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7 Principais razões para o abandono do carrinho na 2018 (Com soluções)

Varejistas on-line enfrentam muitos desafios. Taxas de conversão, design do site, satisfação do cliente, e mais toda a influência do sucesso de uma loja online. O tempo de vida de um negócio é sempre influenciado por quão bem ele pode superar todas as dificuldades envolvidas, Então empresários inteligentes ficar atentos a todas as soluções podem encontrar.

 

É claro, cada negócio é único. Os desafios específicos que você enfrenta muitas vezes dependerá de sua indústria, público-alvo, modelo de negócio, localização, e outros fatores. Mas existe um obstáculo que enfrenta todos os sites de comércio eletrônico, Não importa o tamanho do negócio e não importa o quão bem sucedido caso contrário: abandono de carrinho compras.

 

Abandono do carrinho de compras é quando um cliente coloca produtos em seu carrinho de compras online, mas em seguida, deixa o site sem completar o processo de compra. Todos os anos, bilhões de dólares são perdidos de carrinhos abandonados, e pode surpreendê-lo para saber que estatísticas do mercado de comércio eletrônico que mostram uma média chocante de 74% de todos os carrinhos de compras on-line estão abandonados. Este número aumentou de 68% ao longo dos últimos anos, Provavelmente porque a competição continua a crescer e os clientes são apresentados com cada vez mais opções quando se trata de onde compram.... O mundo do comércio eletrônico tem se expandido tanto que os clientes podem dar ao luxo de ser muito exigente, por isso é mais fácil do que nunca para perdê-los — mesmo quando eles já carreguei o carrinho com produtos.

 

Carrinhos de compras com os clientes, abandonando a pouco menos de três quartos de todos online, é claro que o abandono do carrinho é um dos maiores problemas enfrentados hoje no comércio eletrônico. Como outros desafios, as empresas precisam tomar uma postura proativa para evitar o abandono do carrinho em suas lojas on-line, e a primeira etapa nesse processo é entender por que isso acontece. Infelizmente, Não há solução única, porque os clientes abandonam carros para todos os tipos de razões. Felizmente, ferramentas e estratégias existem para ajudá-lo a combater as diversas causas de carrinhos abandonados.

 

O fato de que existem tantas razões para o abandono do carrinho significa que você precisa tomar várias abordagens para reduzi-la. Vamos discutir o 7 principais razões de abandono do carrinho de compras Então você pode começar na implementação de soluções.

1. Discrepâncias de preços

Uma discrepância de preços ocorre quando um cliente chega no checkout e o total para a sua ordem é maior do que o esperado. Isso geralmente acontece quando o carrinho de compras exibe apenas o preço base dos itens e um subtotal, sem adicionar as acusações adicionais por imposto e frete. Mesmo os mais experientes compradores on-line podem esquecer essas acusações até que aparecem durante o checkout!

 

Você pode aliviar surpresas desagradáveis com a implementação de fiscal em tempo real e cálculos de frete em seu carrinho de compras. Outra opção é fornecer frete grátis, se sua empresa pode pagar. Alternadamente, oferecer frete grátis, uma vez atingido um total de certa ordem mínima. Os clientes muitas vezes vão comprar um item adicional se isso significa que eles podem obter frete grátis, que tem o benefício adicional de aumentar seu valor de ordem média.

2. Confundindo, Chato, ou procedimento difícil Checkout

Alguns clientes abandonam seus carrinhos porque se deparam com problemas enquanto check-out. Esses tipos de problemas podem ser causados por erros na software de carrinho de compras — por exemplo, a página de checkout carrega muito devagar, fazendo com que o cliente me pergunto se a sua ordem nem passou. Outra causa é o pobre layout do formulário check-out, que podem causar aos clientes têm vista para os campos de texto importante e esqueci de preencher em parte de suas informações, apenas para descobrir que perderam um campo obrigatório. Outros erros de check-out do fator muito, como forçar o cliente para inserir informações redundantes ou check-out divisão várias páginas desnecessariamente.

 

Para impedir que os clientes ficando cheio check-out, agilizar o processo, tanto quanto possível. Usar o software de comércio eletrônico moderno hospedado em um servidor confiável que fornece a estabilidade livre de bugs e a velocidade. Em vez de fazê-los digite seu endereço duas vezes, fornecer uma caixa de seleção que permite que o cliente indicar seu faturamento e endereços de envio são os mesmos. Usar um layout de página que faz com que os campos obrigatórios óbvio (e não forçar o cliente a começar de novo se eles cometerem um erro). Se seu software de carrinho de compras suporta, Considere o uso de um única página check-out, bem.

3. O cliente não confia no site

Com violações de dados enorme acontecendo com grande, empresas há muito estabelecidos como alvo, segurança on-line está na mente de todos. Os clientes podem ficar com medo de ter suas informações roubadas e se recusar a entrar nela em um site. A única maneira de apaziguar esses medos é dar-lhes a confiança que seu site está seguro.

 

Avaliações do Google, emblemas de confiança, completo-site criptografia SSL e muito mais tudo fará seus clientes sentem que a sua loja online é segura contra hackers buscando roubar suas informações. Sua loja online em seu próprio nome de domínio em vez de um subdomínio de funcionamento, e com não redirecionar no checkout, é mais um reforço de confiança como seu negócio dá um ar de legitimidade. Você também pode implementar segurança de pagamento extra como Verified by Visa ou Mastercard SecureCode.

4. O cliente não pode usar seu método de pagamento preferido

Enquanto os cartões de crédito permanecem o mais popular método de pagamento para compras on-line, mais opções estão se tornando disponíveis e alguns clientes estritamente preferirá um método de pagamento sobre a outra. É comum hoje para um comprador on-line ter dinheiro sentado no PayPal ou outro serviço, e se eles não podem acessar os fundos para a sua compra na sua loja, vai se recusarem.

 

Dependendo de seus clientes-alvo, Olha a aceitar várias formas de pagamento no check-out. PayPal, Bitcoin, e outros cryptocurrencies, e serviços locais populares são todas as possibilidades. Alguns provedores de pagamento mesmo pagarei imediatamente ao mesmo tempo oferecendo aos clientes opções de financiamento, ou seja, maiores vendas para você. Você também pode implementar a Amazon paga, Google paga, Pagamento de Apple, e outros provedores que permitem que os clientes usam suas informações já salvou. Esses métodos de pagamento salvar outra etapa, permitindo que os clientes Confira com o toque de um botão em vez de precisar tediosamente inserir informações. Confiança é aumentada também, como os clientes irão apreciar a não ter que digitar suas informações diretamente no seu site.

5. The Customer Found the Product Elsewhere at a Lower Price

You can be sure your customers are checking your prices against those of your competitors. Na verdade, some customers fill carts on multiple competing stores as a method of comparing the total price of their order. While trust, shipping time and costs, and other factors do come into play, the customer’s decision often comes down to the price of the actual items.

 

This is where price-matching software like Prisync really shines against cart abandonment. If your prices are monitored and changed to match the landscape of your competitors, you’ll never have to worry about being undercut by another store. You’ll be able to use competitive pricing while staying within your store’s costs. Se você pode oferecer um negócio melhor para os clientes que estão ativamente comparando sua total carrinho na sua loja com outro, é seu concorrente cujo carrinho será abandonado — você não.

6. O cliente tem que logar para comprar

O usuário médio da internet já tem vários logins e senhas para lembrar, e muitas pessoas são relutante para criar ainda mais. A prevalência de senhas como “123456,” “senha,” “letmein,” “QWERTY” e outros senhas mais comuns Diz-lhe que milhões de pessoas só não querem incomodar. Se um site exige registro com requisitos de senha (como “pelo menos 12 personagens com uma letra maiuscula, Letra minúscula, número, e caracteres especiais”), muitos usuários simplesmente desistir. Eles prefiro usar um simples, senha fraca do que tomar conta de criação a sério. If a shopper runs into a registration requirement when they go to check out on your store, chances are they’ll abandon their cart.

 

Unless your business model absolutely relies on membership at your site, always allow customers to check out as guests. You can still require an email address to send them to order updates. Instead of making them log in or register at the beginning of checkout, offer them the opportunity to create an account at the end of the process — many shoppers will go through with it, even if they weren’t willing to do so earlier on. This is because they’ve already decided to become your customer and entered their information so they may decide at the last minute to make an account just for their own convenience.

7. O cliente se distraiu ou esqueceu

A internet e a vida, em geral, está cheio de distrações. Um cliente pode estar prestes a concluir a sua encomenda, Mas então o telefone toca ou o jantar está pronto, ou o poder sai. Infelizmente, isso às vezes significa que o cliente se esquece de voltar e verificar na sua loja. Esquecimento, também entra em jogo quando um cliente carrega seu carrinho, mas então decide esperar na hora de comprar (Talvez até o dia de pagamento), e então desliza sua mente. Tudo pode acontecer!

 

O simples fato é que as pessoas perdem a atenção e esquecem as coisas. Isto é, possivelmente, a razão mais complexa para o abandono do carrinho, Só porque existem tantas causas potenciais, Mas é também um dos mais simples para o endereço. Uma campanha de e-mail de recuperação de carrinho pode lembrar os compradores e seduzi-los de volta para concluir suas transações. This consists of timed emails automatically sent to customers when they abandon a cart. Sometimes just a single email a week later can do the trick, and if you toss in an exclusive discount, that gives you an even bigger chance to draw them back — even if it’s just 10% fora.

Create Your Cart Abandonment Prevention Strategy

Since cart abandonment has so many root causes, your strategy needs to approach it from every angle. The first requirement is knowledge of these causes and how to deal with them. Em seguida, it’s time to look at your website and identify areas for improvement. Is your checkout slow? Are your customers being surprised by shipping costs? Are there popular payment methods you’ve overlooked? Ask yourself these questions and the others raised in this article.

 

Escorar as fraquezas do seu site de comércio eletrônico não é tudo isso, no entanto, você pode implementar ferramentas como software de correspondência de preço, e-mails de recuperação de carrinho abandonado, check-out comentários, e muito mais. Seu objetivo geral é criar o mais conveniente, loja online com melhores preços em sua indústria com uma verificação simplificada que derruba todas as barreiras entre seus clientes e sua compra. Coloque a sua estratégia de prevenção de carrinho abandonado em jogo e você vai parar deixando dinheiro na mesa.

 

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