Trykk enter for å se resultater eller esc for å avbryte.

E-handel Tips: Salget med en Omni-kanal salg strategi

Introduksjon

Teknologiske endringer det siste tiåret har revolusjonert måten mennesker butikken for produkter de ønsker. Bare litt mer enn et tiår siden, en selger og en gratis nummer var nok til å holde kundene fornøyde og ta vare på alle deres shopping behov. Men, i dag, Det er flere kanaler som en potensiell kunde butikker for produkter. Av samme grunn, handelsmenn har nå omfavnet flere kanaler som gir en flott opplevelse til alle sine kunder, inkludert mobil, bærbar PC, skrive ut, tabletter og i butikken innkjøp.

Denne praksisen ved å aktivere en god handleopplevelse via salgskanaler kalles omni-kanal markedsføring. Det er et viktig begrep å forstå, spesielt for selgerne håndtering Shopify e-handel.

Hva er Omni-kanal?

I lekmann vilkår, Omni-kanal betyr selge produkter og tjenester gjennom flere kanaler som, samtidig, gir en integrert shopping opplevelse for kundene. det vil si, Omni-kanal gir en sømløs opplevelse for kundene, Uansett om de kjøper et produkt gjennom skrivebordet, mobil, bærbar PC eller via en murstein og mørtel butikken.

Mens alle omni-kanals erfaringer bruke flere kanaler, Det er viktig å merke seg at ikke alle flere kanal erfaringer kan være omni-kanal. Selgere kan gjennomføre sosiale mediekampanjer, en brukervennlig nettside og mobil markedsføring, men hvis alle disse ikke fungerer sammen med hverandre, så er de ikke omni-kanal.

Behov for Omni-kanal strategi i ehandel

I Shopify e-handel, Det er viktig å sikre at en kunde får den samme formen for behandling og, igjen, har lignende erfaringer på tvers av alle plattformer som selskapet selger sine produkter gjennom. Dette kan gjøres ved instigating interesse for kunder, tilby gode tilbud, kampanjer og ta opp andre spørsmål.

Det er viktig å ha et helhetlig syn på kunden. En person som håndterer en kunde i butikken bør vite hvilke produkter og tilbud er tilgjengelig online. Tilsvarende, kundestøtterepresentanten på en samtale senter skal kunne diskutere type eller produkter online og deres priser.

Forstå om kundene er online eller av

En studie utført tidligere viste at kunder som kjøper både online og offline 30 prosent verdi mer kunde levetid at de som foretrekker å gjøre en bestilling fra bare én kanal. Derfor, Det er viktig for en Shopify kjøpmann vite plattformen som folk kjøper fra. Ved å tilby et alternativ å kjøpe i person til de foretar en online kjøp, selgere kan kapitalisere på disse studere resultatene.

i tillegg, Det er nå et økt antall mobile brukere som foretar innkjøp gjennom app. Videre, konkurransen er nå vanskelig siden mer rekke sammenligningsverktøy er nå tilgjengelig for evaluering og en kjøpsbeslutning. Derfor, Det er viktig å ha kunnskap om disse kundene og muligheten til å foreta kjøp i butikken.

Prøv å forstå og reflektere på fordelene av Omni-kanalen

Forskning viser at kundene avledet fordeler fra en omni-kanals miljø hovedsakelig på grunn av åpenhet, konkurransedyktige priser, bredere produktutvalg og en liten bit av personalisering. Shopify nettsted eiere kan kapitalisere på dette ved å sørge for at deres nettsted inneholder en sammenligning av priser og produkt fra et konkurrerende nettsted, sanntid lagerdata og tilleggsprodukter som kundene kan liker basert på kjøp virkemåten og innstillinger. Du kan også gi en mulighet for live chat, fleksibel leveringsalternativer og et alternativ for rask levering. Dette vil hjelpe forbedre tilfredsstillelse av kunden, uavhengig av kanalen velger de å gjøre endelige kjøpet.

Opprette en god kundeopplevelse

Prøv å forstå preferansene til kundene til å generere en god kundeopplevelse. Det være seg i butikken Kjøp shopping eller online, Du kan bruke data til å analysere hva kundepreferanser er. Forstå kundeatferd og vanlige ting i reise innen et bestemt kundesegment kan bidra til å utforme en markedsføringsstrategi for individuelle kanaler, og også tilby produkter til kunder for en flott opplevelse.

Være klar til å foreslå en kanal som passer din kunde

Vanligvis, kundene pleier å fele mellom ulike kanaler til å foreta kjøp og gjennomføre endelige transaksjonen. Derfor, Det er viktig at du foreslå best egnet kanalen for kunder. Som et godt skritt, Shopify områdeeiere bør holde alle sine kanaler åpne for kunder slik at de kan samhandle med dem.. Dette kan være via e-post, tekstmeldinger, sosiale medier, stemme samtalen eller video chat. Dette bidrar til å gi en god kundeopplevelse. Du kan også gjøre bruk av kanaler som den Shopify POS slik at kundene gå til butikken og kjøpe ting personlig.

Picture2

Opprette forståelsesfull webdesign

En forståelsesfull webdesign sikrer at kunden kunne se produkter og ulike funksjoner av nettstedet på en skjerm. Det forbedrer shopping opplevelse, maksimere nettsalget og også bygge merkevaren. Vurderer hvor mange brukere som foretar innkjøp gjennom mobiler og desktop, Det er viktig å ha en forståelsesfull webdesign som henvender til begge typer publikum uten hindrer deres shopping erfaring.

Gi sanntids sjekkliste

Frustrasjonen med vitne ut på lager scenarier noen ganger blir uutholdelig for kunder. Derfor, opprette en fantastisk shopping opplevelse, Det er viktig å skape en sanntid synligheten av et bestemt produkt over alle shopping kanaler. Folk pleier å slå til andre forhandlere hvis de ikke finner produktet av valget raskt og enkelt. De pleier ofte å spore produktet raskt og bestille det som minimum leveringstid som mulig. En sanntids tilgang til kundene tilbyr ikke bare et øyeblikk, men også hjelper oppbevare seg glade og dermed, forbedre salg.

Sende kundene personlig innhold/meldingssystemer

Bruke samme type innhold for å samhandle med shoppere er litt monotont og kjedelig. i tillegg, kundene bør møtt og imponert med ulike meldinger på ulike nivåer i en bestillingssyklusen. Av samme grunn, Det er flott å ha en personlig melding for alle kunder på et tidspunkt av kjøp syklusen. For eksempel, Du kan sende en annen melding til noen som er bare surfer gjennom produktene og noe annet til en kunde som har valgt produktene, men ennå å gjøre endelige kjøpet. Du må utvikle innhold som løser spesifikke virkemåten til målgruppen.

Gi Omni-kanals kundestøtte

Har kunden service anlegg i verdensklasse for kundene kan opprette en stor innvirkning, både på kundetilfredshet, selskapets salg og merkevaren. Unnlatelse av å gi kundestøtte og manglende evne til kunden å få kontakt med en støttende, spørsmål, kunnskapsrik og høflige personalet driver dem bort og også nullifies eventuelle fremtidige omfanget av kjøp. Selskaper som omfavner omni-kanals customer care strategi oppleve god lønnsomhet og levetid kundeverdi. Dette sikrer at en kunde er kunne nyte friksjonsfritt shopping og god støtte gjennom hele livssyklusen kjøp.

Oppsummere

Omni-kanalmarkedsføring er ikke bare en trend i dag, men mye mer. Dette er vanligvis hvordan små og mellomstore bedrifter eiere bør målrette kunder. Det kan gjøres ved å gi en konsistent, personlig shopping opplevelse for alle kunder som kjøper gjennom forskjellige kanaler, inkludert i butikken innkjøp, mobile applikasjoner, skrivebordet, laptop og tabletter. Med ovennevnte strategier, Du kan også oppta omni kanalmarkedsføring og skape en god opplevelse for kunder over alle kanaler.


Det er mange måter å tiltrekke online kjøpere til butikken og overbevise dem om å kjøpe fra deg, snarere enn konkurrentene.

Omni-kanal tilnærmingen viser seg for å være en av dem som nevnt ovenfor, og sikkert en annen stor kriterier er priser.

For å kunne tilby smart konkurransedyktige priser ved å automatisk spore konkurrent prisene, du bør bedre gi Prisync ’ s konkurrent pris bane en sjanse!

PRØV PRISYNC GRATIS NÅ FOR 14 DAGER!


For mer interessant e-handel nyheter & tips, Følg oss på Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

MERK: Nå kan du dele din stemme i vår blogg. Prisync bloggen nå godtar gjest blogginnlegg, og du kan se retningslinjene her. Hvis du allerede skriver om e-handel, eller tenke på det, bare komme!

  • chandrusekaran

    Wow… Sin utmerkede blogg å lese og godt forklart omni kanal strategi. Takk for deler den.

    Chandru , Ecbilla – Global e-handel portal

  • Takk chandrusekaran