Trykk enter for å se resultater eller esc for å avbryte.

Hvordan å øke gjenta bedriften ved raffinering Ecommerce opplevelsen

Skjermbilde 2016-08-24 ved 10_opt

Mange lønnsomme og moden for å ta; Gjenta kunder er lavt hengende frukt næringslivet og lære å retten dem er avgjørende.

Forskning tyder på at en 5% økning i kundelojalitet kan se lønnsomhet bølge av en whopping 75%. Det er imponerende!

Ytterligere statistikk hjelpe hammer poenget hjem:

  • Toppen 10% lojale kunder outspend lavere 90% tre ganger.
  • Toppen 1% lojale kunder bruke 30 x mer enn den gjennomsnittlige forbrukeren.
  • Kunder som har kjøpt fra deg to ganger før 9ganger mer sannsynlig å konvertere enn en første gang shopper.
  • Anslagsvis 80% av din fremtidige inntekter vil strømmen i frå 20% av dine eksisterende kunder

Med all denne saftig frukt så rikelig og lukrative, Hvorfor er vi å la dem råtne bort på vintreet, og i stedet anstrengende for tøffere mål utover?

Er oppkjøpet Over oppbevaring bare galt?

E-handel bedrifter fokuserer stadig mer snevert ved oppkjøp over oppbevaring, Selv om det rutinemessig koster 7 x mer å gjøre det.. En undersøkelse så 34% av respondentene øke investering anskaffelseskost, mens bare 18% satt sine severdigheter på oppbevaring. En annen fant oppkjøp som det sentrale målet for B2C markedsføring av 71% av respondentene, med oppbevaring kommer inn på 65%.

Noe er tydelig galt.

Ecommerce skillet

Svaret kan ligge i funn som markedsførere oppfatter webområdetrafikk som den viktigste beregningen for suksess, med økt kundelojalitet etterfølgende langt bak.

Er dette et tilfelle av trafikk forfengelighet over kunden forstand?

I en alder av e-handel, Digital footfall blitt går til måle suksess i fravær av ansikt til ansikt egendefinert.

Problemet? I stedet for å optimalisere online shopping opplevelse rundt faste kunder, bedrifter har tillatt gapet mellom kunden og online business å bli en tom vakuum.

Svaret?

Maksimere lønnsomhet ved å styrke ecommerce opplevelsen du tilbyr og gleden kundenes i stedet for oppgjør for bare tilfredsstillende dem.

Tipsene du trenger å Reengage

Så, Hvordan kan du levere dette vaunted nivået av glede og holde hungriest kundene kommer tilbake for mer? Her er ni tips å få deg på vei.

  1. Få huset i orden

La oss starte med muttere og bolter av webområdet:

Nettstedet ditt bør allerede være optimalisert for mobil, kjører på en akseptabel hastighet, Gratis brutte koblinger, og presentasjon førsteklasses (ærlig) bilder av alle produkter.

Hvis disse områdene ikke er sortert, rette opp umiddelbart. Søk og fast ødelagte ting!

  1. Incentivise registreringer

Kunden registrerings kan være vanskelig hvis du ikke tilbyr en grunn for folk å gjøre en innsats.

Kontroller at "du"-incentivise registrering ved å tilby gratis levering sporing, Spesialtilbud, og ett klikk betalinger i fremtiden.

En gang registrert, du vil kunne holde øye med forbruksvaner og nå ut til å oppmuntre gjenta bedriften. Det gjør tilpasning det litt lettere for!

  1. Levere i stil

Levering kan ikke være i hendene, men du kan bruke en pålitelig kurer og holde kundene informert under leveringsprosessen.

Du bør også vurdere å plukke ut emballasje som tilbyr lite i veien for "wow faktor". Unik emballasje har vist seg å spørre de samme spenning kundene følte da de første hit "Kjøp"; eggende slike følelser på leveringsstedet hjelper smi slags sterk emosjonell forbindelse mellom bedrift og kunde ofte mangler når det gjelder elektroniske transaksjoner.

  1. Forplikte seg til segmentering

Samle data gir bred slag uten egentlig å fortelle deg om valg av individuelle kjøpere.

Segmentere trafikk viser som gjenta besøkende søker ut hvilke produkter. Du kan finne at 40% besøker din online skobutikk for trenere, 30% for høye hæler, og 30% for hiking støvlene. Istedet for adopsjon den hagle tilnærmingen, utvikle personlig markedsføring e-post for hvert av disse segmentene.

Segmentering vil markere hva kundene vil, ikke bare hva du ønske å selge.

  1. Holde tale konsekvent

Betydningen av presentabel innhold har rømt noen bedrifter, men sjelden den vennlige stemmen hjemmesiden holdes konsistent på tvers av alle kanaler.

Hvis kunden mottar en e-post er forteller dem det 'ordre #24601' sendt, spell er ødelagt og tilkoblingen mister klarhet.

En enkel ' stor, bestillingen er nå på vei "er langt mer effektiv-spesielt når det kommer fra en ekte e-postadresse som du vet, folk kan faktisk svare på!

  1. Sende personlige meldinger

Personlig emailing betyr flere bruke kundens fornavn.

Kontroller at du tilpasse hver melding rundt individuelle behov og ønsker ved å tilby produkter som er lik eller utfyller tidligere kjøp.

Skreddersydde tilbud, etter kjøpet kontroller, og bursdag meldinger er fantastiske måter å holde tilkoblinger i live og oppmuntre fremtidige virksomhet.

  1. Tilby belønninger

Husk at 1% lojale kunder som outspend resten 30 x over?

Belønne dem. Dette er din VIPs; tilbyr fortrinnsrett leveringstid, lojalitetspoeng, en første valget av nye eller begrenset produkter, eller en gratis gave vil hjelpe nurture slik lukrative relasjoner.

Du kan vurdere en kjøpt medlemsskapet, mye som Amazon's "Prime".

Brukervennlighet er viktig, din beste gruppe lojale kunder er trolig villige til å betale for det..

  1. Utvikle en App

Mobile brukere bruker bare rundt 20% deres online timer en webleser; de resterende 80% er brukt gjennom programmer.

Landing en app på kundens smartphone er som å ha en miniatyr oppslagstavle i lomma hele dagen. De vil bli minnet om du på hver sveip, og 97% lese-hastighet på PUSH-varsling gir en uovertruffen markedsføring plattform.

Brukere kan også integrere kommende avtaler og produktlanseringer med deres virtuelle kalendere.

  1. Forbedre kundeservicen

44% forbrukere sitere e-post som den foretrukne kunde service kanalen, men unnlater selskapene ofte å svare i god tid, eller hele. Når du legger til sosiale medier statistikk, manglende svar er enda verre.

Det bør gå uten å si – alle spørringer skal håndteres raskt – en automatisert bekreftelse e-post skal sendes til la folk vet du har mottatt deres forespørsel og får tilbake til dem kort tid.

Sosiale medier service skal på radaren; Hvis noen spør etter informasjon eller forlater en gjennomgang, svare på deres kommentar i en presentabel mote.

Forskning viser at 18% kunder som mottatt svar på enda en negativ vurdering ble lojale til virksomheten i spørsmålet. Enda bedre, en sunn 33% postet en positiv respons.

Spor, Analysere, og loven

Å holde tritt med oppførselen til faste kunder og fortsette raffinering erfaringen ecommerce, du må kunne spore:

  • Senest en ordre ble plassert.
  • Antall ordrer i en gitt periode.
  • Den totale mengden penger brukt.
  • Det gjennomsnittlige beløpet brukt på hvert kjøp.

Innsamling av disse dataene kan du optimalisere arbeidet rundt visse publikum nisjer og forstå hva bringer bestemte kunder gjennom digitale dører i første omgang.

Kunder som har brukt grandly og ofte for julegaver i den første uken av desember kan nå bli kontaktet skreddersydd informasjon under siste uke av November.

Tidligere diehards som ikke har bestilt seks måneder kan sendes personlig tilbud eller gratis kuponger å prøve og reignite interesse.

Gjør mest av hva du har allerede vunnet

Beholder og pleie det vi allerede har kanskje ikke synes like viktige som forfølge hva har rømt oss, men oppmuntrende gjenta egendefinert har blitt bevist gang på gang for å gi ekstraordinære resultater.

Og, hei, Det er mye lettere å fange den frukten som henger lavt.

Du vil ikke motta en uutnyttet publikum, men du vil dra nytte det uutnyttede potensialet forbrukere du har allerede slått opp et forhold med, og det er en gave som gir og gir.


BIO

Bilde1

Ed Leake er administrerende direktør i Midas Media. Hans erfaring er sementert i hurtig vekst, slik at hans klient er for å oppnå stor avkastning på investeringene deres markedsføring. Ed-en fan av donuts-er aktiv på Twitter og Facebook.

Relaterte innlegg

  • Hi guys, thanks for inviting me to writehope I’ve provided a load of takeaways for your readers.

    Encouraging repeat business really is a powerful thing!

  • Richa

    utmerket! You shared an informative content. All the points you shared are helpful.
    There are various tools used for the purpose of E-commerce, reklame, markedsføring, SEO, CRO, Saas etc at http://betapage.co/

    Thank you for sharing such a great article.