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Uma breve introdução ao gerenciamento do ciclo de comércio eletrônico do cliente

Mão desenhando o conceito do cliente com marcador a bordo de limpeza transparente.

Neste post do blog, nós vai ser descobrir o ciclo de vida do cliente de ecommerce como um tema estratégico para ser usado na orientação para uma relação mais bem sucedida do cliente.

Nós vai estar batendo em áreas como:

-Porque focando já importa de clientes ativos e repetição
-Quais são as fases dentro deste ciclo de vida
-Como posicionar seus clientes em determinados segmentos durante este ciclo de vida

O ciclo de vida do cliente de ecommerce

Todos sabemos que dirigir a atenção dos clientes totalmente novo em nossa loja está ficando cada vez mais caro. Por conseguinte, faz total sentido para concentrar-se na nossa base de clientes já ativo existente, a fim de maximizar o valor total da vida por lá. E na verdade, Este é o núcleo de marketing de ciclo de vida do cliente, i.. enfocando o leal, clientes ativos e se preocupar em gerar mais este tipo de clientes em seu cliente com base. Então, Além de adquirir novos clientes fora do azul, comercialização de ciclo de vida do cliente também contém estratégias que ajudam a nutrir seus clientes este status exato leal.

Para alcançar esse objectivo, Nós também deveria ser definindo outros estágios na viagem do cliente, assim, podemos ver os caminhos que conduzem a esses clientes em estágios desejados, ativo aqui, repetir os clientes. Aqui, nós vai nomear esses outros estágios pelas características do consumidor comum que encontramos em cada estágio.

 

Perspectivas

Essas pessoas não são de todo frias. Então, Eles fizeram o primeiro contato com você através de inscrever-se para o seu boletim ou ingressar em uma competição de marketing ou algo assim, Mas mais uma vez, Eles não estão muito longe de você.

Ação: Empurrá-los para comprar seu primeiro item de sua loja

 

Clientes ativos

O ponto doce. Estes clientes já tentei comprar coisas da sua loja, e talvez também repetem que em uma certa frequência. No entanto, a palavra ' ativo’ totalmente se baseia no modelo de negócio de sua loja virtual, Portanto, requer mais análise a efectuar sobre os dados históricos de compras dos seus clientes.

Dependendo do comportamento de repetição de clientes, permite-nos segmentar os clientes ativos em 2 pelos compradores one-time, e repita os compradores. No entanto, a ação a ser tomada aqui não difere muito nestes 2 subsegmentos.

Ação: Manter estes clientes engajados e ansioso para comprar coisas novas

 

Praticante de clientes

Aqui, Exigimos um certo limiar derivado da análise de lacunas de ordem acima mencionada, que implicaria nos se uma frequência de clientes de compra tem ficava para trás a sua frequência normal. Então, Neste caso, Este cliente deve estar se sentindo não ativo mais. Por conseguinte, tão logo você detectar tal comportamento do ciclo de vida, Você deve fazer o seu melhor para não perder o creme do creme segmento em sua base de clientes.

Ação: Pode redirecioná-los para ganhar de volta e alinhar na sua frequência de compra normal

 

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Estratégias de marketing de ciclo de vida

Assim que você conseguir colocar seus clientes em um desses segmentos, Você pode orientá-las especificamente para nutrir os caminhos que os levam a se tornar clientes ativos, Talvez pela primeira vez ou novamente.

Você também pode fazer ainda mais segmentação dependendo de outros sinais que você vê de suas operações de marketing globais, e os números de vendas.

Por exemplo, Você pode ter do VIP, cuja despesa total está acima da média e pode ser implicitamente espera tratamentos especiais para permanecem ativos em sua base de clientes.

Você também pode chamar seus clientes como quente ou frio, de acordo com suas interações com as operações de comercialização. (ex.. abre e-mail, retweets, favoritos. etc.)

Seguindo tal segmentação, realmente encontrar as adequada call-to-ações levando seus clientes para os segmentos mais ativos é a maneira mais clara.
Alguns exemplos onde nós poderíamos aplicar esse conhecimento de segmentação são:

Na fase de boas-vindas: Tocar seus clientes potenciais, logo após o primeiro contato, eles fazem com você, Dá um sinal claro para eles que você valoriza a lealdade, e isto pode incentivá-los a obtê-los a comprar de você, começando com sua primeira ordem.

Certo aftet a compra: Como dissemos acima, engajar-se que ainda mais seus clientes ativos também é uma estratégia valiosa, considerando o fato do que aumenta o valor de tempo de vida de seus clientes. Por conseguinte, visando os clientes que realizou sua compra também faz sentido, Porque você pode incentivá-los a repetir esse comportamento..

Para reativação: Se você começar a ver os clientes arriscados que caducaram de acordo com seu comportamento normal de repetição, em seguida, você deve estar fazendo algo para tentá-los para comprar thigs novamente a partir de sua loja virtual.


Para resumir, como o assunto deste post do blog implica, nosso objetivo com este post é para começar com pensamento orientado a segmentação em e-commerce, alinhando estratégias com este pensamento.

Como podemos melhorar nossa segmentação dentro de nossa base de clientes, descobrir os certo métodos de comunicação que irá incentivar mais e mais clientes se encaixar para o ativo, segmento de clientes de repetição será um caminho mais claro para todos.

Boa sorte com isso, Desejamos o todos o melhor dos retornos sobre os investimentos 🙂

Burc


 

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Nota: Eu sou Burc Tanir, co-fundador da Prisync.com, o preço do competidor segue o software para empresas de comércio eletrônico de todos os tamanhos de todo o mundo. Como um entusiasta de comércio eletrônico, Eu comer e respirar o comércio eletrônico e sempre vou amar para se conectar com os entusiastas de comércio eletrônico em qualquer coisa sobre e-commerce. Sinta-se livre para deixar-me uma nota no burc@prisync.com.

 

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