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7 Check-out erros causando abandono de carrinho em seu Site de comércio eletrônico

Você ’ ve suavemente e cuidadosamente levou seu comprador on-line a partir da página do produto para check-out. Você quase pode provar a venda. Mas esperar! Não! Outro comprador abandona um carrinho no checkout.

Por que? Enquanto você pode ’ t sempre sabe por que as pessoas abandonam seu carrinho de compras (Talvez seu sanduíche de queijo está queimando), os dados sugerem algumas formas de reduzir o abandono de carrinho compras e impulsionar as vendas, eliminando estas 7 erros de verificação:

1. Forçando os usuários insiram o faturamento e envio de informações separadamente

Pelo menos 20 por cento dos clientes fiança, se você forçá-los a digitar no seu transporte e faturamento aborda separadamente-’ é uma dor para a maioria das pessoas para quem os dois endereços são os mesmos. As pessoas estão ocupadas e impaciente. E enquanto isso pode não parecer um problema enorme para você, Isso realmente pode irritar os clientes o suficiente para torná-los a deixar seus carrinhos.

 

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Enquanto que ’ s inteligente para oferecer uma opção para mudar um ou outro dos endereços para os clientes que têm faturamento diferente e endereços para entrega, Certifique-se de que seu checkout autopreenche um dos endereços de qualquer maneira. Você pode ganhar de volta 20 por cento de seus carrinhos de compras abandonados.

2. Não usando um recurso de check-out-comentários

Um pouco mais 37 % de sobre carrinho acontecem no momento logon check-out. Embora existam algumas razões diferentes, que isso pode estar acontecendo, lá ’ s um muito grande que sobressai: exigir que os usuários se registrem antes que eles podem comprar. Pense do cliente ’ s ponto de vista. Se esta é sua primeira vez compras com você, Eles podem ser hesitantes para registrar. Eles ’ re cansado de registrar para tudo sob o sol. Forçando-os a registrar é uma trabalheira enorme e parece mais compromisso do que eles’prontos para—especialmente se eles têm de lembrar mais uma senha.

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On-line compradores querem um fácil de usar, experiência de complicações quando compram, Então dar-lhes. Fornecer a opção para eles para verific para fora como um convidado. As possibilidades são, Eles vão ser mais felizes e realmente concluir a compra e pode considerar fazer compras com você novamente.

3. Não salientando a privacidade e a segurança no Checkout

Com ameaças on-line, galopando em todo o mundo, os consumidores se sentem como se estivessem sendo observados. Este medo pode refrescar-se seus hábitos de compras. É por isso que você precisa fazer é absolutamente claro para o consumidor que tem sistemas e políticas de privacidade solidamente no lugar para proteger seus dados. Você não precisa entrar em pânico-los com anúncios enormes, Mas dar-lhes algumas pistas importantes sobre a página de checkout para indicar que você tem barreiras no lugar para bloquear os criminosos. Indicando que você use Secure Socket Layers (SSL) na URL (https) e ter um cadeado mostrando protegido campos ou um link para sua política de privacidade pode acalmar os nervos do cliente e ajudá-los a concluir a compra com confiança.

4. Muita distração durante o Checkout

Você pode fazer muito em páginas antes a página de checkout para ajudar os clientes através de compra, e até mesmo para convencê-los para lançar mais alguns itens no carrinho antes de fazer check-out. Mas uma vez que você levá-los para a página de checkout, evitar quaisquer elementos que distraí-los de concluir a compra. Exibir apenas as formas que eles precisam fazer o trabalho.

Interface de usuário do check-out deve ser tudo sobre tornando-se quase sem esforço para o consumidor concluir a compra. Evite banners, promoções, gráficos e outros elementos de navegação até depois do check-out é completa. Em vez disso, Use a página de agradecimento para goodies extra, oferece, etc. como recompensa por completar o check-out.

5. Tornando-se rígido para contato que os usuários

Este é um problema em toda a web em geral, Mas particularmente nas páginas de check-out. Imagine que você é o cliente e você está tentando fazer check-out, Mas se algo der errado ou você tem uma pergunta urgente, but there’s no shred of contact information to help them through the process. Muitos clientes fiança ali. Eles não têm tempo para esperar por um e-mail de retorno 15 minutos ou um dia mais tarde. Eles seguiram em.

Páginas de check-out com um recurso de chat ao vivo que fornece assistência imediata, no entanto, pode ajudar os clientes a concluir a compra e diminuir significativamente o número de carros abandonados.

6. Às escondidas, transporte e manuseio custos no final

Quase 36 por cento dos clientes abandona carrinhos de compras quando um site de comércio eletrônico molas os custos de frete ou impostos sobre as vendas no último momento. Eles odeiam isso. Faz-nos sentir como se você está tentando puxar alguma neles, e eles vai abandonar seus carros.

No interesse da divulgação cheia, Não espere até o último minuto para dizer ao cliente que pagarão para frete ou impostos. Sua página de checkout deve calcular e rotular todas as despesas com a maior precisão possível para evitar surpresas desagradáveis.

7. Não seguindo com aqueles que abandonam os carrinhos

Mesmo que você está fazendo todos os anteriores 6 coisas certa, Você ainda vai ter abandonado carrinhos. É assim que é no comércio eletrônico. Mas só porque um cliente abandona um carrinho de compras, Isto não significa que você deve escrevê-los. Eles estavam interessados o suficiente chegar o mais longe de colocar alguma coisa no carrinho de compras, e as chances são, ainda estão interessados. Talvez tivessem uma emergência de encanamento ou o cachorro pegou no lixo de novo. Remarketing de técnicas como os carrinho abandonado lembretes de e-mail que CartStack usos são uma maneira útil de trazer clientes para terminar suas compras. Na verdade, usando o remarketing técnicas e lembretes como este pode trazer até 20 times the return for ecommerce businesses over companies that don’t use remarketing.

Então da próxima vez que um cliente abandona um carrinho, Respire fundo. Eliminar os obstáculos de página de checkout e continuar estendendo para aqueles clientes que deixou. Com a abordagem certa, Eles bem podem retornar e comprar afinal.

 

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