Trykk enter for å se resultater eller esc for å avbryte.

Kjøperen Personas for ehandel

Å vite din målgruppe dypt er unektelig en viktig del av online salg.
Volumet av online e-handel-kunder og kjøpere er stor og bare vokser med hvert år. Å fange oppmerksomheten deres og snakker med dem burde være det underliggende målet for markedsføring strategier og innsats.

En online forhandler/e-handel bedriften trenger for å skille seg ut blant alle andre konkurrenter i rekkefølge få kundens oppmerksomhet.

Du kan gjøre dette bare og bare ved å holde relevante og koblet til kundene, i.e dine markedsføringstiltak skal være personlig og skreddersydd for dem.. Men dette er ingen enkel oppgave; laging relatable meldinger for tusenvis av kunder du har er tidkrevende og beskatte.

Det er her begrepet kjøperen personas kommer inn. Det er viktig å forstå hvordan lage kjøperen personas og utnytte dem for maksimale resultater.

men, Dette er ikke bare begrenset til innholdet bør du opprette for en bestemt kjøper for å selge; Det er også svært nyttig i å lage strategier rundt:

  • Bestemme hvilket produkt å selge.
  • Hvordan å plassere merket og utvikle det.
  • Salg taktikk/meldinger og følge opp.
  • Tonen du bruker når du snakker til kjøperen.
  • Hvordan å finne disse kundene.

Og mye mer.

 

rsz_personasss

Hva er kjøperen personas?

Enkelt sagt, Det er en generalisering av en ideelle kunde. Det er representasjon av kundetype selger ønsker å tiltrekke til sin nettside.

Viktigste formålet med en kjøper persona er at det kan hjelpe selgeren sette seg i skoene til prospektet, tillater dem å forstå deres atferd, beslutningsprosessen etc. Med denne forståelsen kommer selgeren opp med en bedre markedsføring pitch kunne tiltrekke dem.

En effektiv persona er bygget ved hjelp av data fra kunder om kundene. Her er hvordan du skal gå om det.:

Start med kunde-/ kundeemnejournal databasen

Starter på begynnelsen.

Åpne kundedatabasen og se hva trendene og fellestrekk finner du. selvfølgelig, ved hjelp av verktøy kan hjelpe. For eksempel, bruke Google Analytics, Du kan få informasjon om demografi og andre data innsikter om kunder. Du kan bare merke mønstre når volumet av dataene er stor nok.

Hvis du har råd til å gjøre det., du bør sette opp intervjuer med sentrale kundene å forstå hvordan akkurat produktet integreres i deres daglige liv og få en detaljert tilbakemelding om produktet. Dette er en teknikk som jeg hadde personlig gjennomført når prøver å bygge personas for Hiver og faktisk, bruker disse dataene klarte vi å komme opp med fyldig og ganske nøyaktig personas som vi har implementert i dag.

En annen måte å gjøre dette er å sette opp diskusjoner med salg og kundestøtteområde personale siden disse er folk som stadig samhandler med kunder.

Noter alle disse svarene og innsikt, og du vil begynne å se fellestrekk og mønstre som du kan dra nytte av.

Her er noen kategorier spørsmål å målrette når samle innsikt:

  • Demografi.

Hva er vanlige aldersspredningen av utsiktene? Hva er felles kjønn? Hvor bor de og hva er deres gjennomsnittlig inntekt? Er de giftet seg? Etc etc.

Produktet bidrar til å løse noen av problemene som en kunde ansikter i løpet av dagen på arbeid eller hjemme? Det gjør livet bedre på noen måte?

  • Informasjonskilde

Der de henger ut mest og hvor de får sin informasjon? Er det nyhetene eller Facebook feed? Er det vanlig påvirkere som disse menneskene følger og lytte til? Hvor mye tid bruker de på sosiale medier? Hvordan kom de skal vite om deg? etc.

  • Atferdsmessige innsikt

Har de vanlige vaner/hobbyer/interesser som tiltrakk seg til produktet? Hvordan bruker de helgene? Er de tidlig adoptert eller gjøre de vente til en teknologi er påvist og testet? Etc.

Listen er selvfølgelig ikke uttømmende, men er en stor et sted å starte innramming spørsmål.

Lage noen anslag personas

Begynne med å lage 2-3 Personas. Det høres sikkert som en skremmende oppgave, men egentlig ikke. Informasjonen har du samlet over, du vil begynne å se mønstre og klynger av data. Med dette kan du opprette et godt anslag for en person.

Gi hver person en navn slik at det virker som noen polfarer.

Her er en nyttig oversikt over komponentene til en god person:

  • En kort gist/beskrivelse om hvem de er.
  • Hva er deres mål i livet eller business?
  • Hva er utfordringene og smerter poeng de arbeider med for øyeblikket som hindrer dem fra å nå sine mål?
  • Opportunities å forbinde med dem.. Hva kan du si om produktet vil appellerer til dem sterkt? Hvor kan du koble med dem? på sosiale medier?
  • Kjøpers mentale modeller. Hva er de viktige faktorene som går inn i sine beslutningsprosesser? Hva mulige innvendinger kunne de ha for ditt produkt? Innsikt og fellestrekk om hvordan denne gruppen av mennesker tenker vanligvis.
  • Sterk salgsargumenter. Kanskje produktet har utrolig høy kvalitet i forhold til konkurrentene, og det er akkurat hva kunden er på jakt etter – produktkvalitet er en stor selger punkt.
  • Markedsføring melding. Skrive ned et sentralt tema for perfekt markedsføring tonehøyden for denne gruppen av kjøpere.

Som du får mer data, Du kan fortsette å legge nye rader til din personas, men for en nybegynner, Dette er en ganske god persona mal for.

Grave dypere ved å analysere konkurransen og markedet generelt

På dette punktet, du har en arbeider kjøper persona. Nå, Det er på tide å fremme perfekt og optimalisere den. En mest effektive måten å gjøre det er å analysere konkurrentene.

Du kan bruke verktøy som Similarweb analysere trafikken som besøker konkurrentenes nettsteder. Dette vil gi deg en god ide om hva slags utsiktene konkurrenten din tiltrekker. Du kan selv finne en potensiell gruppe kjøpere du var uvitende om før.

Du kan også undersøke deres hjemmeside innhold å forstå hvordan de er rettet mot ulike kjøperen personas og hva slags innholdet/markedsføring strategi de bruker.

selvfølgelig, blindt å følge konkurransen er aldri lurt. Du bør ta disse innsikt som bare et generelt rammeverk eller referanse poeng mens du oppretter din egen personas.

Innpakning opp

Husk at kjøperen personas ikke er ment å være statisk.
Det er ikke at du oppretter en person en gang og du aldri må bekymre deg om det igjen i fremtiden. Avhengig av skiftende landskap av ehandel, du må holde forbedre det og tilpasse den gang. En måte er å holde et øye med resultatene. Hvis tallene synes å gå, Det er på tide å revurdere din personas.

 

image kilde: http://www.welove2blog4you.com/Buyer-Personas/