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Como determinar os fatores mais importantes de E-Commerce ROI a medida

Medir o retorno sobre o investimento é realmente importante para você conhecer melhor seu desempenho de vendas do comércio eletrônico e impacto entre as diferentes estratégias de marketing que você colocar no lugar. Isto pode ser tão simples como entender o impacto de uma nova implementação de UX ou tão complexo como medir o retorno de uma campanha PPC nova inteira. O ponto é: vale a pena o tempo ou dinheiro que você investe nele?

Naturalmente o cálculo de ROI de comércio eletrônico depende o que você quer aprender sobre o estado da sua loja online. Existem várias fórmulas essenciais para você se lembrar melhor analisar sua situação de comércio eletrônico. Enquanto isto pode ser complicado, vale a pena saber se suas campanhas ou alterações estão fazendo coisas boas para suas vendas. Vamos dar uma olhada.

ROI monetária, o Basic

O ROI monetário básico é o mais fácil e também a medição mais utilizada como é simples e intuitiva. Você só precisa dividir o dinheiro gerado pela quantidade de despesas que você teve que gastar para fazer as vendas acontecer: ROI = (dinheiro ganhado – dinheiro gasto) / dinheiro gasto.

Então você toma a quantidade simples que você ganhou de qualquer determinada acção (Mudança UX, campanha social ou digital, etc), e você subtrair o montante que você passou sobre essa mudança. Você, em seguida, dividir esse produto pela quantidade de dinheiro que você gastou.

Mesmo que ele ainda pode te dar uma ideia de como vai o seu negócio, Quando se trata de medir o ROI do e-comércio, a maneira mais simples, não é sempre o mais preciso. Usando este método simples você não é capaz de identificar os canais ou as campanhas que trouxeram seus clientes à sua loja..

Esta falta de informação é crítica quando você executar uma loja online, uma vez que existem grandes diferenças entre seus clientes. Se você levar em conta que seus melhores clientes (que representam geralmente não mais de 1%) tendem a gastar 30 vezes mais do que seu cliente médio, Você definitivamente quer identificá-los e analisar seus hábitos de compra. Ao fazê-lo, Você será capaz de adaptar a sua estratégia de aquisição, dependendo de suas expectativas. Mas você não pode obter isso usando a medição de ROI monetária simples acima.

Também é importante considerar o tempo como um valor monetário também. Mesmo se você conseguir fazer suas campanhas de graça (e é definitivamente possível fazê-lo), Se você gastar um pouco de tempo em, Não pode ter um grande ROI. A maneira mais fácil de calcular o seu tempo é de se perguntar o que você faria com seu tempo se você não estivesse trabalhando sobre a ação que você está medindo.

Em seguida, decida quanto você faria isso. Quanto custa por hora? Por dia? É naquele tempo vale a pena para o retorno que vai para a sua campanha? Em seguida, siga a fórmula acima.

O ingrediente Customer Lifetime Value

Se você tivesse apenas um ROI para incluir em seu e-commerce medição de estratégia de marketing deve ser a avaliação de "Customer Lifetime Value". O nome dessa métrica pode ser um pouco assustador, mas ’ é na verdade muito simples que mede o lucro torna o seu negócio de qualquer dado do cliente.

Em primeiro lugar, o que você precisa fazer é analisar o seu banco de dados e encontrar os canais que trouxe seus clientes para sua loja online. Então você incluir a despesa correspondente à fórmula. O cálculo agora parece que: ROI =(Despesas de canal do cliente valor do tempo de vida/comunicação)/Despesas de canal de comunicação

Portanto, o retorno sobre o investimento é o valor da vida do cliente, ou a quantidade que você ganha por pagar do cliente, dividido pela despesa do canal de comunicação que eles usam para vir à sua loja.. Então divide essa soma pela despesa do canal de comunicação novo para o ROI do e-comércio.

Estratégia de aquisição do cliente é essencial para qualquer negócio claro, Mas conseguir clientes reais para repetir compras é na verdade ainda mais gratificante a longo prazo. Em geral, lojas online me um pouco mais de 40% de seus lucros de seus clientes leais, Mas alguns deles realmente conseguiu tanto quanto 75% de seus lucros graças a esses compradores reincidentes.

Talvez seja hora de considerar a modificar sua estratégia, se ainda não acabou. Usar o ROI de ciclo de vida do cliente é realmente uma boa maneira de identificar o 1% dos clientes super que você quer agradar a maioria e descobrir como mantê-los a voltar.

Como usar o valor de tempo de vida do cliente?

CLV é muito útil para medir o ROI do e-comércio e ajudá-lo em seu processo de tomada de decisão de negócios. Por exemplo você pode avaliar quanto para gastar em sua aquisição na próxima campanha de marketing, como personalizar seus produtos para caber seu cliente ’ s' expectativas, determinar o número de e-mails para enviar para o segmento de clientes e quando, a fim de trazê-los de volta, e etc.

Usar o Marketing ROI para refinar sua estratégia

Se você quer melhorar a sua estratégia de marketing, Você precisará determinar o seu custo de aquisição, para que você possa comparado ao seu tempo de vida do cliente valor resultado e ajustar. A fórmula é esta: Custo de aquisição = despesas de aquisição / Número de novos clientes que adquiriram

Neste caso, Você levaria a quantidade total que você gastou na aquisição (campanhas, etc) e, em seguida, divida-o pelo número de novos clientes que adquiriram. Isto vai te dizer o custo total por novo cliente para a sua campanha e dar-lhe uma clara indicação de quão bem está funcionando.

Por que é aquisição custo um grande comércio-ROI para medir então? Novos negócios de comércio eletrônico abre todos os dias e tudo vai ser construída a partir do zero. Os clientes e os motores de busca estão descobrindo seu site, e vai demorar (um monte de) tempo, antes de você ver um resultado significativo de ROI monetário.

Esta é a razão por que é importante concentrar-se nas outras medições como marketing ROI, e que compreenda que se você conseguir pelo menos recuperar seus gastos em marketing no início de sua atividade, Você realmente fez um bom trabalho.

Se você quer saber mais sobre o seu investimento para aumentar sua visibilidade, Então você pode também medir o ROI com base na pesquisa paga, Mas tenha em mente que ROI na busca orgânica será muito mais interessante sabendo que visibilidade orgânica é o que custa menos a longo prazo.

Se é sobre o investimento de dinheiro, ciclo de vida do cliente, ou eficiência de marketing, medir o ROI de certo Ecommerce é crucial saber o estado do seu e-commerce e desempenha um papel importante em seu processo de tomada de decisão de negócios.

 

 

fonte da imagem: http://technologyadvice.com/blog/Sales/use-Calculation-to-find-CRM-ROI/

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