Trykk enter for å se resultater eller esc for å avbryte.

5 Problemer som kan stoppe besøkende fra konvertering og deres løsninger

ecoomerce-konvertering

Er trafikk til nettbutikken blomstrende, men salget er fortsatt flat? Her er fem sikkerhetsproblemer som kan stoppe kunder å foreta en kjøp og måter å overvinne disse hindringene.

Problemet #1: Besøkende klikke ikke på mitt kall til handlinger (CTAs)

En oppfordring til handling er et vidt begrep som dekker alle spørsmål det forteller noen hvor du skal dra, Hvordan kjøpe, eller hva de skal gjøre. Svak samtalen til handlinger vil aldri få besøkende til å konvertere.

Noen vanlige ecommerce CTAs er "Shop nå", "Kjøp", eller "Legg til i kurv."

Løsningen:

Her er en sjekkliste for samtale til handling beste praksis:

• Den synlige-når en bruker kommer til en side, de kan se en CTA umiddelbart, uten å måtte bla nedover.
• Unik farge-gjøre en uttalelse! Valgte en unik farge som øyet umiddelbart trukket til når skottet raskt på en side.
• Bruke hvitt mellomrom-Overcrowded samtalen til handlinger er vanskelig å se, og vanskelig å klikk på når en bruker er en mobilenhet.
• Opprette presserende-Legg til vilkår som øker hastet med å handle nå. Eksempler inkluderer "bare 10 produkter gjenværende,"" Shoppe ved midnatt,"eller"Handle fort."
• Myk oppføring-alltid har et alternativ for brukere å registrere deg for en liste uten å foreta et kjøp. E-postadresser er så verdifulle som gull i e-handel-gjør det enkelt for brukere å finne adresselisten.

Problemet #2: Kjøpere er forlate handlekurver

Kundene mislykkes å kjøpe på grunn av uventede kostnader, en frustrerende betalingsprosessen, eller de forlater med hensikten å kjøpe senere. I 2015, Business Insider rapporterte at $4 billion verd av varer ble etterlatt av kunder med hensikt å kjøpe. Her er noen strategier for å sikre at kunder ikke la i siste minutt.

Løsningen:

Unngå skjulte kostnader
Å minimere denne siste minutt utvandringen, for å holde kostnadene gjennomsiktig. En syv dollar frakt kostnader lagt Restplasser kan alle ekstra bekostning det tar for en kunde å tilbake. Skrive en FAQ-side som svar frakt spørsmål som priser, eller holde en frakt kalkulator på webområdet slik at kundene vet hva du kan forvente i ekstra avgifter.

Fjerne barrierer
Forenkle betalingsprosessen som mulig. Tillate gjestekasse slik at kundene ikke trenger å lage en konto for å kjøpe. Slipp Informasjonsfelt som ikke er absolutt nødvendig (som telefonnumre) og gi visuelle ledetråder til hvor kundene er i kassen.

Be en retur
Mange kunder bruker handlekurvene som en virtuell ønskeliste eller lagre et element for senere. Ikke la deres tilbake til tilfeldighetene, Send en forlatt handlevogn epost i 24 timer. Alltid inkludere et bilde av elementet med en link til pickup rett der de slapp.

72% kunder som gå tilbake for å kjøpe etter å ha forlatt sine handlekurver gjøre så innen 24 timer."

Problemet #3: Negative vurderinger er skremmer kundene bort

Vurderinger er endelig tillit byggmester mellom varemerket og kunden. De kan også være et rødt flagg for kunder som kommer til butikken og forlate. Nei ecommerce eier ønsker å se en eller to-stjerners vurderinger popmusikk opp på sine produkter. Heldigvis, hederlig måter å håndtere negative vurderinger som kan bidra til å minimere skade.

Løsningen:

Første, svare på en betimelig, høflig måte. Husk svaret ditt er for to publikum — første kontrolløren og alle fremtidige nettlesere som vil se hvordan du håndterte situasjonen. Svar kan være så enkelt som, "Hei [Fornavn], Takk for bringe denne til vår oppmerksomhet! Du kan sende oss en epost på support@mystore.com slik at vi kan løse dette problemet for deg?”

Dette tar den negative tilbakemeldingen av et offentlig rom og viser at du er engasjert og forpliktet til kundeservice.

Andre, Hvis et negativt gjennomgang er dempe salg av et produkt, ta produktet av betalte annonser. Ikke betale penger å fremme et produkt som har en advarsel etikett over den.

Tredje, fokusere på å legge positive vurderinger balansere ut negative. Dette kommer ned til ett ord: spør! Når en kunde får et produkt, Send en epost som ber dem om å skrive en anmeldelse. Tilbyr en gratis frakt kupong på deres neste ordre eller legge dem til spesielle avtaler om de sender tilbakemelding. Kjøre en e-postkampanje med et vakkert kuratert collage av kunden bilder og be dem om å legge sine egne produktbilder på Instagram eller Facebook.

Det er ingen skam i å være proaktiv om Produktanmeldelser. Bedriften bør overlates til skjebnen til en eller to dårlige erfaringer.

Problemet #4: Trafikken kommer mitt område grunn av feil

Har du ekstra penger til å betale for trafikk som har ingen hensikt å kjøpe? Jeg trodde ikke det. Når du kjører betalte annonser på noen kanal, Sørg for å minimere søkeord som useriøs trafikk. Dette gjøres via annonsegruppenegative søkeord.

Løsningen:

Negative søkeord redusere uønsket trafikk fra søkere som er på utkikk etter et annet produkt.

La oss si du selger online gratulasjonskort. Du vil legge til i søkeord som vil ekskludere resultatene fra folk som søker for visittkort, spille kort eller e-kort.

Se gjennom søkene som brakte folk til webområdet. Luke ut noen søkeord som irrelevant trafikk. Det er også smart dobbeltsjekke i en incognito leser søkeordene du byr på returnere resultatene du ønsker for dem å.

Google Adwords gir en guidet tur til legge til negative søkeord, Sjekk den ut her.

Problemet #5: Jeg har massevis av ny trafikk, men ingen salg

Løsningen:

Transittstoppfrekvens

Transittstoppfrekvens er prosentandelen av øktene der personen forlot nettstedet fra inngangssiden uten å navigere til en annen side. En høy transittstoppfrekvens lyser sider som trenger arbeid.

01-bouncerate

02-bouncerate

Gå til Google Analytics > Atferd > Innhold > Alle sider.

Transittstoppfrekvenser kan forbedres ved områdeoppsettet og navigasjon. At området mobile vennlig og lett å klikke seg gjennom. Tenke gjennom der du ønsker en kunde å gå neste hvis de første lander på en side. Hvis det ikke er åpenbart, det vil være helt uklart for kunder.

En annen måte å diagnostisere et småleser problem er å se hvilke kanaler kjører en stor mengde nye trafikk med en lav mengde konverteringer.

Nye vs returnerende besøkende

I Google Analytics gå til publikum > Atferd > Nye kontra returnerende > Klikk på ny besøkende. Denne oversikten viser deg en oversikt over nye trafikk kontra returnerende trafikk.

01-newvisitor

02-newvisitor

Filtrere tabellen for å vise kilde eller middels besøkende ved å gå til brukertype > Oppkjøp > Kilde Medium.

Sortere tabellen ved å klikke på økter og se på hva dataene forteller deg. Hva kanalene bringer i fleste nye un konvertering nettlesere? Kutte ned på annonsering i disse kanalene eller justere strategi for mer presis målretting.

Final Note

La oss se hvordan oppmuntre flere besøkende å konvertere: Bruke tydelig, fet samtalen til handlinger. Være åpen om mulige ekstra avgifter. Proaktivt glatte over negative vurderinger. Velge kvalitetstrafikk over en stor mengde trafikk. Overvåke transittstoppfrekvens og nye besøkende til å finne og løse potensielle problemområder.

Løse disse store sakene og se konverteringsfrekvenser sveve.

Sheryl Davis er en digital markedsfører for Glew, en ecommerce analytics programvareleverandør, der hun fokuserer på å hjelpe nettbutikker forstå og handle på data. Hver uke hun bekjentgjører praktiske strategier for måter å rock ecommerce suksess.