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Conversion Issues: 5 Problems & Solutions

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O tráfego para sua loja online está crescendo, Mas as vendas são ainda planas? Aqui estão cinco questões que poderia estar impedindo os clientes de fazer uma compra e formas de superar estes obstáculos.

Questão #1: Os visitantes não são clicando na minha chamada para ações (CTAs)

Uma chamada à ação é um termo amplo, cobrindo qualquer prompt que alguém diz para onde ir, Como comprar, ou o que fazer em seguida. Chamada fraca para ações nunca receberá visitantes converter.

Alguns comum ecommerce CTAs são "Loja agora", "Comprar", ou "Adicionar ao carrinho".

A solução:

Aqui está uma lista de chamada para melhores práticas de ação:

• Acima da dobra – quando um usuário terras em uma página, Eles podem ver um CTA imediatamente, without needing to scroll down.• Unique color – Make a statement! Chose a unique color that the eye is immediately drawn to when glancing quickly at a page.• Utilize white space – Overcrowded call to actions are hard to see, and hard to click on when a user is on a mobile device.• Create urgency – Add terms that increase the urgency of acting now. Exemplos comuns incluem "só 10 produtos remanescentes,"" Loja até meia-noite,” or “Act fast.”• Soft entry – Always have an option for users to sign up for a mailing list without needing to make a purchase. Endereços de e-mail são tão valiosos como ouro em ecommerce – torná-lo fácil para um usuário para encontrar sua lista de mailing.

Questão #2: Os compradores estão abandonando carrinhos

Os clientes não conseguem puxar o gatilho na compra devido aos custos inesperados, um processo de checkout frustrante, ou eles deixam com a intenção de comprar mais tarde. Em 2015, Business Insider relatou que $4 valor de trilhões de mercadoria foi deixado para trás pelos clientes com a intenção de comprar. Aqui estão algumas estratégias para garantir que os clientes não deixem no último minuto.

A solução:

Evitar custos ocultosPara minimizar este êxodo de última hora, nos esforçamos para manter os custos transparente. Um dólar sete carga de transporte adicionado último minuto pode ser toda a despesa adicionada demora para que um cliente de volta. Escrever uma página de FAQ que responde a perguntas comuns de transporte tais como preços, ou manter uma calculadora de frete em seu site para que os clientes sabem o que esperar em taxas extras.

Remover as barreirasSimplificar o processo de check-out, tanto quanto possível. Permitir a caixa de comentários para que os clientes não precisam fazer uma conta para comprar. Largue os campos de informações que não são absolutamente necessários (números de telefone) e fornecer pistas visuais sobre onde os clientes estão no processo de check-out.

Solicitar um retornoMuitos clientes usam carrinhos de compras como uma lista de desejos virtual ou para salvar um item para mais tarde. Não deixe seu retorno ao azar, enviar um e-mail de carrinho abandonado dentro 24 horas. Sempre incluir uma foto do item com um link para carrinha certo onde pararam.

72% dos clientes quem voltar a comprar depois abandonando seu carros fazem tão dentro 24 horas."

Questão #3: Críticas negativas estão assusta os clientes

Comentários são o construtor de confiança final entre sua marca e seu cliente. Eles também podem ser uma bandeira vermelha para os clientes que estão vindo à sua loja e deixando. Nenhum dono de ecommerce quer ver um ou dois comentários estrelas pop-up em seus produtos. Felizmente, honorável maneiras de lidar com as críticas negativas que podem ajudar a minimizar os danos.

A solução:

Primeiro, responder em uma oportuna, maneira educada. Tenha em mente que sua resposta é para duas audiências — o revisor inicial e todas as futuras do navegador que vão ver como você lidou com a situação. Uma resposta pode ser tão simples como, "Oi [Primeiro nome], Obrigado por trazer isso à nossa atenção.! Você pode nos enviar um e-mail para support@mystore.com, assim que nós podemos ajudar a resolver esse problema para você?”

Isso leva o gabarito negativo fora de um espaço público e mostra que são engajados e comprometidos com o atendimento ao cliente.

Segundo, se um negativo rever é umedecer as vendas de um produto, tomar o produto fora de anúncios pagos. Não pagar o dinheiro para promover um produto que tem um rótulo de advertência por todo o lado.

Terceira, foco na adição de positivo de clientes para equilibrar o negativo. Isto se resume a uma palavra: perguntar! Depois que um cliente recebe um produto, enviar um e-mail pedindo-lhes para escrever um comentário. Oferecemos um cupão de transporte gratuito em sua próxima ordem ou adicioná-los para ofertas especiais se eles enviam feedback. Executar uma campanha de e-mail com uma curadoria belamente colagem de fotos de cliente e pedir-lhes para postar suas próprias fotos do produto no Instagram ou Facebook.

Não é vergonha nenhuma em ser proativo sobre opiniões dos clientes. Seu negócio não deveria ser deixado para o destino de uma ou duas experiências ruins.

Questão #4: Tráfego está vindo ao meu Site pelo motivo errado

Você tem dinheiro extra para o tráfego que não tem nenhuma intenção de comprar? Acho que não. Quando você executar anúncios pagos em nenhum canal, Certifique-se de minimizar a palavras-chave que direcionar o tráfego lixo. Isto é feito através de palavras-chave negativa.

A solução:

Palavras-chave negativa minimizar o tráfego indesejado de pesquisadores que estão procurando um produto diferente.

Digamos que você vende cartões on-line. Você vai querer adicionar palavra-chave negativa que irá excluir os resultados de pessoas à procura de cartões, jogar às cartas ou cartões.

Examinar as consultas de pesquisa que trouxe as pessoas para seu site. Eliminar quaisquer palavras-chave que estão dirigindo o tráfego irrelevante. Também é inteligente para verificar em um navegador incógnito que as palavras-chave que você está oferecendo em estão retornando os resultados que lhes são destinados para.

Google Adwords fornece uma visita guiada ao adicionar palavras-chave negativa, Confira aqui.

Questão #5: Eu tenho uma tonelada de tráfego novo mas as vendas não

A solução:

Taxa de rejeição

Taxa de rejeição é a porcentagem de sessões, durante o qual a pessoa deixou seu site a partir da página de entrada sem precisar navegar para uma segunda página. Uma alta taxa de rejeição ilumina páginas que precisam de trabalho.

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Ir para o Google Analytics > Comportamento > Conteúdo do site > Todas as páginas.

Taxas de rejeição podem ser melhoradas através de navegação e layout do site. Certifique-se de seu site é móvel amigável e fácil de clicar. Pense onde você quer um cliente para ir em seguida se aterram primeiro em uma página. Se não é óbvio para você, será completamente claro para os clientes.

Outra forma de diagnosticar um problema de navegação é ver quais canais estão conduzindo uma grande quantidade de tráfego de novo com uma baixa quantidade de conversões.

Novo vs retornando visitantes

No Google Analytics ir a público > Comportamento > Novos vs Returning > Clique em novo visitante. Este painel mostra um colapso de novo tráfego vs retornando tráfego.

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Filtrar a tabela para mostrar a fonte ou a média de visitantes por que tipo de usuário > Aquisição > Fonte média.

Classificar a tabela clicando em sessões e veja que seus dados está te dizendo. Que canais estão trazendo na maioria dos novos navegadores un-conversão? Reduzir a publicidade nesses canais ou ajustar a estratégia para o direcionamento mais preciso.

Nota final

Vamos rever como incentivar mais visitantes para converter: Use clear, chamada em negrito para ações. Ser transparente sobre potenciais taxas adicionadas. Proativamente alisar sobre opiniões negativas. Escolher a qualidade do tráfego sobre uma grande quantidade de tráfego. Monitorar a taxa de rejeição e novos visitantes para encontrar e resolver potenciais áreas de problema.

Resolver essas questões importantes e ver taxas de conversão subir.

Sheryl Davis é um comerciante digital no Glew, um fornecedor de software de análise de comércio eletrônico, onde ela se concentra em lojas on-line ajuda compreender e agir sobre seus dados. Cada semana ela publica estratégias práticas para caminhos para o sucesso do ecommerce rocha.

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