Trykk enter for å se resultater eller esc for å avbryte.

E-handel tillit drivere: Hvordan å få og beholde kundens tillit

Å få folk til nettstedet ditt er en oppgave, overbevise dem om å foreta et kjøp er en helt ny ballspill.

Ikke bare du trenger å ha gode produkter, gode bilder og god produktbeskrivelser, du må være pålitelig for.

Og i dette innlegget, Vi skal gå deg gjennom hvordan du få og vise tillit faktorer på webområdet ditt.

Bilde dette scenariet.

Du går nedover gaten, noen kommer til deg og spør om du vil kjøpe bilen.

Nå har ikke du engang sett bilen. Du også vet ikke hvem det er.

Vil du kjøpe bilen? Pokker, du ville selv vurdere kjøpe bilen? Svaret er nei.

Det er fordi du ikke stoler på personen som solgte den til deg.

Selv om du var i markedet for bilen. Måten de har nærmet seg du uanmeldt fylle ikke deg med noen tillit og så de vil miste salg.

Det samme gjelder for e-handel. Hvis noen lander på nettstedet ditt, og føles som om du er upålitelige, de kommer ikke til å kjøpe fra deg. Det er så enkelt som.

La oss se på noen av tingene du kan distribuere på ditt eget nettsted til boost tillit og salg.

Vurderinger

Folk stoler på andre kunder mer enn de stoler på deg. I stedet for du fortelle dem at produktet er best, det vil holde mer vekt hvis de hører det fra dine tidligere kunder i stedet.

Derfor vurderinger er så viktig.

Når folk ser for å kjøpe et nytt produkt, hva de virkelig er ute etter er å se om andre mennesker akkurat som dem likte produktet for.

Hvis du har vurderinger for produkter, de skal vises i et opplagt sted slik at folk kan se.

I de fleste tilfeller, Dette innebærer inkludert anmeldelser på bestemte produktsider.

Også, ikke bekymre deg hvis du ikke har 100% 5* vurderinger.

Folk forstår at ikke alle vil være helt fornøyd med hvert produkt de kjøpe, og så har en rekke anmeldelser på forskjellige nivåer kan faktisk være bra.

Converse som, skjønt, Hvis du bare har 1 stjerners vurderinger, du bør bruke denne tilbakemeldingen til å forbedre produktet.

Amazon gjør en god jobb med utheving vurderinger på deres nettsted.

Amazon vurderinger

Som du kan se på toppen av siden viser de en stjerneklassifisering samt antall vurderinger.

Det betyr at brukeren får et glimt av kvaliteten på produktet uten å måtte rulle ned.

Sammenlign dette med dette produktet oppføring av Joann.

Joann anmeldelser

Ingen av dagens ennå, Hvordan vet du om kvaliteten på produktet er noe bra?

Hva Joann kan og bør prøve å gjøre er å oppfordre sine kunder å forlate en gjennomgang etter kjøp.

De kan tilby 10% av neste bestilling for enhver vurdering eller bare spør i transaksjonelle bekreftelsesmeldingen.

Sikkerhet

Grunnlag på e-handel garanterer at noen har å fullføre en monetær transaksjon online.

For fleste er andre natur, ideen om å legge inn dine kortdetaljer online og treffer kjøp er en naturlig handling.

Men for mange shoppere, de er nølende til å fritt overlevere sine kredittkortdetaljer hvis webområdet ikke vises pålitelig.

La oss ta Amazon for eksempel. Du har ingen problem å legge inn dine kortdetaljer der. når alt kommer til alt, de er en detaljhandel kjempe.

Men det samme kan ikke gjelder for deg.

Hvis du er en mindre netthandel forhandler vil du legge til tillit merker som viser du er opptatt av kundens data og deres kredittkort sikkerhet.

I dette eksemplet ved VitaDaily, de bruker en rekke forskjellige tillit indikatorer på deres nettside for å vise at de bryr seg om kundenes sikkerhet.

Vitadailys tillit indikatorer

Dette er spesielt viktig for produkter som kosttilskudd, eller når du arbeider med spiselige eller helserelaterte produkter.

Returpolicy

Hva gjør du hvis en kunde kjøper et produkt og bestemmer de ikke liker det?

De fleste e-handel butikker har noen grad av retur. Hvor, etter et sett antall dager, Hvis en kunde ikke er fornøyd med kjøpet, de får pengene sine tilbake.

Dette i seg selv bygger tillit. Du føler deg mer trygg kjøpe et produkt fordi du vet du kan returnere den hvis det er ikke hva du egentlig leter.

Tingen å huske med e-handel er at kundene ikke kan røre eller se i det virkelige liv.

Nå, Dette er ingen problem hvis du har også en tilstedeværelse i murstein og mørtel butikker for. En kunde kan ha sett produktet i en butikk og besluttet å kjøpe online senere.

Men hvis din eneste tilstedeværelse er online, du må kontrollere at du har dekket alle dine grunnlag og tilby kundene muligheten til å returnere policyen.

Det er også viktig å merke seg at din Returpolicy skal være synlig og lett tilgjengelig på webområdet.

De fleste potensielle kunder er lat og hvis de ikke umiddelbart finne informasjonen de leter, de vil kjøpe fra en annen leverandør.

CB2 har en hel side dedikert til deres Returpolicy.

CB2 Returpolicy

På denne siden, de viser tydelig returnerer prosedyren for alle typer produkter.

Denne måten, Du kan alltid være sikker på hvor lenge du må returnere produktene og prosessen for å gjøre.

Kundestøtte & tilgjengelig

På slutten av dagen, Uansett hvor pålitelig bedriften, eller synes å være, det vil fortsatt være tilfeller der en kunde har et problem.

Kanskje kommet deres produkt ikke av avtalt leveringsdato? Eller kanskje produktet kom, men det var feil eller ikke idet beskrevet.

Og du kan finne at selv potensielle kunder har problemer.

Kanskje ønsker de å kjøpe et produkt, men trenger hjelp til å avgjøre hvilken som er best for dem.. Eller Tenk deg at de er klar til å foreta et kjøp, men kassa skjemaet ikke synes å bli arbeider.

Forårsaket problemet, Hvis du vil bygge tillit, du må kontrollere at du har en god til utmerket nivå av kundeservice og at teamet er tilgjengelig å snakke og sortere problemer.

Nå det er ikke for å si du må være tilkoblet hvert eneste øyeblikk av hver eneste dag (men hvis du har ressurser til å ha en 24/7 kundestøtte fordi de vil være klar over hva ’ skjer på dine konkurrenter og alle tilbud og rabatter – det ville være gunstig.

Det betyr at når en forespørsel kommer du håndtere det i tide.

Club Monaco, de har en kontaktside og spesifikk kontaktinformasjon for ulike typer spørringer.

Club Monaco kontaktdetaljer

Dette er viktig fordi den viser en potensiell kunde som e-post ikke får tapt blant alle de andre.

Den likeledes viktigste det når du har et bestemt problem som frakt eller returnerer, Du kan snakke direkte til noen som omhandler de mulige problemer.

Gjennomsiktig

Gjennomsiktig bedrifter naturlig kommer over som mer pålitelige de er glade for å dele sine prosesser.

Når det gjelder å være gjennomsiktig, Du kan gjøre dette på en rekke måter.

Du kan velge å vise full åpenhet om hvor du kilde produkter eller materiale fra.

Du kan velge å vise full åpenhet om hvor inntektene du går, enten det er direkte for å betale ansatte, reinvestert i å forbedre produktet eller selv donert til veldedighet.

E-handel tillit – få det riktig!

Installere tillit indikatorer på webområdet er avgjørende for å få salg. Når noen lander på ditt nettsted, uten forutgående kunnskap om hvem du er og hva du gjør, de trenger å vite at de ikke gjør en feil overlevere pengene sine.

Hvis du ennå ikke har tenkt om å bygge tillit i din forretningsmodell og område, på tide å begynne er nå.

Hvilke måter å gjøre deg bygge tillit i din e-handel?

Kommentarer

2 Kommentarer

Avatar
Jagtsko

Veldig inspirerende artikkelen. takk!

Avatar
Olivia Davis

Great points! What helped us a lot in gaining and retaining trust from our customers was online reviews. We should always encourage our customers to take time to leave reviews about our products or services. selvfølgelig, make sure to respond to all online reviews. This will make them feel valued and this is an excellent way to earn their trust and loyalty. Også, keep in mind that people usually don’t believe a word you’re saying, but they believe what ther fellow customers are saying.


Legg igjen en kommentar