Trykk enter for å se resultater eller esc for å avbryte.

9 NPS verktøy til bruk i E-handel

Optimalisere kundeopplevelsen på nettsted er en av smerte punkter som nesten alle e-handel involvers ansiktet på grunn av analysere komplekse data. men, Takket være den fascinerende siden av å ha et nettsted er alle data fra besøkende kan hentes. Med NPS-verktøy, kan du forstå reisen til kundene og finne ut hvor sannsynlig brukerne er villige til å markedsføre produktet eller tjenesten til sitt publikum.

Hva er NPS?

Så, for de som ikke har hørt om hva NPS, NET fremme Score ,La oss grave litt definisjonen.

Grovt sett, NPS er en metode for kunden erfaring og lojalitet mål mot din merkevare. Det viser sannsynligheten for at din nåværende kunder vil anbefale produktet eller tjenesten til folk i publikum. På grunnlag av NPS, bare spør "Hvor sannsynlig du anbefale vår bedrift/produkt/tjeneste for publikum?” ved hjelp av 0-10 skala. De vurdere produktet/tjenesten og gi tilbakemelding med sine egne ord..

Respondentene er delt inn i tre grupper Ifølge poengsummen for svar;

9-10 Arrangører er veldig ivrig etter å foreslå produktet eller tjenesten. De er flergangskjøpere, opptre som en talsmann for merkevaren og spiller en stor rolle i veksten.

7-8 Passives sannsynligvis fornøyd med produktet/tjenesten men muligens endre deres sinn og bytte til en konkurrent tilbyr hvis de kunne finne en bedre opplevelse eller avtale. De ville ikke spre noen negative ord-av-munnen, men er ikke så begeistret for produktene eller tjenestene å faktisk fremme dem..

0-6 Kritikere er misfornøyde kunder. Denne gruppen spre mer enn 80 prosent av negative ord-av-munnen av totalt. De vil sannsynligvis kjerne og defekt produktet/tjenesten.

Neste trinn er å beregne poengsummen for generelle NPS. Er bare formelen du vil bruke;

Trekke andelen arrangører fra prosentandelen av motstandere.

La oss gi et eksempel;

Vurdere at firmaet har %60 Arrangører, %30 Passives, %10 Kritikere. Så er resultatet av poengsummen NPS; Arrangører (%60) – Kritikere (%10) = %50

 

NPS-eng-2

Jobben slutter ikke ved beregning av NPS score og dele tre grupper. Nå er det på tide å gå videre raskt, handle og vokse. Disse tre segmenter har forskjellige opplevelser, behov og trenger å behandles separat. Du må tilpasse NPS oppfølging og Opprett segmenterte trakter for å konvertere dem til kundeemner. Og don ’ glem! dine motstandere kan bli beste ambassadører. Hvis du oppnå denne transformasjonen og sette i bærekraftig format, du vil oppleve vekst snøskred.

Du automatisere NPS prosessen med en rekke verktøy. Mens den vanligste er måten å kjøre undersøkelsene via e-post, enkelte verktøy gir alternative leveringsmåter som web- og i-app popups.

La ’ s se 9 nyttig verktøy å bruke for e-handel butikken hjelper deg å proaktivt redusere spyr og kjøre vekst.

Promoter.io

Screen-Official-2017-01-05-140302

 

Promoter.io kan du samle poeng fra kundene via tilpasses e-post. Du kan lage unike e-post ved å tilpasse avsenderens e-postadresse, emnelinjen, logo, kort beskrivelse og faktiske NPS spørsmålet du spør.

Hvor lokalisering får betydning i slags optimalisere kundeopplevelsen, Promoter.io kan du opprette e-poster i ulike 27 språk.

En annen funksjon som hjelper brukere er at de kan engasjere direkte med kunder inne verktøyet.

Du kan registrere og sende din første 250 undersøkelser gratis. Betalt planer starter på $100 per måned for 2.500 undersøkelser med deres mest populære plan rundt $250 per måned for 10,000 undersøkelser.

Wootric

Screen-Official-2017-01-05-140451

 

Den mest karakteristiske trekk ved Wootric gir brukerne mulighet til å velge den levering NPS betydningen- via e-post, vises innenfor din website eller søknad. Det har også en API, passelig undersøkelser, internasjonalisering, og integrasjoner. Hvis du trenger masse funksjoner og fleksibilitet, at NPS verktøyet er helt for deg.

Den mest grunnleggende planen er gratis men svarene som du samlet vises ikke etter 15 dager. Betalt planen starter med $89/mo.

Glad

Screen-Official-2017-01-05-140519

 

Sømløst rask og enkel å distribuere NPS-verktøyet Glad lover kundenes å nå virkelige kundenes tilbakemeldinger i minutter og lar brukerne handle umiddelbart mot feedbacks. Det har også API-funksjonen og stort utvalg av verktøy integrasjon-Shopify, Salesforce, Geckoboard, Zapier, Zendesk, Slakk, Skrivebord, Interkom og mye mer.

Glad prissetting og starter ved $25/mo til 100 e-undersøkelser. Også, Du kan sende din første 250 undersøkelser gratis.

Usabilla

Screen-Official-2017-01-05-140529

 

Usabilla tilbyr kontinuerlig visuell tilbakemelding fra brukerne. Med denne funksjonen, Det er ikke behov for gjetting. Videre, Det hjelper for å oppdage erfaring kundeproblemer rett tid. Usabilla også gir tilbakemelding for å nå kunder effektivt. Med dette øyeblikk og praktisk metode, Du kan effektivt samle inn data og bruke den for optimalisering for å øke konverteringer. Usabilla tilbyr løsninger for e-feedback og visuelle undersøkelser.

Prisene varierer fra $49 per måned til $119/mo.

AskNicely

Screen-Official-2017-01-05-140809

 

AskNicely, en SaaS-basert plattform, øker kundelojalitet og henvisninger ved å spore NPS daglig. Det lover det enkel måte å måle og forbedre kunde lykke. AskNicely fungerer med din CRM automatisk samle inn tilbakemeldinger med en enkel en-spørsmålet email undersøkelse basert på NPS score. Det hjelper for å lytte til kundene i sanntid, oppdage misfornøyd kunder før de kjerne. Du kan begynne å sende undersøkelser i minutter uten IT-erfaring.

Asknicelys priser starter på $49/Mo til 500 undersøkelser.

Hei kunde

Screen-Official-2017-01-05-140822

 

Hei hjelper kunden deg å forstå din kunden erfaring ved å tilby en meget intelligent tilbakemelding plattform med teksten Analysemotoren. Dens funksjoner inneholder sanntid varsler- Når du får et dårlig resultat fra en kunde før de dele på sosiale medier, ulike tilbakemeldinger kanaler og evnen å benchmark. Hvis du ønsker å få praktisk innsikt fra dataene, Hei kunde kan passe deg.

SatisMeter

Screen-Official-2017-01-05-140830

 

SatisMeter er en NPS verktøyet thpå hjelper samle tilbakemeldinger direkte inne transportabel, Web eller via e-post. Som andre NPS-verktøy, SatisMeter lar se Produktanmeldelser umiddelbart og lar deg lage dine beslutninger basert på ferske data. Du kan redusere churn ved å løse kundeproblemer, validere produktet prioriteringer basert på kundene’ tilbakemeldinger og måle tilfredsstillelse av kundene.

Først 100 svar er gratis. Betalt planen starter på $49/Mo.

CloudCherry

Screen-Official-2017-01-05-140918

 

CloudCherry er en omni-kanals kunden erfaring ledelse og tilbakemeldinger programvare som hjelper deg å finne praktisk innsikt ved kartlegging kundens reise over flere treffsteder. Gir komplett løsning for store bedrifter og små og mellomstore Bedrifter, CloudCherry mål å maksimere merkets ytelse, forbedre kundelojalitet, lojalitet, og lønnsomhet. I tillegg til e-handel bedrifter kan spore sine NPS score - Verdensstandarden for måling lojalitet- CloudCherry kan også merker å glede sine kunder gjennom kunden glede Meter Score – en unik score designet av CloudCherry.

Med gratis plan, du får 50 Svar. Du må kontakte til salgsrepresentant for å få tilpassede priser for oppgradert planer.

Hotjar

Screen-Official-2017-01-05-140942

 

Hotjar gjør at e-handel bedrifter å se hvordan besøkende faktisk oppleve nettstedet. Ved å samle visuell tilbakemelding og analysere dataene, merker kan lett identifisere områder som må forbedres og optimalisere dem for å forbedre nettside konverteringer. Hotjar er et vakkert lett-å-bruke verktøy for å virkelig forstå web- og mobil besøkende. Videre, Det gir tilbakemelding avstemninger og spørreundersøkelser samle dypere innsikt fra kunder.

 

Den mest grunnleggende planen er gratis med 2.000 siden visninger per dag. Betalt planen starter på €29 / måned med 10,000 sidevisninger per dag.

Hver verktøyet har ulike karakteristiske trekk, men Hovedpoenget er nøkkelen for hvert verktøy er å ha en praktisk innsikt fra å bruke den. Vi prøvde å skissere beste NPS verktøyene for e-handel bedrifter og hva handlingskraftige data lært fra dem..

forresten, som markedsføring Team i Prisync, vi opprettet et sideprosjekt kalt E-handel stabel sikte på å gi en plattform for alle e-handel entusiaster. I denne bunken, Det er nær 500 innlegg som inneholder verktøy, podcaster, Blogger, hendelser og selv påvirkere. Vi tror det er en stor kilde for alle involverte i e-handel. Gjerne legge verktøy & innhold som vi savnet. Også, Vi er glade for å høre dine tilbakemeldinger for fremtidige forbedringer.

Relaterte innlegg