Trykk enter for å se resultater eller esc for å avbryte.

Flerkanals vs Omni-kanals strategier i e-handel

onmi-kanal - 750 x 375

 

I våre foregående stolpe Vi snakket om hvorfor omni-kanals betydde noe i markedsføringsstrategier. Nå har bedrifter begynt å høre om denne nye trenden omni-kanalen i kundebehandling. Men har ikke det vært at lenge siden de ansatt "Multi-channel" strategier. Dette omni-kanal strategi blir sett på som den neste store trenden, større enn flerkanals. Hva er forskjellen mellom disse to begrepene? Ordene høres ganske lik, men er det faktisk en forskjell i programmene?

Nøkkelen til å gjenkjenne behovet av flytter mot omni-kanal fra flerkanals i kundeservice er å se hvordan dette skjer gjennom flere kanaler. Når en kunde starter får servert i en av disse flere kanaler behov for å bytte kanalene kan oppstå. Men, siden det er ingen full sammenheng mellom disse kanalene kunden må kanskje forklare problemene igjen. Dette var den gamle "Multi-Channel" strategien i kundeservice.

I flerkanals finnes det mange individuelle kanaler til kunden for bruk, som e-post, Web-chat, sosiale medier eller telefonsamtaler. Men, disse kanalene ikke er integrert med hverandre. Så kan kundeservice ikke være konsekvent over disse kanalene. Også kan en endring mellom enheter selv gjøre kundeopplevelse hvis det ikke er noen sammenkoblinger mellom applikasjoner og nettsteder.

Omnichannel

Omni-kanals refererer til en kundeservice som har en integrert system over flere kanaler som tilbys. Det ville ikke være omni-kanalen hvis det er ingen forbindelse mellom hver kanal for kunden. Dette betyr at kunden kan oppleve konsistente tjenester mens bruker mer enn én av kanaler eller enheter. Videre, informasjon om kunden lagres i ett system, dermed kunden service hjelperen kan nå informasjonen uavhengig av kanalen kunden bruker.

Som et eksempel, Vi kan tenke på en kunde kontakter fra e-post, men løsningen kan implementeres lettere gjennom telefonen. Så takk til omni-kanals kan kundeservice ringe kunden samtidig kunden informasjon og data på samme system.

Vi kan tenke på omni-kanalen som en bedre versjon av multi-kanal. Siden kundedataene og informasjonen vil være på ett system blir overgangen mellom kanaler eller enheter glatt og jevn.

omnichannelHvordan forskjellen i resultatene av disse to forskjellige strategier? I en Omni-kanals kundeservice forskning Denne forskjellen viser en 91% høyere årlig økning i gjennomsnitt i kundelojalitet i bedrifter som benytter omni-kanals strategier. Også har omni-kanalen hjulpet disse selskapene øke sin kunde levetid verdi av 3.4% gjennomsnittlig mens andre opplever tap av 0.7% årlig i Kunden levetidsverdien.

La dine kunder oppleve et integrert system på alle stasjoner og enheter for kunden omsorg strategier samt din handel strategier. Dette vil hjelpe dem har jevne overganger på tvers av kanaler og fortsatt opprettholde den samme informasjonen de leter. Gir kundene bedre opplevelse i kundeservice for firmaet ecommerce kan øke kundebevaringen og Kunden levetidsverdien. Det kan være et bedre valg å gå omni-kanal i stedet for å bare gjøre mange kanaler tilgjengelig for kunder.


Under sporing av de største trendene i e-handel som omni-kanals strategier er svært kritisk, Det er også viktig å spore hva konkurrentene er opp til.

Lytter til dine kunder’ ønsker og levere dem er mulig ved å følge nyheter og trender. Det er mulig ved å spore konkurrentene følgende priser!

Med Prisync, vi e-handel bedrifter av alle størrelser å spore konkurrent priser automatisk.

BARE REGISTRER DEG GRATIS FOR PRISYNC NÅ! og begynner å sammenligne prisene med konkurrentene’ priser lett.


Følg oss på Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

MERK: Nå kan du dele din stemme i vår blogg. Prisync bloggen nå godtar gjest blogginnlegg, og du kan se retningslinjene her. Hvis du allerede skriver om e-handel, eller tenke på det, bare komme!

Relaterte innlegg