Trykk enter for å se resultater eller esc for å avbryte.

Kundelojalitet: The Importance of Existing Customers

Lojalitet

Ikke har vi alle dette merket vi alltid plukke opp fra store uten engang å sjekke prisen? Vi har de helt som vi er veldig lojale mot. Dette merket kan toalettpapir vi er vant til å kjøpe, peanøttsmør varemerket eller telefonen som vi er vant til, eller fotball lagets billetter eller varer vi støtter. Med disse merkene vi er så lojale mot kan vi justere våre budsjetter liksom for å få produktet eller tjenesten. Men hvorfor er dette bra for e-handel bedrifter?

Betydningen av kundelojalitet

Lojale kunder er meget verdifult for alle typer virksomhet. Having loyal customers can mean earning up to 10 ganger så mye som sine første kjøp. Også som en kunde er mye enklere enn å få en ny. Actually research show that probability of selling to an existing customer is 60-70% mens sannsynligheten for å få en ny. Ikke bare er det vanskeligere å få nye kunder er det 6 til 7 ganger dyrere å få dem.

Denne statistikken er nok til å vise viktigheten av kundelojalitet for enhver bedrift. Så, Hvordan kan du øke antallet din lojale kunder?

Profil visning av en ung og mangfoldig kundesentre team iført Telefonhodesett. Vannrett skudd.

Forbedre kundeservice

Å ha en forståelsesfull og hjelpsomme kundeservice er en viktig faktor i å skape brand lojalitet. 78% forbrukere ikke Fullfør kjøpet på grunn av dårlig service, og 86% kunder avslutte arbeidet med et selskap på grunn av dårlig kundeservice erfaring. Har en høy kvalitet kundeservice vil hjelpe bedriften beholde kunder. For dette, bedrifter må ha trent kunden service ansatte som har grunnleggende kommunikasjonsferdigheter, og som kan håndtere klager effektivt. 67% of customers last year were frustrated from not being able to talk to a real person and hung up the phone.

Disse ansatte må være sympatisk og lytter til kundenes klage og komme opp med den beste løsningen mulig for begge sider.

Også som ansatte ansikt kundene og deres problemer med direkte, Det er også en god idé å be dem for kunden har problemer og mulige løsninger å kvitte seg med disse problemene.

shutterstock_249069352 - 600 x 330

Oppretter et personlig forhold med kunden

Hvis kundene tror kundeservice var ekte og de hjelpe kunden på best måte som de kunne vil de sannsynligvis bli forpliktet til merke. 70% of the customers continue to do business with a company if it resolves a complaint in customer’s favour.

Using social media channels and directly replying to a customer is another great way to interact with customers personally. 72% markedsførere bruker sosiale medier til å utvikle lojale fans. Den viser hvordan sosiale medier er et flott verktøy for å skape brand lojalitet.

Også nå dem gjennom samme kanal de har nådd du vil bidra til å bygge et bedre forhold. Hvis noen når du via sosiale medier, svarer gjennom sosiale medier hjelper. Eller hvis de ikke svar tilbake er det åpenbart at de ikke ønsker å bli kontaktet.

Skjermbilde 2016-02-10 på 05.03.14

Tilbakemeldinger

Få tilbakemelding fra kunden er de eneste måte bedriftene kan forstå hva som skjer rett eller galt med sine strategier. Så får tilbakemelding fra kundene vil hjelpe deg å forbedre din bedrift. Hvis du får dårlig tilbakemelding er det en utmerket mulighet til å løse problemet, og gjøre kunder føler bedre med varemerket. Nye kunder å spørre hvorfor de foretrekker du i stedet for konkurrenter, spør eksisterende kunder hvordan du kan forbedre ting ville få deg rett tilbakemelding.

Få tilbakemeldinger via sosiale medier er også gunstig. De fortelle vanligvis hvordan de føler mer ærlig. Hvis du får flere klager betyr det at du må fikse ting, og hvis du får positive kommentarer, Det bør oppfordre deg i å gjøre enda bedre.

Also bad customer service news spread out twice as fast than a praise. Så å holde ting vil minst på et akseptabelt nivå fra starten støtte bedriften.

Kundelojalitet har så mange fordeler for selskaper. Og antallet lojale kunder kan økes ved å ta noen enkle handlinger. Bare vi kan konkludere med at det å ha en forståelsesfull og hjelpsomme kundeservice, å etablere mer personlige relasjoner med kundene, og tar hensyn til alle tilbakemeldinger er de grunnleggende trinnene. Være kreativ i disse hovedinnholdet vil sette bedriften fremover i markedet.

Kommentarer

Legg igjen en kommentar