Trykk enter for å se resultater eller esc for å avbryte.

Skiftet fra brukeropplevelsen til kundeopplevelsen i E-handel

 

Dagene der e-handel var ventet å bli bare funksjonelle er langt borte. Den kunden er her. Som en e-handel-forhandler, du bedre flytte oppmerksomheten fra brukeropplevelsen til kundeopplevelse hvis du er i den for det lange løp.

Du vil returnere til en detaljhandel butikk hvis du ble møtt av uorganisert øyer, varene var mispriced, personale uhøflig? Ikke bare vil du aldri gå foten i stedet igjen men sjansene er du vil fortelle venner og familie å holde unna også. Den samme logikken gjelder på Internett.

Internett-kunder er, først og fremst, søker bekvemmelighet. Minimum de forventer når de kommer til nettstedet ditt er at du leverer på bekvemmelighet. En sømløs opplevelse mens navigere gjennom en nettbutikk er hvor du skal starte fra. Design, språk, prosesser, innhold å bestemme hvordan en potensiell kjøper oppfatter og til slutt samhandler med varemerket. Men, brukeropplevelsen er bare begynnelsen. Målet er å skape lojale kunder og UX, Dessverre, får ikke du veldig langt med det. Lojale kunder har forventninger som overskrider funksjonaliteten. De skal være glade og gledelig overrasket av tjenesten.

En positiv kundeopplevelse fører til flere salg og gode ord-av-munnen. Mest ødeleggende resultatet av en negativ kundeopplevelsen, annet enn å miste eksisterende kunder, er at det hindrer oppkjøp av nye kunder.

En av de beste måtene å heve kundeopplevelsen e-handel er å gi kundene en oppsiktsvekkende kundeopplevelse for tjenesten. Kundeservice representanter er de viktigste representanter av merkevaren fordi de stadig engasjere kjøperne. Dette plasserer dem i midten av kunden erfaring ledelse tiltak. Det er, Derfor, svært viktig å vurdere sin ytelse. Den enkleste måten å gjøre det er å be om direkte tilbakemelding agent ytelsen rett etter samspillet er fullført og deretter handle raskt på mulige negative tilbakemeldinger.

3 grunner til at du trenger å fokusere på kunden erfaring

Teknologiske fremskritt

Teknologien utvikles kontinuerlig og dermed utdanner det forbrukeren. Konstant innføring av alternative plattformer, kombinert med spredning av enheter og sosiale medier og shopping apps, opprette flere og flere muligheter for online selgere å engasjere seg med kunden.

I praksis, Dette betyr at e-handel business bør etablere kommunikasjon kanalene i flere forskjellige plattformer. Tanken er at kunden kan nå merket på sitt bekvemmelighet, med letthet og på et gitt tidspunkt rundt hele kundens reise.

En ytterligere Velg tas hensyn her er at moderne netthandel kunden forventer en sømløs kundeopplevelse over alle kanaler brukes merket. For eksempel, opplevelsen av kjøper i én kanal direkte påvirker kundens opplevelse i en annen kanal. Som en e-handel kjøpmann, du bør justere innsats over alle kanaler og opprettholde kvaliteten på opplevelsen konsekvent.

 

Økende konkurranse

Antall spillere søker å få en bit av markedet er bundet til å stige som e-handel business inntekter vokser. Økt konkurranse tvinger e-handelsselskap leverandører å skille på mer enn bare produktutvalg og pris. Investere i kundeopplevelsen er en feilsikker måte å markedsposisjonen.

Kunden erfaring har mange aspekter, noen som er ikke helt det glamorøse og ofte oversett av nettbaserte forhandlere. En av de minste tiltalende funksjonene i e-handel kundeopplevelsen er dens avhengighet baksystemer, som lager og lager styringssystemer, eller behandling. Sannheten, men, er at slike systemer støtter en ensartet opplevelse på tvers av kanaler og har makt til å angi merket fra konkurrentene.

 

Mindre verdi tid på området avhengig av enhet

Forskning angir tiden forbrukerne bruker på nettstedet minskende ved bruk av mobile enheter. Dette utgjør en utfordring for e-handel business. Merket har mindre kvalitetstid å engasjere seg med kunden.

Den raskeste måten å presentere verdien og bygge tillit som begrenset tidsramme er å komme til vite din kunder og gi dem personlig kundeopplevelsen de forventer. Kunden undersøkelser er en flott måte å måle og administrere din kundenes forventninger for. Tilbakemeldinger blir praktisk innsikt kan virkelig støtte og styrke en forhøyet omnichannel kundeopplevelsen.