Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

Meerkanaals vs Omni-Channel strategieën in e-commerce

onmi-kanaal - 750 x 375

 

In onze vorige post We spraken over waarom omni-channel in marketing strategieën telde. Bedrijven hebben nu begonnen om te horen over deze nieuwe trend omni-channel in klantenservice. Maar was het niet dat sinds lang zij "Multi-channel" strategieën dienst. Deze omni-channel strategie wordt gezien als de volgende grote trend, groter dan meerkanaals. Wat is het verschil tussen deze twee termen? De woorden geluid vrij gelijkaardig, maar is er eigenlijk een verschil in hun toepassingen?

De sleutel tot het herkennen van de behoefte van de richting van de omni-channel van meerkanaals in klantenservice is te zien hoe dit proces vindt plaats via meerdere kanalen. Wanneer een klant begint krijgen opgediend in een van deze multi kanalen een noodzaak om over te schakelen van de kanalen zouden kunnen ontstaan. Echter, want er is geen volledige koppeling tussen deze kanalen die de klant zou kunnen hebben de problemen opnieuw uitleggen. Dit was de oude "Multi-Channel"-strategie in klantenservice.

In meerkanaals zijn er vele afzonderlijke kanalen worden aangeboden aan de klant voor gebruik, zoals e-mail, web chat, sociale media of telefoongesprekken. Echter, Deze kanalen zijn niet geïntegreerd met elkaar. Dus kunnen de klantenservice niet overeenstemming over deze kanalen. Ook een verandering tussen apparaten in te stellen, klantervaring zelfs kan schaden als er geen interconnecties tussen apps en websites.

Omnichannel

Omni-channel verwijst naar een klantenservice die één geïntegreerd systeem heeft in de multi kanalen worden aangeboden. Het zou omni-channel niet zijn als er geen verbinding tussen elk kanaal aangeboden voor de klant. Dit betekent dat de klant kan consistente service ervaren, terwijl met behulp van meer dan één van de kanalen of apparaten. Bovendien, de gegevens over de klant worden opgeslagen in één systeem, dus de assistant customer service de gegevens onafhankelijk van het kanaal kan bereiken is met behulp van klant.

Als voorbeeld, We kunnen denken aan een klant contact met van e-mail, echter de oplossing gemakkelijker kan worden geïmplementeerd via telefoon. Dus dankzij de omni-channel de customer service kan de klant bellen terwijl de klant informatie en gegevens op hetzelfde systeem.

We kunnen denken aan omni-kanaal als een betere versie van meerkanaals. Aangezien de klantgegevens en informatie op één systeem zullen zullen de overgang tussen kanalen of apparaten worden glad en stabiel.

omnichannelHoe zit het verschil in de resultaten van deze twee verschillende strategieën? In een Omni-Channel Customer Care onderzoek Dit verschil toont een 91% hogere jaarlijks met gemiddeld stijgt in klantenbinding in bedrijven die in dienst van de omni-channel strategieën. Ook de omni-channel heeft geholpen deze bedrijven verhogen van hun levensduur klantwaarde door 3.4% gemiddeld terwijl anderen een verlies van ervaren 0.7% jaarlijks in de waarde van de levensduur van de klant.

Laat uw klanten ervaren van een geïntegreerd systeem op alle kanalen en apparaten voor de klant zorg strategieën alsmede uw retail strategieën. Dit zal hen helpen vloeiende overgangen hebben over kanalen en blijven ze op zoek zijn naar dezelfde informatie. Verstrekken van klanten betere ervaring in customer service voor uw e-commerce bedrijf kan verhogen klantenbinding en de waarde van de levensduur van de klant. Het is wellicht een betere keuze om te gaan van de omni-channel in plaats van gewoon maken veel kanalen beschikbaar voor klanten.


Terwijl het bijhouden van de grootste trends in ecommerce zoals omni-channel strategieën zeer kritisch is, het is ook belangrijk om te bijhouden wat uw concurrenten zijn tot.

Luisteren naar uw klanten’ wensen en leveren ze is mogelijk door het volgen van het nieuws en trends. Het bijhouden van uw concurrenten is mogelijk door volgende prijzen!

Met Prisync, Wij helpen e-commerce bedrijven van alle groottes om bij te houden van de prijzen van hun concurrent automatisch.

GEWOON AANMELDEN GRATIS VOOR PRISYNC NU! en beginnen met het vergelijken van uw prijzen met uw concurrenten’ gemakkelijk prijzen.


Volg ons op Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

OPMERKING: U kunt nu uw stem in onze blog delen. Prisync Blog accepteert nu gasten blogposten en u ziet hier de richtlijnen. Als u al op e-commerce schrijft, of denken van het, net ons reiken!

Verwante posten