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Tesouro escondido do Ecommerce: Abandono do carrinho de compras

Abandon_Cart

Fazer compras é uma viagem.

E como é o caso em muitas viagens, viagem do cliente em ecommerce também contém muitas fases, e uma compra realizada é apenas um dos estágios muito óbvios nesta jornada. – com certeza, um favorito dos gerentes de ecommerce.

No entanto, como parte desta jornada, Há um grupo enorme que cai em uma categoria onde um visitante quase chega ao fim, ainda cai na fase final, antes de fazer o pagamento. Basicamente, aqui o visitante, falha para satisfazer o dono da loja e se tornar um cliente, e só abandona o carrinho, e sim, pessoal de eCommerce, acabar com outro problema a ser resolvido., chamado abandono de carrinho compras – como parte de seus outros 99 problemas.

Neste post, Vamos dar uma olhada como empresas de comércio eletrônico são manipulação comercial abandono de carrinho e geram conversões fora aqueles visitantes abandonadas.


Se você tem alguém que tomou algumas medidas para a compra de um produto/serviço de ti, Mas de alguma forma deixado, implicitamente sente o desejo de continuação, direito?

Bem, de acordo com um estudo realizado com os principais sites de comércio eletrônico de Reino Unido e EUA, %80 de ecommerce empresas não se atrevem a continuação.

Comércio eletrônico nos EUA e Reino Unido têm vindo a crescer em mais de %10 anualmente, nos últimos anos. No entanto, de acordo com um relatório fresco eConsultancy.com, globalmente em 2015, em torno de 4 trilhão USDs estaria perdido devido ao abandono de carrinho sozinho. Com tal um impressionante encontrar na mão, equipe da Optilead, um provedores de soluções de recuperação de carrinho principais com base no Reino Unido, pesquisados 50 sites de comércio eletrônico superior no Reino Unido e os E.U., para ver como suas estratégias diferem quando se trata de carrinhos abandonados, e para ver se eles deixam seus clientes tornar-se uma parte da pilha gigante perda de 4 trilhões de USD ou não.

Pilha-de-dinheiro-cópia

Como parte do teste, a equipe realizou 3 ensaios em cada um do 100 empresas de comércio eletrônico (no total 300 testes de abandono) para ver como as empresas reagiram, e aqui vai os resultados:

 

Mais do que %85 de carrinho sobre foram ignorados

Esta constatação alarmante totalmente. Do 300 testes de, Só 42 receberam uma reação da empresa. %82 dos testes executados no Reino Unido o mercado de comércio eletrônico foram ignorados e nos EUA., Esta taxa foi %89.

 

(Só) %22 do ecommerce empresas mostraram uma reação para recuperação de carrinho

Como um complemento para as taxas de resposta para os testes acima mencionados, Só 22 do 100 as empresas Top ecommerce tentaram recuperar aqueles carrinhos abandonados.

 

Um total de 453,800 USD de carrinhos abandonados só sobrou foi ignorado

Dentro do teste, 521,000 USD foram abandonados no total com 300 testes de.

Nos Estados Unidos, 194,000 USD de 203,000 USD (em torno de %95) Só foi ignorado. No Reino Unido, 259,000 USD de 318,000 USD (em torno de %81,4) foi ignorado.

 

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Vocação nunca foi parte da operação de recuperação de carrinho

Há muitas razões para o abandono de carrinho compras on-line como atritos no processo de check-out, custos de envio ambíguo, opções de entrega, questões de pagamento etc.. Quando essas questões tinham sido enfrentadas, uma equipe de suporte experiente ecommerce na verdade só pode saltar para uma chamada e envolver-se com o visitante (ou cliente-a-ser) recuperar o carrinho abandonado.

Aqui, o timing da chamada também importa. Recuperando um carrinho abandonado com uma chamada na primeira 15 minutos, é 3 vezes mais propensos a fazer o mesmo com uma chamada, uma hora mais tarde. Também, através de uma abordagem quase em tempo real, recuperar um carrinho abandonado pelo telefone é 10 vezes mais eficazes do que a segmentação de e-mail e direcionamentos.


Como é o caso de muitos quartos para melhoria, as conclusões e o problema é demasiado óbvio para atacar, no entanto, ainda há falta de interesse das empresas de comércio eletrônico.

No entanto, como comércio eletrônico, estratégias de segmentação evoluem dia a dia, e a compreensão das ciclo de vida do cliente de eCommerce amadurece, Esperamos ver as relações e os valores nominais da recuperação carrinho abandonado também aumentará..


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bemyguest

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