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5 Problemas que poderiam ser parada visitantes de conversão e suas soluções

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O tráfego para sua loja online está crescendo, Mas as vendas são ainda planas? Aqui estão cinco questões que poderia estar impedindo os clientes de fazer uma compra e formas de superar estes obstáculos.

Questão #1: Os visitantes não são clicando na minha chamada para ações (CTAs)

Uma chamada à ação é um termo amplo, cobrindo qualquer prompt que alguém diz para onde ir, Como comprar, ou o que fazer em seguida. Chamada fraca para ações nunca receberá visitantes converter.

Alguns comum ecommerce CTAs são "Loja agora", "Comprar", ou "Adicionar ao carrinho".

A solução:

Aqui está uma lista de chamada para melhores práticas de ação:

• Acima da dobra – quando um usuário terras em uma página, Eles podem ver um CTA imediatamente, sem a necessidade de rolar para baixo.
• Cor única – fazer uma declaração! Escolheu uma cor exclusiva que o olho é imediatamente atraído quando olhar rapidamente para uma página.
• Utilizar o espaço branco – Overcrowded chamada para ações são difíceis de ver, e é difícil clicar sobre quando um usuário em um dispositivo móvel.
• Criar urgência – adicionar termos que aumentam a urgência de agir de forma. Exemplos comuns incluem "só 10 produtos remanescentes,"" Loja até meia-noite,"ou"Agir rápido".
• Entrada macia – sempre tem uma opção para os usuários se inscrever para obter uma lista de discussão, sem a necessidade de fazer uma compra. Endereços de e-mail são tão valiosos como ouro em ecommerce – torná-lo fácil para um usuário para encontrar sua lista de mailing.

Questão #2: Os compradores estão abandonando carrinhos

Os clientes não conseguem puxar o gatilho na compra devido aos custos inesperados, um processo de checkout frustrante, ou eles deixam com a intenção de comprar mais tarde. Em 2015, Business Insider relatou que $4 valor de trilhões de mercadoria foi deixado para trás pelos clientes com a intenção de comprar. Aqui estão algumas estratégias para garantir que os clientes não deixem no último minuto.

A solução:

Evitar custos ocultos
Para minimizar este êxodo de última hora, nos esforçamos para manter os custos transparente. Um dólar sete carga de transporte adicionado último minuto pode ser toda a despesa adicionada demora para que um cliente de volta. Escrever uma página de FAQ que responde a perguntas comuns de transporte tais como preços, ou manter uma calculadora de frete em seu site para que os clientes sabem o que esperar em taxas extras.

Remover as barreiras
Simplificar o processo de check-out, tanto quanto possível. Permitir a caixa de comentários para que os clientes não precisam fazer uma conta para comprar. Largue os campos de informações que não são absolutamente necessários (números de telefone) e fornecer pistas visuais sobre onde os clientes estão no processo de check-out.

Solicitar um retorno
Muitos clientes usam carrinhos de compras como uma lista de desejos virtual ou para salvar um item para mais tarde. Não deixe seu retorno ao azar, enviar um e-mail de carrinho abandonado dentro 24 horas. Sempre incluir uma foto do item com um link para carrinha certo onde pararam.

72% dos clientes quem voltar a comprar depois abandonando seu carros fazem tão dentro 24 horas."

Questão #3: Críticas negativas estão assusta os clientes

Comentários são o construtor de confiança final entre sua marca e seu cliente. Eles também podem ser uma bandeira vermelha para os clientes que estão vindo à sua loja e deixando. Nenhum dono de ecommerce quer ver um ou dois comentários estrelas pop-up em seus produtos. Felizmente, honorável maneiras de lidar com as críticas negativas que podem ajudar a minimizar os danos.

A solução:

Primeiro, responder em uma oportuna, maneira educada. Tenha em mente que sua resposta é para duas audiências — o revisor inicial e todas as futuras do navegador que vão ver como você lidou com a situação. Uma resposta pode ser tão simples como, "Oi [Primeiro nome], Obrigado por trazer isso à nossa atenção.! Você pode nos enviar um e-mail para support@mystore.com, assim que nós podemos ajudar a resolver esse problema para você?”

Isso leva o gabarito negativo fora de um espaço público e mostra que são engajados e comprometidos com o atendimento ao cliente.

Segundo, se um negativo rever é umedecer as vendas de um produto, tomar o produto fora de anúncios pagos. Não pagar o dinheiro para promover um produto que tem um rótulo de advertência por todo o lado.

Terceira, foco na adição de positivo de clientes para equilibrar o negativo. Isto se resume a uma palavra: perguntar! Depois que um cliente recebe um produto, enviar um e-mail pedindo-lhes para escrever um comentário. Oferecemos um cupão de transporte gratuito em sua próxima ordem ou adicioná-los para ofertas especiais se eles enviam feedback. Executar uma campanha de e-mail com uma curadoria belamente colagem de fotos de cliente e pedir-lhes para postar suas próprias fotos do produto no Instagram ou Facebook.

Não é vergonha nenhuma em ser proativo sobre opiniões dos clientes. Seu negócio não deveria ser deixado para o destino de uma ou duas experiências ruins.

Questão #4: Tráfego está vindo ao meu Site pelo motivo errado

Você tem dinheiro extra para o tráfego que não tem nenhuma intenção de comprar? Acho que não. Quando você executar anúncios pagos em nenhum canal, Certifique-se de minimizar a palavras-chave que direcionar o tráfego lixo. Isto é feito através de palavras-chave negativa.

A solução:

Palavras-chave negativa minimizar o tráfego indesejado de pesquisadores que estão procurando um produto diferente.

Digamos que você vende cartões on-line. Você vai querer adicionar palavra-chave negativa que irá excluir os resultados de pessoas à procura de cartões, jogar às cartas ou cartões.

Examinar as consultas de pesquisa que trouxe as pessoas para seu site. Eliminar quaisquer palavras-chave que estão dirigindo o tráfego irrelevante. Também é inteligente para verificar em um navegador incógnito que as palavras-chave que você está oferecendo em estão retornando os resultados que lhes são destinados para.

Google Adwords fornece uma visita guiada ao adicionar palavras-chave negativa, Confira aqui.

Questão #5: Eu tenho uma tonelada de tráfego novo mas as vendas não

A solução:

Taxa de rejeição

Taxa de rejeição é a porcentagem de sessões, durante o qual a pessoa deixou seu site a partir da página de entrada sem precisar navegar para uma segunda página. Uma alta taxa de rejeição ilumina páginas que precisam de trabalho.

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Ir para o Google Analytics > Comportamento > Conteúdo do site > Todas as páginas.

Taxas de rejeição podem ser melhoradas através de navegação e layout do site. Certifique-se de seu site é móvel amigável e fácil de clicar. Pense onde você quer um cliente para ir em seguida se aterram primeiro em uma página. Se não é óbvio para você, será completamente claro para os clientes.

Outra forma de diagnosticar um problema de navegação é ver quais canais estão conduzindo uma grande quantidade de tráfego de novo com uma baixa quantidade de conversões.

Novo vs retornando visitantes

No Google Analytics ir a público > Comportamento > Novos vs Returning > Clique em novo visitante. Este painel mostra um colapso de novo tráfego vs retornando tráfego.

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Filtrar a tabela para mostrar a fonte ou a média de visitantes por que tipo de usuário > Aquisição > Fonte média.

Classificar a tabela clicando em sessões e veja que seus dados está te dizendo. Que canais estão trazendo na maioria dos novos navegadores un-conversão? Reduzir a publicidade nesses canais ou ajustar a estratégia para o direcionamento mais preciso.

Nota final

Vamos rever como incentivar mais visitantes para converter: Use clear, chamada em negrito para ações. Ser transparente sobre potenciais taxas adicionadas. Proativamente alisar sobre opiniões negativas. Escolher a qualidade do tráfego sobre uma grande quantidade de tráfego. Monitorar a taxa de rejeição e novos visitantes para encontrar e resolver potenciais áreas de problema.

Resolver essas questões importantes e ver taxas de conversão subir.

Sheryl Davis é um comerciante digital no Glew, um fornecedor de software de análise de comércio eletrônico, onde ela se concentra em lojas on-line ajuda compreender e agir sobre seus dados. Cada semana ela publica estratégias práticas para caminhos para o sucesso do ecommerce rocha.

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