Trykk enter for å se resultater eller esc for å avbryte.

Hvordan å vokse din Online salg med bedre kundeservice og støtte praksis

 

hvor-å-økning-online-salg

I en verden av online business og omfattende konkurranse mellom selgere, den ’ s ganske vanskelig ikke bare for å tilfredsstille kundene med riktige (nesten alle nettbutikk kan tilby et bredt spekter av påkrevde elementer) men hovedsakelig gir rask, pålitelig og smart kundeservice de forventer. Dette er klart fordi flere e-handel virksomheten vokser jo vanskeligere er å opprettholde sluttbrukere’ innstillinger. Det spiller ’ t uansett om du har en liten web-butikk eller et stort kjøpesenter iallfall hvis kundeservice har dårlige ferdigheter du ikke vil merke betydelig utmerkelser.

Hva gjør en web butikkeier? Svaret er enkelt bare høy- kvalitet kundestøtte kan lagre sin virksomhet. Gjør kundene føler deres forespørsler er alltid gyldige og de kan være sikker på at de vil motta hjelp i en kort periode. Foreslå en idé til en kunde at han er bare spesiell og verdifulle klienten hva vil virkelig øke omdømmet til din nettbutikk. Dette er tilfelle der kunden service via telefon, chat og e-post blir særlig avgjørende.

Omfattende Knowledge Base

En av de vanligste og grunnleggende feilene er mangelen på en omfattende og lett å søke i knowledge base. Dette betyr at først og fremst, du må bygge et utvidet FAQ system fordi kundene ikke vil være fornøyd med svar på grunnleggende spørsmål. Det må inkludere fullverdig informasjon om tilbys produkter og gi kundene en forståelse av deres verktøy og funksjonalitet. Especially you should pay attention to the explanation methods of a products usage from different points of view in the articles. Don ’ t glem å oppdatere en FAQ-side-legge til nye spørsmål og svar og slette irrelevante seg.

Videre, Sørg for at din kunnskapsbase har koblinger direkte til hver av artiklene hva vil oppstå siden rangeringen og hjelpe kundene ikke å bli lurt. Det andre problemet er å gjøre kundens representant tilgjengelig når som helst og gjøre kunnskapsbase systemadministrasjon smart og kunne svare kundene’ spørsmål med minimum personlig kontakt.

Hjelpe pulten billettsystem

Gi brukerne informasjon og støtte en helpdesk skal kunne spore alle deres samhandlinger og løse problemer raskt og riktig. En kunde vil se en historisk logg og kan utføre en oppgave på egen hånd hvis det skjer igjen.

Mange kunder foretrekker å bruke mer enn én støtte kanal forventer å motta svar når de trenger det., i dette tilfellet gi webområdet et kontaktskjema i flere steder. Oppfølging spørsmål via telefon, e-post, online chatting og kundestøtte vil bidra til å organisere av de mest populære svar og svar.

Online Chat integrering

Hvis du vil din online venture blir en vellykket og populær blant kundene online chat er en av de mest effektive kunden service kanaler som vil bidra til å implementere det. En kunde kunne stille spørsmål i en sanntid uten å vente i lang tid å få svar og et nettsted eieren kan forstå hans preferanser tydeligere. Online chat er nyttige når FAQ inndelinger kan ’ t gi full informasjon om produkter eller tjenester, men en kunde mener at det isn ’ t så presserende og viktig å plukke opp en telefon å vite noe.

Don ’ glem at online chatting må være tilgjengelig hele tiden fordi ustabil arbeider ikke vil tiltrekke folk til din online kjøpesenter. De ønsker å få en direkte kanal til støtte og forventer for rask

Telefonstøtte

Telefonen er en av de mest brukte kunden service kanalene i e-handel. Å ha et telefonnummer på en webside øker nettsted omdømme og kundene klareringsnivå. Folk ønsker å snakke med ekte butikk assistenter og være sikker på at deres preferanser og klager vil bli hørt. Videre, noen ganger en kunde ønsker å få mer spesifikk informasjon bekymret spørsmål for betaling, frakt, garanti.

Noen nettsteder vil redusere kostnadene på sine telefonsentre og skjule deres telefonnumre i stedet for å gi kunder med e-post og sosiale medier hva kan virkelig forvirre dem. selvfølgelig, den ’ s en god løsning, men ikke en erstatning for telefonstøtte.

Sosiale medier aktivitet støtte

En siste periode, sosiale medier og særlig slike nettsteder som Twitter og Facebook har blitt ganske populært ecommerce kunden service kanaler. Å ha en side i en web-butikk på sosiale medier kan spore kundenes preferanser og definere trender. Videre er med sosiale medier mulig å plassere alle klagene direkte til nettbutikker og et støtteteam kan reagere umiddelbart.

Også, sosiale medier kan bygge en merkevare og vise hyggelig tjenesten kunder. Den ’ s et velkjent faktum at meste av samtaler som skjer i publikum så høflig og omfattende svar vil interessere kundene i selskapet og utvide online salg.

Tradisjonelle elektroniske betyr av kommunikasjon

Grunnleggende kommunikasjon for eksempel som e-post, MÅL, ICQ, Skype er fortsatt hovedmetoder for samhandling i e-handel mellom leverandører og kunder. Betydelig fordelen av benytter email er muligheten til å hjelpe en kunde uten å være i et bestemt sted. Bruke automatisk e-responder er mulig å minne kunden om å komme nye produkter eller tilby nye tjenester.

Som for chat-tjenester kan jeg si at online lager eiere burde ’ t ignorere dem fordi deres hjelp kundene kan forstå hva de tilbys i en svært kort periode. En direktemeldingstjeneste kan tjene som en fleksibel navigasjonssystem for eksempel hvis en kunde har ’ t deltok en nettbutikk før, men han trenger øyeblikkelig hjelp.

Som du har forstått skape god kundeservice er en viktig del av online business. Webområdet må ikke alle de nevnte tjenestene men det avhenger bare deg hvordan kundeservice vil bli utgitt som vil påvirke på salg priser og din nettbutikk fremtidige økende også.

Forfatter ’ s Bio

Nicolas Fincher er en markedsføring og PR manager fungerer for den CS-Cart ecommerce programvareselskap, som tilbyr omfattende rekke multifunksjonelle shopping cart verktøy, inkludert CS-Cart og Flere leverandører.

Image kilde: justiceeagan.com

Relaterte innlegg