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Dicas de E-commerce: Impulsionar as vendas com uma estratégia de venda Omni-canal

Introdução

Mudanças tecnológicas introduzidas na última década tem revolucionado a maneira como loja de pessoas para os produtos que eles querem. Só um pouco mais de uma década atrás, um vendedor e um pedágio livram número foram suficientes para manter os clientes felizes e cuidar de todas as suas necessidades de compras. No entanto, hoje, Existem vários canais através dos quais um cliente em potencial lojas para produtos. Pela mesma razão, os comerciantes adotaram agora vários canais que fornecem uma grande experiência para todos os seus clientes, incluindo o móvel, computador portátil, imprimir, comprimidos e compras na loja.

Esta prática de permitir uma ótima experiência de compra através dos diferentes canais é chamada marketing omni-canal. É um conceito importante para compreender, especialmente para os comerciantes de manipulação Shopify comércio eletrônico.

O que é Omni-canal?

Em termos leigos, Omni-canal significa vender produtos e serviços através de múltiplos canais que, ao mesmo tempo, fornece uma experiência integrada de compra para os clientes, bem como. Isto é, Omni-canal fornece uma experiência integrada para os clientes, Não importa se eles estão comprando um produto através de sua área de trabalho, móveis, portátil ou através de uma loja de tijolos e argamassa.

Enquanto todas as experiências de omni-canal usar múltiplos canais, é importante notar que não tudo várias experiências de canal podem ser omni-canal. Os comerciantes podem realizar campanhas de mídia social, tem um site fácil de usar e fazer móvel promoção, Mas se todos esses não funcionam em coordenação com os outros, Então eles não são omni-canal.

Necessidade de Omni-canal estratégia em negócios de comércio eletrônico

Shopify em e-commerce, é importante garantir que um cliente recebe a mesma forma de tratamento e, por sua vez, tem experiência semelhante em todas as plataformas que a empresa está vendendo seus produtos através de. Isto pode ser feito por instigar o interesse dos clientes, oferecendo grandes promoções, promoções e outras preocupações.

É importante ter uma visão holística do cliente. Uma pessoa que está a lidar com um cliente na loja deve saber quais produtos e ofertas estão disponíveis on-line. Da mesma forma, o representante do serviço ao cliente em um call center deve ser capaz de discutir o tipo ou produtos disponíveis on-line e seus preços.

Entendo se seus clientes estão on-line ou off

Um estudo conduzido no passado provou que tem de clientes que compram on-line e off-line 30 por cento mais tempo de vida de cliente valor que aqueles que preferem fazer uma compra de apenas um canal. Por conseguinte, é importante para um comerciante Shopify saber a que as pessoas estão comprando de plataforma. Oferecendo uma opção para comprar pessoalmente para os fazer uma compra online, os comerciantes podem capitalizar sobre estas conclusões de estudo.

Além disso, Agora há um aumento do número de usuários móveis que fazer compras através do app. Além disso, a competição agora é resistente, desde que o maior número de ferramentas de comparação está agora disponível para realizar a avaliação e uma decisão de compra. Por conseguinte, é importante ter conhecimento sobre esses clientes e oferecer a opção de fazer a compra na loja.

Tente entender e refletir sobre o benefícios de Omni-canal

A pesquisa mostra que clientes obter benefícios de um ambiente de omni-canal principalmente por causa da transparência, preços competitivos, ampla gama de produtos e um pouco de personalização. Shopify site proprietários podem capitalizar sobre isto, certificando-se de que seu site inclui uma comparação de preços e produto de uma competição do site, produtos adicionais que os clientes podem gostar e dados de inventário em tempo real com base no seu comportamento de compra e preferências. Você mesmo pode fornecer uma opção de chat ao vivo, opções de entrega flexíveis e uma opção para entrega rápida. Isto ajudará significativamente melhorar a satisfação do cliente, independentemente do canal que eles escolhem para fazer a compra final.

Criar uma experiência de grande cliente

Tente entender as preferências dos clientes para gerar uma experiência de grande cliente. Seja na loja on-line ou comercial compra, Você pode usar os dados para analisar quais são as preferências do cliente. Compreender o comportamento do cliente e coisas comuns em viagem dentro de um segmento determinado cliente pode ajudar a projetar uma estratégia de marketing para os canais individuais, e também oferecer produtos específicos para clientes para uma grande experiência.

Prepare-se sugerir um canal que se adapte ao seu cliente

Normalmente, Os clientes tendem a tocar violino entre canais diferentes para fazer compras e realizar a transação final. Por conseguinte, é importante que você sugere o melhor canal adequado para os seus clientes. Como um bom passo, Shopify proprietários do site devem manter todos os canais abertos para os clientes para que eles possam interagir com eles. Isto pode ser através de e-mail, mensagens de texto, meios de comunicação sociais, chat de vídeo ou chamada de voz. Isto ajuda a fornecer uma experiência de grande cliente. Você também pode fazer uso de canais como o Shopify POS para que seus clientes até sua loja e comprar coisas pessoalmente.

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Criar o design do site responsivo

Um projeto de site responsivo assegura que o cliente é capaz de ver produtos e diversas funções do site em qualquer tela. Isso ajuda a melhorar a experiência de compra, maximizar as vendas on-line e também construir o patrimônio da marca. Considerando o número de usuários que fazem compras através de dispositivos móveis e desktop, é importante ter um projeto de site responsivo que atende a ambos os tipos de público, sem prejudicar a sua experiência de compras.

Fornecer a lista de verificação em tempo real

A frustração dos cenários de indisponibilidade de estoque a assistir às vezes torna-se insuportável para os clientes. Por conseguinte, para criar uma experiência de compra estelar, é importante criar uma visibilidade em tempo real de um determinado produto em todos os canais de compras. As pessoas tendem a recorrer a outros varejistas se não encontrarem o produto de sua escolha rapidamente e facilmente. Eles muitas vezes tendem a acompanhar o produto rapidamente e encomendá-lo para como prazo de entrega mínimo possível. Um acesso em tempo real aos clientes oferece informações não só imediatas, mas também ajuda a mantê-los felizes e, portanto,, melhorar as vendas.

Enviar clientes personalizados de conteúdo/mensagens

Usando o mesmo tipo de conteúdo para interagir com os clientes é um pouco monótono e enfadonho. Além disso, Os clientes devem ser recebidos e impressionados com mensagens diferentes em diferentes níveis de um ciclo de compra. Pela mesma razão, é ótimo ter uma mensagem personalizada para todos os clientes em algum estágio do ciclo de compra. Por exemplo, Você pode enviar uma mensagem diferente para alguém que está apenas navegando através dos produtos e algo diferente para um cliente que tiver selecionado os produtos, Mas ainda está para fazer a compra final. Você deve desenvolver conteúdo que aborda o comportamento específico do público-alvo.

Fornecer suporte ao cliente de Omni-canal

Ter uma instalação de serviço de cliente de classe mundial para os clientes pode criar um grande impacto, ambos na satisfação do cliente, vendas da empresa e a imagem de marca. Falta de prestação de assistência ao cliente e a incapacidade do cliente entrar em contato com um apoio, prompt de, pessoal conhecedor e cortês afasta-los e também anula qualquer escopo futuro de compra. Empresas que abraçam a estratégia de cuidados omni-canal do cliente experimentam de grande valor de rentabilidade e o tempo de vida do cliente. Isso garante que um cliente é capaz de desfrutar de compras sem atrito e grande apoio durante todo o ciclo de vida de compra.

Resumir

Omni marketing de canal não é apenas uma tendência de hoje, Mas muito mais. Isto é tipicamente como pequenas e médias empresas os proprietários deverão incidir sobre os clientes. Isso pode ser feito fornecendo um consistente, experiência de compra personalizada para todos os clientes que fazem compra através dos diferentes canais, incluindo as compras na loja, aplicativos móveis, área de trabalho, laptop e tablets. Com as estratégias acima mencionadas, Você também pode adotar a omni marketing de canal e criar uma grande experiência para os clientes em todos os canais.


Há muitas maneiras de atrair compradores on-line para a sua loja e convencê-los a comprar de você, ao invés de seus concorrentes.

Omni-canal abordagem acaba por ser um deles, como dito acima, e é certamente um outro critérios principais preços.

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  • chandrusekaran

    Uau… Seu excelente blog para ler e bem explicado sobre a estratégia de canal de omni. Obrigado por compartilhá-lo.

    Chandru , Ecbilla – Portal de comércio eletrônico global

  • Obrigado chandrusekaran