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9 Ferramentas do NPS para uso em E-Commerce

Otimizar a experiência do cliente no site on-line é um dos pontos de dor que quase todas as caras de involvers de ecommerce devido as analisar dados complexos. Mas, Graças ao lado fascinante, de ter um site online é que podem ser recolhidos todos os dados de visitantes. Com ferramentas NPS, you are able to understand the journey of customers and find out how likely your users are willing to promote your product or service to their audience.

O que é NPS?

Então, para quem ainda não ouviu falar sobre o que a NPS, Rede promover Pontuação ,Vamos aprofundar um pouco a definição.

Grosseiramente falando, O NPS é um cliente experiência e lealdade método de medição para a sua marca. Ele mostra a probabilidade de que seus clientes atuais gostaria de recomendar seu produto ou serviço às pessoas em sua audiência. Com base no NPS, Ele simplesmente pede "Quão provável você recomendaria nosso empresa/produto/serviço para o seu público?” por meio de 0-10 escala. Eles taxa de seu produto/serviço e fornecem feedback em suas próprias palavras.

Entrevistados são divididos em três grupos de acordo com a pontuação de suas respostas;

9-10 Promotores estão muito ansiosos para sugerir o seu produto ou serviço. Eles são compradores reincidentes, act like an advocate of your brand and plays a great role in your growth.

7-8 Passivos Provavelmente satisfeito com seu produto/serviço, mas possivelmente mudassem de ideias e mudar para a oferta do concorrente se poderiam encontrar uma melhor experiência ou negócio. Eles não espalhar qualquer boca-a-boca negativo, mas não são tão animados sobre seus produtos ou serviços realmente promovê-los.

0-6 Detratores são clientes insatisfeitos. Este grupo se espalhou mais do que 80 por cento do boca-a-boca negativo do total. Eles serão provavelmente agita-se e defeito de seu produto/serviço.

Próximo passo é calcular a sua pontuação total de NPS. É a única fórmula que você precisa aplicar;

Subtraindo-se o percentual de promotores da percentagem dos detratores.

Vamos dar um exemplo simples;

Considere que a sua empresa tem %60 Promotores, %30 Passivos, %10 Detratores. Então é o resultado de sua pontuação de NPS; Promotores (%60) – Detratores (%10) = %50

 

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Seu trabalho não termina por calcular a Pontuação do NPS e dividindo três grupos. Agora é hora de mudar rapidamente, NPS. Estes três segmentos têm experiências diferentes, necessidades e tudo tem que ser tratada separadamente. Você tem que personalizar follow-ups NPS e criar segmentadas funis para convertê-las em pistas. E don ’ t esquecer! seus detratores podem se tornar seus melhores embaixadores. Se você conseguir essa transformação e colocar em um formato sustentável, Você experimentará a avalanche de crescimento.

Você pode totalmente automatizar o processo NPS com um número de ferramentas. Enquanto o mais comum executar os levantamentos é através do email, certas ferramentas fornecem métodos de entrega alternativo como os pop-ups da web e em-app.

Vamos ver 9 ferramentas úteis para a sua loja de comércio eletrônico ajuda a proativamente reduzir bidões e levar ao crescimento.

Promoter.Io

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Promoter.Io permite que você coletar resultados de seus clientes através de e-mails totalmente personalizáveis. Você pode criar e-mails exclusivos Personalizando o endereço de e-mail do remetente, linha de assunto, logotipo, breve descrição e a pergunta de NPS real você está pedindo..

Onde localização ganha importância na maneira de otimizar a experiência do cliente, Promoter.Io permite que você crie e-mails em diferentes 27 Idiomas.

Outro recurso que ajuda os usuários é que eles podem se envolver diretamente com os clientes dentro da ferramenta.

Você pode se inscrever e enviar seu primeiro 250 pesquisas de graça. Pago planos começam em US $100/mo para 2.500 pesquisas com o plano deles mais popular ao redor de $250/mo para 10,000 inquéritos.

Wootric

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A característica mais distintiva de Wootric dá aos seus utilizadores a flexibilidade de escolher o método de entrega do significado de NPS- via correio, aparecer em seu site ou aplicativo. Ele também tem uma API, pesquisas personalizáveis, internacionalização, e integrações. Se você precisa de abundância de recursos e flexibilidade, Essa ferramenta NPS é completamente para você.

O plano mais básico é de graça, mas as respostas que você coletou não é visível após 15 dias. O plano pagado começa com US $89/mo.

O prazer

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Ferramenta NPS perfeitamente rápida e fácil de implantar O prazer promete a seu cliente chegar feedbacks dos clientes reais em minutos e permite que seus usuários agir imediatamente no sentido dos feedbacks. Também tem característica de API e grande variedade de ferramentas de integração-Shopify, Salesforce, Geckoboard, Zapier, Zendesk, Folga, Mesa, Interfone e muito mais.

Encantado de fixação de preços e começa em US $25/mo para 100 inquéritos de e-mail. Também, Você pode enviar seu primeiro 250 pesquisas de graça.

Usabilla

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Usabilla oferece feedback visual contínuo de seus usuários. Com esse recurso, Não há nenhuma necessidade de adivinhação. Além disso, ajuda a descobrir os problemas de experiência do cliente no momento certo. Usabilla fornece também o botão de feedback para alcançar seus clientes efetivamente. Com este instante e o método acionável, Você pode, efetivamente, coletar dados e usá-lo para otimização a fim de aumentar as conversões. Usabilla também oferece soluções para e-mail feedback e pesquisas visuais.

Os preços variam de $49/mo para US $119/mo.

AskNicely

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AskNicely, uma plataforma baseada em SaaS, aumenta a retenção de clientes e referências seguindo o NPS em uma base diária. Ele promete a maneira simples de medir e melhorar a felicidade do cliente. AskNicely trabalha com seu CRM automaticamente coletar feedback dos clientes com uma simples pergunta-um e-mail pesquisa com base na pontuação do NPS. Ajuda a ouvir seus clientes em tempo real, detectar os clientes insatisfeitos, antes eles rotatividade. Você pode começar a enviar inquéritos em minutos sem ELE experiência.

Os preços do AskNicely começa às $49/mo para 500 inquéritos.

Olá cliente

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Olá cliente ajuda a entender de experiência do cliente, oferecendo uma plataforma altamente inteligente gabarito com mecanismo de análise de texto. Suas características contêm alertas em tempo real- Quando conseguir uma pontuação ruim de um cliente antes que eles compartilham sobre social media, vários canais de feedback e a capacidade para avaliar o. Se você deseja obter alguns insights acionáveis de seus dados, Olá cliente Talvez caiba a você.

SatisMeter

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SatisMeter é um NPS ferramenta thajuda a coletar feedback dos clientes diretamente no celular, Web ou via correio. Como outras ferramentas NPS, SatisMeter permite ver os comentários do cliente instantaneamente e deixá-lo tomar suas decisões com base em dados atualizados. Você pode reduzir a rotatividade, resolvendo problemas do cliente, validar as prioridades de produto com base em seus clientes’ feedback e medida de satisfação de seus clientes.

O primeiro 100 as respostas são de graça. Pago o plano começa em $49/mo.

CloudCherry

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CloudCherry é uma omni-canal cliente experiência de gestão e feedback software que ajuda você a descobrir insights acionáveis pelo mapeamento de viagem de cliente através de múltiplos pontos de acesso. Fornecendo a solução completa para grandes empresas e PME, CloudCherry tem como objetivo maximizar o desempenho da marca, melhorar a retenção de clientes, lealdade, e rentabilidade. Além do comércio-empresas podem rastrear seu NPS partituras - o padrão mundial para medir fidelidade- CloudCherry também permite que marcas a encantar seus clientes com o placar de medidor de deleite do cliente – um placar exclusivo desenhado por CloudCherry.

Com planta livre, Você obter 50 respostas. Você deve entrar em contato para representante de vendas para obter preços personalizados para planos atualizados.

Hotjar

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Hotjar permite que as empresas de comércio eletrônico ver como os visitantes realmente experimentar o site. Coleta de feedback visual e analisando os dados reais, marcas podem facilmente identificar as áreas que precisam ser melhoradas e otimizá-los, a fim de melhorar as conversões do site. Hotjar é uma maravilhosamente fácil de usar ferramenta para compreender verdadeiramente a sua web e os visitantes do site móvel. Além disso, fornece feedback enquetes e pesquisas para coletar percepções mais profundas de seus clientes.

 

O plano mais básico é gratuito 2.000 visualizações de página/dia. Pago o plano a partir de €29 / mês com 10,000 pageviews/dia.

Cada ferramenta tem característica distintiva diferente, mas o ponto principal é que a chave para cada ferramenta é ter um insight acionável de usá-lo. Nós tentamos delinear as melhores ferramentas NPS para empresas de comércio eletrônico e o accionáveis dados colhidos.

A propósito, como a equipe de Marketing em Prisync, Criamos um projeto paralelo chamado Pilha de E-Commerce com o objetivo de fornecer uma plataforma para todos os entusiastas do comércio eletrônico. Nesta pilha, Há perto de 500 mensagens que incluem ferramentas, podcasts, Blogues, eventos e até mesmo influenciadores. Acreditamos que é uma grande fonte para todos os envolvidos em e-commerce. Sinta-se livre para adicionar ferramentas & conteúdos que perdemos. Também, Estamos muito animados para ouvir o seu feedback para melhorias futuras.

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