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5 Maneiras de transformar seus clientes em defensores

É possível transformar seus clientes todos os dias em defensores? Com um pouquinho de trabalho, pode ser.

Obviamente, Existem algumas regras básicas. Em primeiro lugar, Você tem que ser bem quisto para começar. Negócios ruins não têm necessariamente uma longa lista de pessoas que querem advogar por eles. Você pode ser capaz de pagar a alguém para falar sobre você, Mas mesmo assim pode ser muito difícil conseguir alguém a bordo.

A coisa é, as pessoas vão falar de você se eles sabem que eles são um defensor ou não. O que significa marketing boca a boca pode acontecer por conta própria... se alguém é altamente impressionado com você ou completamente insatisfeito. É realmente até você para determinar como a tua boca a boca viaja, e se as pessoas se tornarão seus defensores.

Neste ponto, Você pode perceber que transformar os clientes em defensores ajudá-lo a criar um público que fala sobre você. Você pode estar se perguntando por que um defensor parece similar a outros marketing termos usados para descrever uma pessoa que fala sobre sua marca. Então, antes de prosseguirmos vamos fazer um rápido colapso destes termos.

Influenciadores – são pessoas que são pagos para promover sua marca e muitas vezes recebem seu produto para usar como parte de sua estratégia de promoção.

Defensores – são as pessoas que decidem promover sua marca por conta própria, Porque eles são super fãs.

Referenciadores – são pessoas que promovem sua marca, porque eles foram convidados a fazê-lo. Muitas vezes vezes incentivo está envolvido quando sua referência torna-se um cliente.

Não é incomum para essas pessoas que usam vários chapéus. Um defensor, pode muito facilmente tornar-se um referrer. Na verdade, defensores ou aqueles que já estão falando sobre o seu negócio são os melhores tipos de pessoas a pedir para se juntar a seu programa de referência, se você decidir executar um.

Aqui estão algumas dicas sobre como você pode transformar seus clientes em defensores para você.

Estabelecer um negócio que as pessoas querem defender

Antes de mais nada, Você tem que fazer-se agradável. Isso significa cuidar de seus clientes, e dando a seus clientes exatamente o que eles esperam., e nada menos. Você não necessariamente precisa curvar-se para trás para eles, Mas você tem que lhes proporcionar uma boa experiência, cada vez que. Ah, e não se esqueça... tratar todos os clientes da mesma. Clientes ainda extremamente irados (uma vez que estas são as pessoas que são susceptíveis de propagar a palavra negativa).

Aqui estão 5 diferentes maneiras que você pode transformar seus clientes em defensores.

1. Oferecer um incentivo para fazer compras

Você pode estar dizendo... Pensei que os defensores trabalham de graça? Sim, Isso é verdade. Mas, Se você oferecer incentivos para fazer compras em sua loja ou para a utilização dos seus serviços, as pessoas não será somente interessadas em compras continuamente com você, Mas eles nem você compartilhar com seus amigos.

Retorno de descontos

Muitas empresas oferecem descontos de retorno e cupons. Acho que de Kohl, Quem muitas vezes dar cupons e "Kohl Cash" para fazer você voltar e fazer compras de novo. Muitas lojas irão imprimir cupons juntamente com o recibo, e por causa disso, Os clientes estão propensos a voltar para a loja. Não só eles retornam à loja, Mas estas são as empresas que partilham com os seus amigos.

"Você deve realmente verificar se (Insira o nome da loja) Eles estão sempre nos dando cupons!”

Freebies

Se você deseja obter pessoas animado, dar-lhes alguns freebies. Frete grátis, um item gratuito, swag grátis… Se é de graça pessoas será animadas. Você pode ter experimentado alguns advocacia bom cliente você mesmo porque estava envolvido um freebie.

Exemplo de: Colegas de trabalho, Amy e Brent estava falando sobre presentes para esposa de Brent. Ele queria levá-la uma nova bolsa, como ela tem sido no mercado por um. Amy recentemente comprado em uma loja de comércio eletrônico que tinha muitas bolsas lindas para venda. Ela disse-lhe para verificar naquela loja, porque eles têm bons produtos, além disso, eles estavam oferecendo frete grátis em todas as ordens.

Amy tornou-se um defensor para esta loja de comércio eletrônico simplesmente porque eles forneceram um grande produto, e acima de tudo, Eles deram seu frete grátis.

2. Sempre ser marcagem com ferro quente

Você precisa deixar os clientes sabem o que te faz melhor do que seus concorrentes. Diga a seus clientes como seu sistema difere, Por que seu produto é mais grandioso, como você prestar o melhor serviço ao cliente… apenas reiterar o que te faz ficar separados.

A coisa é, Se você começar a dizer os clientes deste tipo de informação, Eles se lembrarão. E, Quando eles compartilham com os seus amigos, Eles saberão exatamente o que falar em seu nome. Sempre certifique-se de destacar suas atribuições exclusivas e promover essa informação em suas campanhas de marketing. Isto pode ajudá-lo a criar a prova social, que pode ser tudo que você precisa para conseguir clientes para compartilhar em seu nome.

O truque não é ser muito arrogante ou auto-serviço embora. E lembre-se, Você não quer abaixar os outros caras. Para descobrir como jogar justo, tudo isso enquanto sutilmente atravessar sua mensagem.

3. Fornecer atendimento incrível

Ajudar seus defensores de clientes tornam-se requer um pouco de TLC de cliente. Isto significa que você precisa fornecer o serviço ao cliente consistentemente bom. Todos sabemos que o bom atendimento ao cliente, o cliente feliz. E, clientes felizes levam aos advogados. Ah, e também é ótimo para aumentar a valor de sua loja de comércio eletrônico!

Sempre ser profissional

Manipular-se de uma forma profissional vai te notado. Significado as pessoas vão falar! Se você está lidando com um cliente irritado, ou apenas lidar com sua rotina diária – um pouco de profissionalismo vai levá-lo longe.

Sempre ser respeitoso

É simples. Se você der o respeito, Você vai ter respeito. Ninguém quer partilhar um negócio com os seus amigos, se a experiência que eles tinham feito sentir desprezo.

Não se atrase

Todo mundo está ocupado, Então tente o seu melhor para não desperdiçar o tempo de ninguém. Se você planejava ter uma reunião com um cliente, Tente ser tão pontual quanto possível. ECommerce lojas precisam seguir essa regra também! Responder aos e-mails e cliente preocupações não deve demorar dias ou semanas.

Não seja inflexível

As pessoas cometem erros o tempo todo. Faça seu melhor para ser flexível com os seus clientes. Às vezes o erro é cometido em sua extremidade, e às vezes, é na sua. Trabalhar com o que você pode e oferece soluções justas.

4. Aproveite o tempo para construir um relacionamento

Um relacionamento é uma via de mão dupla. Você tem que conhecer seus clientes, e eles têm de te conhecer. Até mesmo uma loja de comércio eletrônico pode fornecer uma visão de quem eles são. É tudo sobre branding e marketing-se conformemente.

Algumas maneiras fáceis para clientes saber quem você é no mundo do comércio electrónico é compartilhar um pouco sobre si mesmo no seu site, ou até mesmo adicionar alguns fatos no cliente de e-mails. ECommerce de vinda para cima e muitas lojas de tem feito isso, e forneceu mais discernimento para clientes. Essa percepção ajuda os clientes a estabelecer uma relação com a sua marca. Que, em seguida, abre as comportas para o word of mouth acontecer.

Veja como Fab rapidamente introduz-se? Eles dão informações suficientes sobre quem eles são., que ajuda forma um relacionamento com o cliente.

Apenas um lembrete amigável – Você nunca quer overshare. As coisas podem ficar estranhas muito rapidamente, que pode o amortecedor a relação.

5. Iniciar um novo envio ou defensor programa

Talvez você queira defensores a emergir por conta própria. Mas, pedindo a seus melhores clientes e aqueles que já estão falando sobre você para referir-se e defendem é a maneira mais fácil de passar a palavra sobre você.

Criação de um sistema para estes tipos de programas é chave na boca provoca a ocorrer. Não só isso, Mas faz-me descobrir como pedir referências e leva muito mais fácil. Plus, usando esses tipos de programas você está andando sozinho o sonho jornada de marketing. É na verdade mais custo-eficaz de mercado para seus clientes existentes, e é muito mais fácil tê-los para o trabalho 'sujo' por você.

Conclusão

Como você pode ver várias maneiras para obter os clientes em defensores e para ir a milha extra para você. Na verdade, Se você mostrar-lhes apenas um pouco de amor, a maioria vai se transformar em grande marca defensores.

 

imagem: https://www.Wordstream.com/blog/WS/2014/06/26/Word-of-Mouth-marketing

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