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Como as empresas de E-commerce expandir seus negócios com melhores ferramentas de gestão de conhecimento

comércio eletrônico é um modelo de negócio muito popular hoje, e há um monte de pequenas empresas que procuram para imitar o sucesso de gigantes como o eBay, Alibaba, e Amazônia. No entanto, pequenas empresas de comércio eletrônico não tem recursos como esses grandes nomes para prosseguir o crescimento e avanço para o próximo nível.

Ainda, Existem soluções que podem ajudar os jogadores menores expandir com investimentos bastante pequenos e a abordagem adequada. organizações de comércio eletrônico que investem em gestão do conhecimento são capazes de explorar os seus benefícios para melhorar seus lucros globais e alcançar mais clientes. comércio eletrônico não é apenas sobre a venda de produtos e você precisa aprender constantemente para crescer, Felizmente, existem fontes valiosas como Prisync Onde você pode ficar atualizado regularmente.

Gestão do conhecimento em comércio eletrônico pode ajudar a melhorar vários processos de negócios internamente. Por outro lado, gestão do conhecimento também pode melhorar um negócio externamente, fornecendo o melhor conteúdo para os clientes, tornando-os se tornar leal, ao mesmo tempo atrair novos clientes, dando-lhes informações rápidas sob demanda.

Aqui estão alguns conhecimentos úteis ferramentas de gerenciamento, você pode implementar no seu ecommerce negócios e como elas podem beneficiar sua organização.

Sistemas de base de conhecimento

Sistemas de base de conhecimento são plataformas de gestão de conhecimento único, simplesmente porque eles têm uma incrível capacidade de ser usado tanto internamente e externamente. Uma base de conhecimento é basicamente uma plataforma abrangente onde uma organização empresarial pode armazenar informações valiosas, acessá-lo, e usá-lo sempre que necessário.

Este é um hub de informações que pode ser usado pelos clientes de um negócio de comércio eletrônico, ou pelas pessoas dentro da sua organização. Quando usá-lo externamente, a base de conhecimento é configurar o site de comércio eletrônico para que os clientes podem vê-lo e acessá-lo para encontrar as informações que eles precisam. Maioria sistemas de base de conhecimento tem um motor de busca que permite aos clientes encontrar as informações que eles precisam rapidamente.

Um negócio pode incluir informações sobre o produto, métodos de compra, descontos, informações de negócios, Q&A seções e muito mais. Este é um recurso valioso, onde os clientes podem rapidamente obter informação que os ajude a tomar uma decisão de compra. Quando usado internamente, funcionários podem confiar para obter as informações que transmitir aos clientes ou usá-lo para colaborar ou acelerar os processos de negócio dentro da organização.

Soluções de software de chat ao vivo

Suporte ao cliente é uma das coisas mais importantes para as organizações de comércio eletrônico. Fornecendo suporte adequado ao cliente on-line pode ser muito difícil, como envolve ouvir os problemas das pessoas, perguntas, gostos e desgostos. Especialmente quando você considera como muitos visitantes um site de comércio eletrônico sólido tem por dia.

A software de chat ao vivo é uma ferramenta simples, mas eficaz que aparecia no canto da tela do visitante, quando entram em sua loja. Potenciais clientes diretamente podem abordar agentes de chat ao vivo que representam seus negócios e perguntas eles talvez tenham.

Agentes de chat ao vivo podem imediatamente dar-lhes respostas e ajudá-los a encontrar o que eles querem. Além disso, um agente único chat ao vivo pode se comunicar com até 10 clientes de cada vez. Com suporte ao cliente de qualidade, uma organização pode criar um melhor relacionamento com seus clientes, fornecer ajuda valiosa e desenvolver uma base de clientes leais, dado o fato de que pode aprender o que a preocupa mais os clientes e obter feedback valioso.

Ferramentas de gestão de relacionamento do cliente

Interação com o cliente no negócio de comércio eletrônico moderno pode acontecer através de vários canais diferentes, incluindo os meios de comunicação sociais, chat ao vivo, e-mails, base de conhecimento, chamadas de telefone etc.. Para uma organização de negócios online, é muito difícil de medir e controlar todas as atividades do cliente, que podem dar informações muito valiosas e respostas sobre como um negócio pode melhorar.

Por exemplo, Você pode integrar uma ferramenta CRM com um software de chat ao vivo e sempre ter uma visão sobre o que os clientes perguntam mais e que eles não gostam sobre o seu negócio. Quando você centralizar todas as informações relacionadas ao cliente em um só lugar, Você pode também facilmente criar personalizado e orientado que trarão resultados melhores campanhas de marketing.

Todo o cliente suporte e pessoal de vendas, com acesso a tais informações valiosas, incluindo o histórico de pagamentos, Histórico de pedidos, e listas de produtos, pode tomar decisões melhores. Se um cliente suporte departamento tem informações sobre o produto navegando história ou histórico de pedidos, Eles serão capazes de oferecer os produtos apropriados, independentemente de se estamos a falar de upselling ou venda.

Basta colocar, todas as questões relacionadas ao cliente serão resolvidas mais rapidamente e com maior qualidade, e o negócio será capaz de prever o que os clientes precisam e como Coadjutor de seus serviços.

Ferramentas de gerenciamento de cadeia de fornecimento

Um negócio de comércio eletrônico que quer crescer precisa ser o mais eficiente possível, com todas as suas capacidades operacionais. Ferramentas de gerenciamento do abastecimento de corrente são a espinha dorsal da eficiência quando se trata de comércio eletrônico. SCM inclui a coordenação, controle e programação da produção, e inventário, enquanto também controla a entrega dos produtos aos clientes respeitados.

Uma organização empresarial que implementa uma ferramenta SCM corretamente será capaz de entregar o produto certo onde ele ’ s necessários, e na hora certa. Dá-lhe o poder de reduzir os custos e mais efetivamente utilizam os fundos da sua empresa. Um negócio de comércio eletrônico também será capaz de aumentar sua produção e atender mais clientes, que é uma questão-chave para o crescimento.

Com esta ferramenta, uma organização pode também melhorar a sua cooperação com fornecedores e assegurar que haja sem atrasos em todos os processos de negócios. Tudo se resume a estes três pilares da eficiência: produtos, informação e Finanças fluirá melhor e mais transparente.

 

Soluções de software da mesa de ajuda

Soluções de software de mesa de ajuda são ferramentas de suporte ao cliente que podem permitir que um negócio de comércio eletrônico melhor escalabilidade. Da mesma forma a ferramentas CRM, ajuda-soluções de mesa também um negócio de comércio eletrônico monitorar todos os canais do cliente em toda a web, enquanto o rastreamento somente consultas de cliente. Ajuda padrão mesa ferramentas permitem que um negócio resolver consultas de cliente usando vários clientes de e-mail.

Como um negócio de comércio eletrônico começa a crescer, Ele se tornará cada vez mais difícil lidar com o seu apoio ao cliente através de seu canal de e-mail e a organização não será capaz de dimensionar corretamente. Em breve, perguntas não serão respondidas, Os clientes vão esperar por um longo tempo obter uma resposta e esse negócio vai perder a oportunidade de fazer vendas.

Um software de mesa de ajuda especializada para comércio eletrônico permitirá que um negócio gerenciar todas as consultas do cliente vindo de todos os canais, enquanto a racionalização todos eles em um só lugar. Os funcionários também será capazes de ver todas as informações de ordem e alinhar ambos entrega e consultas para fornecer a incrível experiência do cliente.

Se você quer seu negócio de comércio eletrônico para ser capaz de dimensione e corretamente, Estas ferramentas permitirá que você faça isso. Se você combinar múltiplas soluções os resultados serão ainda melhores. No entanto, é importante para implementá-los corretamente e aprender a usá-los como uma organização inteira.