Trykk enter for å se resultater eller esc for å avbryte.

Ecommerce skatter: Handlevogner

Abandon_Cart

Shopping er en reise.

Og som det er tilfelle i mange reiser, kundens reise i ecommerce inneholder også mange stadier, og en dyktig kjøp er bare en av de veldig tydelig stadiene i denne reisen. – sikkert, favoritt en av e-handel ledere.

Men, som en del av denne reisen, Det er stor haug som faller inn i en kategori hvor besøkende nesten når til slutt, Likevel faller av i sluttfasen, før du gjør betalingen. I utgangspunktet, besøkende her, mislykkes å tilfredsstille eieren og bli en shopper, og bare forlater handlevognen, og ja, eCommerce folk, avslutte med et annet problem som skal løses, kalt handlevogner – som en del av sine andre 99 problemer.

I dette innlegget, Vi vil ta en titt på hvordan ecommerce selskaper håndterer handlevogner og generere konverteringer av de forlatte besøkende.


Hvis du har noen som tok noen skritt mot kjøper et produkt/tjeneste fra deg, men liksom falt, du føler implisitt trang til oppfølging, høyre?

Vel, Ifølge en studie utført med de beste britiske og amerikanske e-handel nettstedene, %80 av e-handel tør bedrifter ikke følge etter.

E-handel i USA og Storbritannia har blitt vokser mer enn %10 annualy i de siste årene. Men, Ifølge en fersk rapport fra eConsultancy.com, globalt i 2015, rundt 4 billioner USDs går tapt på grunn av Handlevogn avbruddsfrekvens alene. Med slik en slående å finne i hånden, teamet på Optilead, en stor handlevogn recovery løsninger tilbydere basert i Storbritannia, undersøkelsen 50 beste e-handel nettsteder i Storbritannia og USA, se hvordan sine strategier forskjellig når det gjelder forlatt handlekurver, og se om de kan gi sine kunder å bli en del av det gigantiske tap haugen med 4 billion dollar eller ikke.

Haug-for-pengene-kopier

Som en del av testen, teamet har gjennomført 3 forsøk på hver av de 100 eCommerce selskaper (Totalt 300 oppgivelse tester) å se hvordan de reagerte, og går her resultatene:

 

Mer enn %85 abandonments ble ignorert av handlevognen

Dette en helt skremmende finne. Ut av det 300 tester, bare 42 har fått en reaksjon fra selskapet. %82 e-handel markedet ble ignorert av prøvene løpe i Storbritannia og USA, Dette var %89.

 

(Bare) %22 av ecommerce selskaper viste en reaksjon for handlekurven utvinning

Tillegg til svarprosenten for ovennevnte tester, bare 22 ut av det 100 beste e-handel selskaper forsøkte å gjenopprette de forlatte handlekurvene.

 

Totalt 453,800 USD av forlatte vognene ble overlatt ignorert

I testen, 521,000 USD ble forlatt i totalt med 300 tester.

I USA, 194,000 USD 203,000 USD (rundt %95) bare ble ignorert. I Storbritannia, 259,000 USD av 318,000 USD (rundt %81,4) ble ignorert.

 

1398085505_call-senter

Kall er en del av vognen utvinning operasjonen

Det er mange grunner til online handlevogner som friksjon i betalingsprosessen, tvetydig fraktkostnadene, leveringsalternativer, betalingsproblemer etc. Når slike saker hadde blitt møtt, en ecommerce kunnskapsrike kan faktisk bare hoppe inn i en samtale og engasjere besøkende (eller shopper-å-være) gjenopprette forlatt handlevognen.

her, tidspunktet for samtalen saker også. Gjenoppretter en forlatt handlekurv med en samtale i først 15 minutter, er 3 ganger mer sannsynlig å gjøre det samme med en samtale bare én time senere. Også, gjennom nesten sanntid tilnærming, gjenoppretter en forlatt cart over telefonen er 10 ganger mer effektiv enn e-segmentering og målretting.


Som det er tilfelle i mange rom for forbedring, funnene og problemet er altfor åpenbart til angrep, men er det fortsatt manglende interesse fra ecommerce selskaper.

Men, som e-handel utvikles strategier for segmentering hver dag, og forståelse av eCommerce kundens livssyklus modnes, Vi forventer å se forholdstallene og de nominelle verdiene av forlatte handlevogn utvinning vil også øke.


SE OPP! Besøkende kan bare forlater vognene fordi de finner en annen attraktivt tilbud på konkurrentene! For å spore konkurrent prisene automatisk for å tilby de beste avtalene online, REGISTRER DEG GRATIS FOR PRISYNC!


For fersk e-handel Følg tips og nyheter oss på Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

MERK: Nå kan du dele din stemme i vår blogg. Prisync bloggen nå godtar gjest blogginnlegg, og du kan se retningslinjene her. Hvis du allerede skriver om e-handel, eller tenke på det, bare komme!

Relaterte innlegg

  • Faktisk er dette en ressurs som er ikke tilstrekkelig undersøkt. En av selskapene jeg samarbeider med nylig akseptert for å teste en forlatt handlevogn strategi og startet med en månedlig e-postmelding sendt til brukere med forlatt handlekurver. Ikke rett etter at de forlot vår hjemmeside, men 1-2 uker senere.

    Åpne priser var mellom 23-30%, klikkfrekvenser rundt 6% og rundt 3%. Ikke de beste beregningene for sikker, men fortsatt bedre enn ingenting, vurderer at deres produkter er ikke den rimeligste.

    Jeg oppfordrer alle e-handel nettsteder å teste denne metoden, og at de gir kunder en solid grunn til å returnere. Det kan være noe lite, som en 5% rabatt for lukke avtale, eller en liten stede som utfyller produktet i handlekurven.