Trykk enter for å se resultater eller esc for å avbryte.

8 Må-Do ideer til å lage en Killer netthandel kundeopplevelsen

Gir en killer kundeopplevelse er avgjørende for E-handel suksess. Og i dag er det viktigere enn noensinne.

ifølge Bain & Selskapet, 80% CEOs tro de leverer en "overlegen kunden erfaring" – men bare 8% kunder er enig. La et stort gap mellom hva bedrifter tror de leverer, og hvordan kundene faktisk oppfatter det.

Og med mer konkurranse enn noensinne i dag, kundene blir bortskjemt av valgmuligheter når det gjelder å finne andre bedrifter å handle med.

Betyr at du trenger å gi en kvalitetsopplevelse å holde dem kommer tilbake. Så er her åtte må ideer å gjøre nettopp.

1) Sende kundene en bursdag godbit

Feirer kundenes bursdager er en flott måte å:

  • Styrke ditt forhold til dem;
  • opprette et varig inntrykk;
  • og øke kundelojalitet.

Det er en flott mulighet til å gjøre kundene føler spesiell og vise dem du verdsetter virksomheten. Og på toppen av det, tilby store rabatter oppfordrer dem til å kjøpe mer fra deg.

Studier Vis at 88% av positive reaksjoner fra bursdag meldinger oversatt til en økt brand lojalitet. Og som inkluderte noen type rabatt eller gave var 24% mer effektiv i positivt påvirker consumer mening enn enkel bursdagshilsner.

Forhandlere som har mestret dette vil sende e-post på og selv i oppkjøringen til kundens bursdag.

Ta en titt på dette fra NBA-butikken:

Victoria's Secret selv gi ut gratis elementer 'Angel Card' innehavere på deres bursdag:

Kilde

Og her er et eksempel på håndlaget kosmetikk forhandler, Frodige går utover kundens bursdagen av mansjetten:

Kilde

2) Re-post kundeinnhold

Reposting kundenes innhold viser at du setter pris på dem.. Men den oppfordrer også innhold i første omgang og, igjen, hjelper drive viral vekst.

Siste Crowdtap og Ipsos forskning fant brukergenerert innhold (UGC) å være 35% mer minneverdig enn andre medier, 50% mer pålitelige og 20% mer innflytelsesrike.

For eksempel, mote forhandler Missguided oppfordrer sine kunder å legge bilder av deres nylige kjøp på Instagram sammen med hashtag #babesofmissguided.

Med over 185,000 innlegg vises under denne hashtag, fans av merkevaren er egentlig Gratis markedsførere legge bilder til venner og tilhengere.

Kilde

Merket har sine favoritt bilder på deres hjemmeside, oppmuntrende tilhengere å konkurrere å gjøre best mulig å gjøre kutt.

Oppmuntrende tilhengere å generere innhold under din valgte hashtag ikke bare skaper stor merkekjennskap men også sikrer du aldri går tom for ferskt innhold for din sosiale mediekanaler.

Her tar ønske muligheten til å markedsføre sine egne produkter gjennom reposting kunden bilder:

Kilde

Sikre at du forsterke din hashtag på nye innlegg, og husk å alltid gi kreditt og bevare ektheten til originalbildet.

3) Unngå ut-av-aksjer

Manko kan være en forhandler verste mareritt, resulterer i tap av:

  • Salg;
  • kundetilfredshet;
  • og kundelojalitet.

Ut-av-aksjer kan forårsake kunder føler la ned, skuffet og frustrert.

Enda verre, dagens kunder tar fritt til sosiale medier til å stemme sine negative erfaringer. Til slutt negative skade din merkets rykte og spre assosiasjoner til venner og tilhengere:

Kilde

Men det er mange måter du kan unngå denne helt.

Unøyaktige data forårsaket av avkastning, manglende elementene, feilplasserte produkter og så videre kan forårsake lagernivåer ikke med hva forhandlere har registrert. Dette kan unngås ved:

  • Gjennomføre vanlig lager tar.
  • Bruke en moderne lagersystemet.
  • Potensielt bruke en RFID (radiofrekvensidentifisering) systemet.

4) Lojalitetsprogrammer

Kunden lojalitetsprogrammer er påvist metoder for voksing og holde markedsandel.

Studier viser som å få en ny kunde kostnader 5-25 ganger mer enn det gjør å beholde og selge til en eksisterende. Mens eksisterende kunder bruker 67% mer enn nye.

Så holder de riktige kundene fornøyd er ekstremt verdifullt.

Det er sagt mens kunder er vanligvis en del av rundt 14 lojalitet planer, de bare har evnen til å engasjere seg med syv. Så det er viktig at programmet faktisk av verdi.

Det er noen måter du kan gjøre dette:

  1. Poengsystem. Sette opp et system hvor kunden tjener poeng for penger brukt. Mange forhandlere mislykkes på dette ved å gjøre konverteringen så komplisert, så sørg for at du holde det enkelt.
  2. Forskudd gebyr for kundefordeler. Selv om det kan synes å motsi begrepet lojalitet belønning, tilbyr en ekstra tjeneste for et gebyr kan være givende så lenge det er gunstig for kunden. Amazon Prime, for eksempel.
  3. Lags system. En lagdelt system tilbyr kundene forskjellige belønninger avhengig av hvilket nivå de er i. Angi milepæler oppfordrer kundene til å kjøpe mer å flytte til neste lag, motta bedre belønninger.

Multinasjonale kjede butikk Sephora demonstrerer poengsystemet godt, ved å tilby ett poeng for hver dollar brukt. De tilbyr også høyere belønning programmer for sine mest lojale kunder bruker mest penger:

Starbucks også kjører en vellykket lojalitetsprogram med lagdelt belønninger. Gjester begynne på grønne nivå, men flytte til gold-status etter å ha nådd 300 stjerner – en eksklusiv medlem med gull kortet:

5) Gi bort gratis elementer

Inkludert freebies ordrer gjør kundene føler spesielle og eksklusive. Hva kan virke som en ekstra kostnad kan massivt lønne seg i det lange løp.

Gratisprøver har økt salg i noen tilfeller av så mye som 2,000%. Og i henhold til den Tidsskrift for forbruksforskning, en ledig vare er verdsatt mye høyere når gitt sammen med pålegg dyrt.

Plus, overraskelse freebies er en fin måte å generere "jungeltelegrafen" markedsføring over sosiale medier. En artikkel i Journal of Marketing fant at personer som fikk et produkt gratis snakket om det 20% mer.

For eksempel, en betydelig mengde mennesker tok til sosiale medier nylig å dele sine erfaringer for å motta gratis sjokolade barer i ASOS ordrer:

Kilde

Kilde 1

Kilde 2

Kilde

6) Takkekort

Håndskrevne notater er en effektiv måte å sende en melding til en kunde å takke dem for å gjøre forretninger med selskapet.

Overraskende, ikke mange bedrifter gjør dette i dag – men er det store fordeler for dem som.

På samme måte som gir ut freebies, å takke kunder personlig kan bety mye. Dette vil styrke ditt forhold til dem og sette deg fra konkurrentene – for prisen av en bit.

Et selskap som gjør dette utrolig godt er pet forhandler Chewy. Her er en av mange kunder viser at selskapet nådd til dem personlig etter å ha hørt om tapet av sine kjæledyr – sammen med en levering av blomster:

Kilde

Når du sender kanskje en håndskrevet notat i hver ordre ikke skalerbar, Du kan alltid sette et månedlig mål for deg selv eller arbeidsgruppen eller sende dem til din eldste og mest verdsatte kundene.

Husk å holde notatene dine personlige, bestemt og ærlig. La kunden vet hvorfor er du takke dem og sette deg selv i deres sko – Hva slags budskap vil gjøre dem lykkelig?

7) Framstående emballasje

Sterk emballasje kan hjelpe bygge en concise brand personality, attract new customers and keep existing customers coming back.

While many businesses use basic packaging to keep costs down, spending a little extra to create a more pleasant experience for the customer can pay off in the long run.

A notable example of a brand doing this well is cosmetic company Glossier. Deres 600% year-on-year growth isn’t down to having the world’s best cosmeticsbut the massive buzz created by providing an overall impressive and standout experience for its receivers.

Kilde

When Glossier customers receive their packages, it’s more than just cardboard and bubble wrapand instead looks like a gift.

Orders are packaged in aesthetically pleasing pink packaging, including stickers and thank you cards with every purchase. And it’s these details that spark and maintain Glossier’s cornerstone of user-generated content.

8) Speed of shipping

87% av Internett-kunder identified shipping speed as a key factor in the decision to shop with a brand again. Og 67% would pay more to get same-day delivery if they needed the package by a certain time, such as a birthday.

Meaning fast delivery can massively boost customer satisfaction. Especially when they may not be expecting it:

Kilde

If the customer hasn’t paid for next day delivery, it’s likely that they’ll be far more tolerable. Apparently, 60% are willing to wait five days or more – as long as it earns them free shipping.

I dette tilfellet, there’s no need to get the order out for the next day. But it is important that shipping arrives at the promised timeso investing in quality programvaren er nøkkelen til å sikre ordrer sendes ut på tid.

Lading kunder for levering av neste dag og ikke kan føre til frustrasjon og en negativ merkevaren

Kilde

Konklusjon

Kunden er en av de største mulighetene tilgjengelig for e-handel bedrifter å beholde kunder og få folk snakker om deres merkevare.

Det er viktig å først vurdere erfaringen brukeren har på det faktiske webområdet. Så som bedriften vokser, Det kan være verdt å investere i kostbare plattformer som Magento og Shopify pluss.

Du kan deretter følge på back-end ved å investere tid og penger i kundenes opplevelse gjennom ideer i dette innlegget. Det kan være en massiv faktor for bedriften.

Kommentarer

Legg igjen en kommentar