Trykk enter for å se resultater eller esc for å avbryte.

Hvordan E-handel selskaper utvider sine virksomheter med bedre Knowledge Management Tools

e-handel er en svært populær forretningsmodell i dag, og det er mange små bedrifter som ønsker for å etterligne suksessen til giganter som eBay, Alibaba, og Amazon. Men, mindre ecommerce bedrifter har ikke ressurser som disse store navnene å forfølge vekst og advance til neste nivå.

Fortsatt, Det finnes løsninger som kan hjelpe mindre spillere utvide med ganske små investeringer og riktig tilnærming. eCommerce organisasjoner som investerer i kunnskap management er utnytte fordelene for å forbedre sine samlede overskudd og nå flere kunder. e-handel er ikke bare om å selge produkter og du trenger å lære konstant for å vokse, Heldigvis er det verdifulle kilder som Prisync hvor du kan få oppdatert regelmessig.

Kunnskapsforvaltning i e-handel kan bidra til å forbedre ulike forretningsprosesser internt. på den andre siden, kunnskapsforvaltning kan også forbedre en bedrift eksternt, gir bedre innhold til kunder, slik at de blir lojale, mens samtidig tiltrekke nye kunder ved å gi dem rask informasjon på forespørsel.

Her er noen nyttige kunnskap verktøy du kan gjennomføre i ditt e-handel business og hvordan de kan dra av organisasjonen.

Knowledge base systemer

Knowledge base systemer er unik kunnskap management plattformer, bare fordi de har en utrolig evne til å være brukt både eksternt og internt. Knowledge base er i utgangspunktet en omfattende plattform der en bedrift organisasjon kan lagre verdifull informasjon, tilgang til den, og bruke den når nødvendig.

Dette er et knutepunkt for informasjon som kan brukes av kunder en ehandel, eller folk i sin organisasjon. Når du bruker den eksternt, kunnskapsbasen er definert på webområdet for e-handel slik at kundene kan se den og få tilgang til den for å finne informasjonen de trenger. De fleste kunnskapsbasen systemer har en søkemotor som tillater kunder å finne informasjonen de trenger raskt.

En virksomhet kan inkludere produktinformasjon, kjøpe metoder, rabatter, forretningsinformasjon, Q&A deler og mye mer. Dette er en verdifull ressurs der kunder kan raskt få informasjon som hjelper dem å gjøre et kjøp beslutning. Når brukes internt, ansatte kan stole på det å få informasjonen de videre til kunder eller bruke den til å samarbeide eller fremskynde forretningsprosessene i organisasjonen.

Live chat software løsninger

Kundestøtte er en av de viktigste tingene for e-handel organisasjoner. Gi tilstrekkelig kundestøtte online kan være svært vanskelig, som det innebærer høre folks problemer, spørsmål, liker og ikke liker. Spesielt når du vurdere hvor mange besøkende har en solid ehandel nettsted per dag.

A live chat-programvare er en enkel, men effektiv verktøy som kommer ut i hjørnet av en besøkendes skjerm når de angir butikken. Potensielle kunder kan direkte adressen direkteprat agenter som representerer bedriften og spør dem spørsmål de måtte ha.

Direkteprat agenter kan kjapt gi dem svar og hjelpe dem å finne det de ønsker. I tillegg, en enkelt direkteprat agent kan kommunisere med opptil 10 kundene samtidig. Kvalitet kundestøtte, en organisasjon kan lage et bedre forhold med sine kunder, gi verdifull hjelp og utvikle en lojal kundebase, gitt det faktum at det kan lære hva tror kundene de og få verdifulle tilbakemeldinger.

Customer relationship management verktøy

Kunde samhandling i moderne ehandel kan skje via ulike salgskanaler, inkludert sosiale medier, live chat, e-post, kunnskapsbasen, telefonsamtaler. For en Internett-bedrift organisasjon, Det er ganske vanskelig å måle og spore alle kundeaktivitet, som kan gi ganske verdifull innsikt og svar på hvordan en bedrift kan forbedre.

For eksempel, Du kan integrere en CRM-verktøyet med en live chat og alltid har et innblikk i hva kundene spør de og hva de ikke liker om bedriften. Når du sentralisere alle kundeopplysninger på ett sted, Du kan også enkelt lage personlig tilpasset, målrettet markedsføring kampanjer som vil gi bedre resultater.

Støtter alle kundens og selgere med tilgang til verdifull informasjon, inkludert betaling historie, ordrehistorikk, og produktlister, kan ta bedre avgjørelser. Hvis en kunde kundestøtteavdeling har informasjon om produktet surfing historie eller ordrehistorikk, de vil kunne tilby de riktige produktene, uavhengig av om vi snakker om tilhørende eller kryssalg.

Enkelt sagt, alle kunderelaterte spørsmål vil løses raskere og med høyere kvalitet, virksomheten vil kunne forutsi hva kundene trenger og hvordan å kuratere sine tjenester.

Levere lenken ledelse verktøy

En ehandel som ønsker å vokse må være så effektiv som mulig med alle sine operative evner. Supply chain management verktøy er ryggraden i effektivitet når det gjelder e-handel. SCM inkluderer koordinering, kontroll og planlegging av produksjon, og, også kontroll produktlevering respekterte kunder.

En virksomhet organisasjon som implementerer et SCM verktøy riktig vil kunne levere rett produkt der det ’ s nødvendig, og til rett tid. Det gir deg muligheten til å redusere kostnadene og mer utnytte effektivt selskapets midler. En ehandel vil også kunne å øke produksjonen og tjene flere kunder, som er en viktig sak for vekst.

Med dette verktøyet, en organisasjon kan også forbedre sitt samarbeid med leverandører og sikre at det er ingen forsinkelser i alle forretningsprosesser. Alt kommer ned til disse tre pilarer av effektivitet: produkter, informasjon og økonomi vil flyte bedre og mer gjennomsiktig.

 

Hjelpe pulten programvareløsninger

Hjelpe pulten programvareløsninger er kunden støtteverktøy som kan tillate en ecommerce bedrift å skalere bedre. På samme måte som CRM-verktøy, hjelpe pulten løsninger også hjelpe en ehandel overvåke alle kunde kanaler på Internett, mens sporing kundehenvendelser bare. Standard hjelpe pulten gir en bedrift å løse kunden spørringer ved hjelp av ulike e-postklienter.

Som en ehandel begynner å vokse, det blir vanskeligere og vanskeligere å håndtere sine kundestøtte gjennom sin e-kanal og denne organisasjonen kan ikke skalere ordentlig. Snart, spørsmål besvares ikke, kundene vil vente for lang tid å få svar og at virksomheten vil gå glipp av muligheten til å gjøre salg.

En hjelpe pulten programvare spesialisert for e-handel kan en bedrift administrere alle kundehenvendelser fra alle kanaler, effektivisering av alle på ett sted. Ansatte vil også kunne se alle bestillingsinformasjon og justere både levering og spørringer til gi fantastiske kundeopplevelsen.

Hvis du vil bedriften ecommerce kunne vokse og skalere ordentlig, Disse verktøyene gjør det mulig å gjøre dette. Hvis du kombinerer flere løsninger vil resultatene bli enda bedre. Men, Det er viktig å implementere dem riktig og lære å bruke dem som et hele organisasjonen.