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Personas do comprador para o negócio de comércio eletrônico

Conhecer profundamente o seu mercado-alvo é, inegavelmente, um componente crucial de venda on-line.
O volume de comércio eletrônico on-line de compradores e compradores é enorme e é só crescendo a cada ano. Ser capaz de agarrar a sua atenção e falar com eles sem dúvida deve ser o objectivo subjacente de suas estratégias de marketing e esforços.

Um negócio varejista on-line/ecommerce precisa para se destacar entre todos os outros concorrentes, em ordem a obter a atenção do cliente.

Você pode fazer isto apenas e só por ficar conectado aos clientes e relevantes, ou seja, suas mensagens de marketing devem ser personalizadas e sob medidas para eles. Mas isto não é tarefa fácil; Crafting relacionáveis mensagens para milhares de clientes que você tem é demorada e tributação.

Isto é onde o conceito de personas comprador entra em jogo. É importante entender como criar personas comprador e como aproveitá-los para resultados máximos.

Mas, Isto não é apenas limitado ao conteúdo, que você deve criar para um comprador particular para vender; também é muito útil na criação de estratégias em torno:

  • Decidir qual o produto para vender.
  • Como posicionar a marca e como desenvolvê-la.
  • Táticas de vendas/mensagens e seguintes acima.
  • O Tom para usar quando estiver conversando com o comprador.
  • Como localizar esses clientes.

E muito mais.

 

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O que são personas comprador?

Basta colocar, é uma generalização de um cliente ideal. É a representação do tipo de cliente, que o vendedor quer atrair para o seu site.

O propósito fundamental de uma persona do comprador é que pode ajudar o vendedor se colocar no lugar da perspectiva, permitindo-lhes compreender seu comportamento, processo decisório etc. Usando este entendimento o vendedor vem com um arremesso melhor comercialização com sucesso atrai-los.

Um persona eficaz é construído usando os dados derivados dos clientes sobre os clientes. Aqui está como fazer isso:

Comece com seu banco de dados cliente/prospect

Comece no início.

Abra seu banco de dados do cliente e ver quais as tendências e pontos comuns que você pode encontrar. É claro, usar ferramentas pode ajudar. Por exemplo, usando Google Analytics, Você pode obter informações sobre a demografia e outras ideias de dados sobre seus clientes. Você pode apenas observar padrões quando o volume de dados é grande o suficiente.

Se você pode fazê-lo, Você deve marcar entrevistas com seus clientes-chave para entender exatamente como o seu produto integra em suas vidas diárias e obter um feedback em profundidade sobre o produto. Esta é uma técnica que eu pessoalmente tinha implementado quando tentando construir personas para Hiver e na verdade, usando esses dados fomos capazes de inventar personas encorpados e muito precisas que nós temos vindo a implementar até hoje.

Outra maneira de fazer isso é configurar discussões com suas vendas e pessoal de apoio ao cliente, uma vez que estas são pessoas que interagem constantemente com os clientes.

Tome nota de todas essas respostas e insights e você começará a ver pontos comuns e padrões que você pode tirar vantagem.

Aqui estão algumas grandes categorias de perguntas para o alvo quando coletando ideias:

  • Demografia.

O que é o intervalo de idade usual das perspectivas? Qual é o gênero comum? Onde eles moram e qual é o seu rendimento médio? Eles são casados? Etc. etc..

O seu produto ajuda a resolver os problemas que um cliente enfrenta durante o dia no trabalho ou em casa? Faz sua vida melhor de alguma forma?

  • Fonte de informação

Onde eles andam a maioria e de onde eles conseguem suas informações? É a notícia ou o Facebook alimentar? Existem influenciadores comuns que essas pessoas seguem e ouvir? Quanto tempo gastam em mídias sociais? Como é que eles vêm para saber sobre você? etc.

  • Introspecções comportamentais

Eles têm hábitos/hobbies/interesses comuns que atraiu-os para seu produto? Como eles gastam seus fins de semana? Eles são pioneiros ou eles esperam até uma tecnologia comprovada e testada? Etc.

Claro, a lista não é exaustiva, Mas é um grande de um lugar para começar a enquadrar suas perguntas.

Criar algumas personas de estimativa

Comece criando 2-3 Personas. Provavelmente soa como uma tarefa assustadora, Mas nem por isso. A partir das informações que você tenha coletado acima, Você vai começar a ver os padrões e conjuntos de dados. Usando isso, que você pode criar uma boa estimativa de um persona.

Nomeie cada persona para que não parece um personagem de ficção.

Aqui está uma análise útil dos componentes de uma boa personalidade:

  • Um síntese/Resumo sobre quem eles são..
  • Quais são seus objetivos na vida ou nos negócios?
  • Quais são os desafios e os pontos de dor que eles estão lidando com atualmente que está impedindo-os de alcançar seus objetivos?
  • Oportunidades para se conectar com eles. O que pode dizer sobre o seu produto que vai ressoar com eles fortemente? Onde você pode se conectar com eles? na mídia social?
  • Modelos mentais do comprador. Quais são os fatores importantes que entram em sua tomada de decisão? Que possíveis objeções podem ter para o seu produto? Insights e semelhanças sobre como este grupo específico de pessoas geralmente pensam.
  • Fortes argumentos de venda. Talvez o seu produto tem qualidade incrivelmente alta em comparação com os concorrentes e isso é exatamente o que seu cliente está procurando – em seguida, a qualidade do produto é um grande ponto de venda.
  • Mensagem de marketing. Escrever um tema central para o arremesso perfeito de comercialização para este grupo de compradores.

Como você obtém mais dados, Você pode continuar adicionando novas linhas para seus personas, Mas para um iniciante, Este é um modelo razoavelmente bom persona ter.

Cavar mais fundo, analisando a concorrência e o mercado em geral

Neste ponto, Você tem um trabalho persona de comprador. Agora, é hora de mais perfeito e otimizá-lo. Uma maneira mais eficaz de fazer isso é analisar a sua concorrência.

Você pode utilizar ferramentas tais como SimilarWeb para analisar o tráfego que está a visitar sites dos seus concorrentes. Isto lhe dará uma ideia sobre que tipo de perspectivas que seu concorrente está atraindo. Você pode até achar um grupo potencial de compradores que você estava alheio ao antes.

Você também pode pesquisar o conteúdo para entender como eles estão alvejando personas diferentes comprador e que tipo de conteúdo/marketing estratégia estão usando seu site.

É claro, Nunca é aconselhável seguir cegamente a concorrência. Você deve tomar esses insights como apenas um pontos gerais de quadro ou referência ao criar seus próprio personas.

Encerrando

Lembre-se que personas de comprador não são significadas ser estático.
Não é que você criar uma persona uma vez e você nunca terá que se preocupar com isso no futuro. Dependendo a paisagem mudando de negócios de comércio eletrônico, Você terá que manter melhorá-lo e adaptá-la de vez em quando. Uma maneira é ficar de olho nos resultados. Se as métricas parecem estar indo para baixo, é hora de reavaliar seus personas.

 

fonte da imagem: http://www.welove2blog4you.com/Buyer-personas/