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Estratégias de preços de eCommerce Omnichannel

Se você decidiu assumir a tarefa de criar uma experiência omnichannel para seus clientes, em algum momento você terá que considerar sua omnichannel estratégias de preços.

Há uma certa dificuldade quando se trata de preços a um nível de omnichannel. Você está com o objetivo de fornecer aos clientes com um cliente sem costura varejo experiência significado, que eles podem se conectar com você através de uma multidão de pontos de toque diferentes quer seja móvel, catálogos de soluções, meios de comunicação sociais, on-line ou em uma loja.

Mas a verdade da questão é, independentemente de onde o cliente escolhe comprar, Eles esperam que sua experiência será o mesmo.

É possível ao preço em um nível de omnichannel? Existem omnichannel estratégias de preços Você pode usar para garantir que você é capaz de fornecer a seus clientes com o nível certo de pontos de conexão ao mesmo tempo deixá-los feliz?

Neste post do blog, Nós vamos orientá-lo através de questões fulcrais e problemas que surgem com preços omnichannel e algumas estratégias inteligentes, que você pode usar para certificar-se de que você maximizar o crescimento, proteger suas margens de lucro e ainda proporcionar uma experiência de varejo coesa.

Vamos mergulhar,

O que é uma experiência omnichannel de eCommerce?

Mencionamos anteriormente que omnichannel experiências são uma abordagem unificada baseada em canal para a sua loja de varejo ou comércio eletrônico.

Adotando um omnichannel experiência significa que você tem uma vantagem sobre fornecedores e concorrentes que só vendem em um canal.

Por que você precisa pensar sobre o seu preço de omnichannel?

Os clientes são expedientes hoje do que eram há anos. Eles têm mais informações disponíveis para eles, ou seja, eles podem realizar suas próprias pesquisas. Eles podem trabalhar para fora o preço que eles ficariam felizes de pagar. Alguns deles até podem usar uma ferramenta de comparação para ajudá-los a fazer isso.

Então, enquanto pode parecer uma ótima ideia ter preços descontroladamente diferentes em cada dispositivo, Você precisa pensar sobre como isso vai fazer o potencial cliente se sentir. Ver uma enorme discrepância de preços em um canal poderia levar a eles se movendo em direção a seu concorrente, ao invés de você.

Para muitos comerciantes, otimização de preços e promoções é uma tarefa difícil – um tornou-se mais difícil quando você adicionar mais canais.

Quando se trata de omnichannel preços você precisa ter uma compreensão das seguintes:

  • Entender seu cliente
  • Como você é diferente dos seus concorrentes?
  • Compreender as nuances do uso de cada canal que é sobre e como eles afetam a sua estratégia de preços
  • Execução de preços em seus vários canais diferentes.

Noções básicas sobre o canal

Não é uma boa ideia para puxar a precificação de opções fora do ar e esperar o melhor. Alguns canais realmente têm regras sobre o que pode e não pode cobrar para determinados itens. Por exemplo, Amazônia exige que você escolha os preços que são iguais, ou abaixo dos preços, Você tem outro lugar na internet.

Antes de pular de cabeça primeiro em cada canal único, você pode encontrar, pensar sobre o papel que este canal vai jogar em sua estratégia global, e se você pode dar ao luxo de usar esse canal.

Quando você considera a sua estratégia de preços enquanto simultaneamente a lidar com múltiplos canais, Você deve garantir que seu preço é também em consonância com o nível de satisfação do cliente que pretende fornecer.

Fornecer também muitas promoções ou personalizações em um canal pode alienar aqueles que usam um canal diferente para comprar.

Por exemplo, se um de seus objetivos é fixar o preço de seus produtos com base em seus concorrentes, o que acontece quando mudam os seus preços rapidamente e você tem que ir uma atualização todos os diferentes canais.

Quando se trata de preços omnichannel, (especialmente se você tem um público internacional) Você deve fatorar na temporada, níveis de estoque, e os níveis de demanda para cada produto..

Se você está planejando oferecer ofertas promocionais, Então a melhor maneira de realizar estas promoções é oferecer os descontos no canal mais rentável.

Quando você começar a adotar uma estratégia de omnichannel, Você precisa considerar o fato de que é um processo contínuo. Você vai ter dificuldade para simplesmente definir preços e chamá-lo um dia (a menos que, claro seu modelo de negócio inteiro é baseado em um certo ponto do preço). Por exemplo a loja do dólar.

Os três tipos de estratégias de preços de omnichannel

Existem três tipos de estratégias de preços de omnichannel que vamos discutir neste post do blog: omnichannel, canal-específicos e combinação.

omnichannel estratégias de preços

Canal-específicos de preços

Conforme a tabela acima, preços específicos do canal envolve incluindo preços diferentes para os diferentes canais.

Isso geralmente é feito pelo vendedor escolher usar promoções específicas em certos canais para variar os preços.

Neste caso, um preço que o cliente pode ver on-line pode variar de o que veem na loja, o catálogo ou meios de comunicação sociais.

Canal-específicos de preços é mais eficaz quando a viagem de compra é linear. Significado, Os clientes gastam menos tempo explorando os preços e ideias e o caminho de pesquisa para comprar mais de uma linha reta é.

Os benefícios do uso do canal específico de preços são: Você pode aumentar suas margens de lucro em determinados canais, no entanto, expedientes compradores podem tornar-se frustrado ou chateado se eles vêm para perceber que os preços são incompatíveis uns com os outros, muitas vezes levando a uma impressão negativa da sua marca.

Omnichannel preços

Omnichannel de preços é uma abordagem onde o preço permanece o mesmo em todos os canais e médiuns.

Se seu foco é a experiência do cliente, Esta estratégia de preços será mais eficaz para você. É fácil para o cliente interagir com você, independentemente de qual o canal que eles usam – ou seja, a barreira para comprar é significativamente reduzida, como seu preço é consistente em todos os canais.

Se seu modelo de negócio está à procura de lealdade e retenção de clientes, omnichannel de preços pode ser o caminho para a frente. Você pode adotar uma abordagem de preço competitivo e aumentar sua participação no mercado sem clientes alienantes que vai gastar uma quantidade significativa de tempo pesquisando seu e produtos de seu concorrente e preços antes de fazer uma compra.

omnichannel de compras

Por exemplo, Varejista de catálogo baseada no Reino Unido, Argos permitem aos clientes comprar online e recolher na loja. Por causa disso, que precisam para garantir os preços on-line reflete os preços que você pagaria se você originalmente foi à loja. A opção de compra on-line e recolha na loja, ou escolher um parto em casa coloca a escolha nas mãos do cliente através do qual eles são capazes de escolher o método mais adequado ao seu estilo de vida.

Combinação de preços

Muitas vezes há casos de uso onde convém uma abordagem híbrida entre omnichannel e estratégias de preços específicos do canal.

Neste caso, uma abordagem de combinação pode ser melhor. Combinação de abordagens trabalho melhor quando você deseja fornecer o mesmo preço em todos os seus canais, no entanto, você permitir certas excepções.

Isto é mais comum quando um comerciante de comércio eletrônico quer fornecer um preço único, mas usar canais específicos para marcar para baixo os preços ou fornecer promoções específicas.

A única maneira que isso funciona, no entanto, Se você é capaz de proporcionar uma experiência unificada do cliente.

Starbucks, por exemplo, oferece um download de usuários on-line recompensa programa para seu telefone. Aqui eles são capazes de pedir suas bebidas previamente preparadas para coleção.

Starbucks omnichannel

As recompensas de um pode ganhar de usando o app são específicas para aqueles com o app. Significado, Os clientes que não usam o app não será capazes de aproveitar as promoções e ofertas. Portanto, pode haver situações onde dois clientes pagam preços completamente diferentes para suas bebidas enquanto um faz uso das ofertas em-app e um não.

Quando se trata de preços, Você precisa considerar a elasticidade de seus produtos. Cada nicho permitirá flexibilidade de maior ou menor preço. Por exemplo, é mais econômico vender $3 pacotes de goma de mascar em uma loja do que é on-line. Na mesma linha, para indústrias como a eletrônica, é muito mais fácil ter pontos de preço flutuante.

Decidir sua estratégia de preços de omnichannel

Nós mencionamos que há um número de diferente omnichannel, você pode usar para os seus clientes de estratégias de preços. Mas antes de saltar lá para dentro e tomar uma decisão que há algumas perguntas, você deve se perguntar.:

Qual o nível de coordenação tem com seus vários canais? Esta pergunta pretende responder a logística por trás simplesmente usando múltiplos canais. Aqui, Você deve considerar o custo e o tempo vai levar manter com êxito os canais que você escolher para usar.

Existem diferenças regionais que podem prosa problemas? Se você é um vendedor internacional, Inverno na Austrália é verão na América, Então, ter descontos em todos os canais único durante todo o ano em chapéus e cachecóis ferirá suas margens de lucro.

Compreensão de sua base de clientes? Para certas indústrias e produtos, Naturalmente, você atrairá clientes pechincha. Estes são os clientes que estão procurando o melhor negócio e não tenham real interesse em se tornar um cliente fiel.

Você tem de enfrentar concorrentes específicos do canal? Você pode usar o Instagram, seu site e Facebook para vender seus produtos. Enquanto seu site converte os visitantes bem, Você pode competir com uma empresa que domina o Instagram e também oferece um preço mais baixo nesse canal.

Omnichannel Takeaways de estratégias de preços

Uma abordagem omnichannel para o varejo (Quando bem feito) traz muitos benefícios para o seu negócio. Porque você está focando o cliente, permitindo-lhes escolher onde querem fazer compras, você aumenta sua satisfação que conduzirá inevitavelmente a maiores vendas no futuro. Você é capaz de fortalecer a sua marca com uma única identidade através de vários canais de seu cliente virá a conhecer e amar também, oferecendo-lhes vários pontos de conexão para aprender mais sobre seu produto.

Dados. Aquando da adopção de uma experiência de omnichannel, Você é oferecida com uma grande riqueza de dados sobre seus clientes, como eles interagem com vários canais, e você pode medir a eficácia de determinados canais em comparação com os outros que você escolher para usar.

Os varejistas estão mais bem sucedidos quando eles usam um integrado omnichannel estratégia que lhes permite oferecer promoções específicas do canal para ajudar a aumentar a satisfação do cliente e as margens de lucro de preços.

Também mantendo faixa de seu concorrente de fixação de preços permitirá que você fique na frente do jogo e otimizar seus próprios preços. Seu maior concorrente em uma loja pode ser diferente para o seu maior concorrente no Instagram ou mercados como a Amazon.

Se você implementar experiências omnichannel para seus clientes, estratégias de preços que você usou? Deixe um comentário abaixo!