Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

Loyaliteitsprogramma 's: Tech die vorm zal geven aan E-Commerce in 2018

De klant is altijd koning. De hoogten van uw e-commerce bedrijf zal klimmen hangt af van hoe uw klanten uw bedrijf ervaren. A studie van McKinsey is gebleken dat 70% van het kopen van ervaringen zijn gebaseerd op hoe klanten uw diensten ervaren. Merken die opgemaakt van strategieën die indruk maken op klanten en houd ze vastgelijmd aan hun diensten altijd zegevieren hun concurrenten.

Een van de strategieën die verbeteren van klantervaring en klantenbinding te bevorderen zijn loyaliteit programma 's. Loyaliteit programma's zijn ontworpen voor beloning-klanten die regelmatig van een bedrijf aankopen. Dat betekent dat een goed ontworpen marketing inspanning Klantenengagement zou nemen naar een ander niveau. Bovendien, het vertaalt naar verbeterde klanttevredenheid, verbeterde omrekeningskoersen, en verhoogde winstgevendheid van uw merk.

Wat zijn enkele van de meest succesvolle technologieën die zal worden vormgeven van de e-commerce loyaliteitsprogramma's in 2018 en daarbuiten?

Internet van dingen (IoT)

De IoT van yesteryears was gewoon een trend die van de tech-wereld op een ander niveau van connectiviteit inluiden zou. Het maakt gebruik van techs zoals de wearables, draadloze sensoren, en bakens die het verzenden van gegevens naar een centrale locatie waar deze kan worden verwerkt. Vandaag, het ontwikkelt zich tot een must-have tech' die elke serieuze e-commerce winkel niet zonder.

Dankzij de IoT talrijke touch-punten; Het biedt e-commerce een nieuwe kans om deel te nemen van hun klanten. Bedrijven kunnen profiteren van analyse van real-time, grote gegevens die afkomstig zijn van andere aangesloten apparaten. Als gevolg daarvan, het zou helpen trouwe relaties met het merk op te bouwen. Bovendien, ondernemingen zou bereiken een nieuw niveau van targeting.

Kunstmatige intelligentie (AI)

Het is niet gemakkelijk te onderscheiden in een drukke moderne zakelijke omgeving. Voor u te onderscheiden, u wilt investeren in een technologie die u een concurrentievoordeel over uw klanten geeft. Bijvoorbeeld, u kunt uitkijken voor e-commerce software dat maakt het makkelijk voor je te personaliseren uw interacties met uw klanten om te cultiveren merkloyaliteit. in dat geval, het gebruik van kunstmatige intelligentie(AI) handig.

Bijvoorbeeld, AI-aangedreven chatbots uitgevoerd in uw e-commerce-help stroomlijnen u de interactie tussen u en uw klanten. Meer geavanceerde loyaliteitsprogramma's kunnen ook bieden betere klantenservice en betere interacties met – eigenlijk, op een meer persoonlijk niveau – met nieuwe bezoekers.

Digitale portemonnees

De proliferatie van smartphones is aan het veranderen hoe de consumenten aflost op e-commerce winkels. Vandaag, klanten draaien aan hun mobiele apparaten te maken van de monetaire transacties. Het gemak welke mobiele apparaten consumenten bieden maakt dit bieden een zeer aantrekkelijke optie. Dat is de reden waarom het gebruik van digitale portefeuilles als loyaliteitsprogramma's is het aantrekken van bedrijven in een horde.

Maar, dat is niet het enige voordeel van een smartphone gebaseerde digitale portemonnee op elk punt van verkoop. De portefeuille kan ook krijgen alle klanten informatie in real-time. Als gevolg daarvan, wordt het gemakkelijker om te zien wie, waar en wat is voor alle transacties gemaakt. Deze informatie kan worden gebruikt door het verkoopteam gepersonaliseerde berichten sturen naar de klanten. Op die manier, het maakt ze voelen zich betrokken en gewaardeerde.

In het kort, Hier zijn enkele van de voordelen e-commerce krijgen zou bij de implementatie van digitale portefeuilles in uw loyaliteitsprogramma 's:

  • Lagere advertentiekosten – Om uw boodschap over aan de klanten kunnen kostbare. Digitale portefeuilles bieden persoonlijke gegevens die kan worden gebruikt voor gerichte berichten. Op die manier, je uiteindelijk minder kosten voor zowel promotie en reclame.
  • Verbeterde klantervaring – Klanten zijn altijd voor merken die hen beter bieden winkelen ervaringen. Mobiele portemonnee ondersteuning meerdere accounts; beter beheer van de betaling hebben, en bieden van waarschuwingen en gepersonaliseerde aanbiedingen van handelaars. Bovendien, digitale portefeuilles worden opgeslagen op een mobiele telefoon. Dat maakt het compatibel met e-commerce websites. Bovendien, het maakt het makkelijk te onderhouden.
  • Betere veiligheid van de betalingen – Wat maakt de digitale portefeuilles veiliger is de verschillende lagen van codering ter bescherming van de elektronische transacties. Aangezien elke transactie is gecodeerd, alles wat het betekent is dat de overgebrachte gegevens is verstoken van rekeninghouder informatie. Bovendien, u maakt een geslaagde transactie, u moet een vingerafdruk of PIN vergunning.

Blockchain-gebaseerd loyaliteitsprogramma 's

De meeste mensen denken dat de Blockchain-technologie allen over Bitcoins en andere cryptos is. Maar, de technologie die ooit een bewaren voor cryptocurrencies was, krijgt nieuwe toepassingen in diverse industrieën. Vandaag, blockchain is het vinden van zijn weg in klant loyalty programma 's.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van deze technologie in loyaliteitsprogramma's? Volgens een studie Geplaatst door Deloitte (2016), uitvoering van blockchain technologie in loyaliteitsprogramma's zal helpen uw merk:

  • Stijging van de inkomsten en rentabiliteit – Aangepaste ontwikkelingen in uw e-commerce klant loyaliteit software kunnen kostbare. Blockchain-technologie helpt verminderen ontwikkelingskosten en dientengevolge, leiden tot een verhoogde rentabiliteit. Blockchain misschien upfront kosten – u moet vinden van een manier van opslaan van de grote hoeveelheid gegevens die wordt gegenereerd. Maar, Dankzij slimme contracten, u zal zitten kundig voor knippen uitgaven voor systeembeheer. Slimme contracten verslag transacties veilig en transparant. Op die manier, je uiteindelijk kappen op kosten die geassocieerd met fraude worden.
  • Biedt de mogelijkheid van uw e-commerce cryptocurrency gebruiken – Als gevolg van toegenomen aantal gevallen van fraude, de meeste klanten zich tot cryptos als een kluis voor de manier van het maken van online transacties. Bovendien, uw klanten zullen vergroten hun kansen op het verdienen van digitale dollar in tegenstelling tot de traditionele loyaliteitspunten. Bijvoorbeeld, uw klanten kunnen ontvangen een digitale stempel voor elke aankoop die ze maken. Deze zegels kunnen later worden overgezet in Bitcoin portemonnee. Op die manier, het zou uw klanten meer om aankoop te doen van uw winkel te verdienen meer Bitcoins aanmoedigen.
  • Vermindert transactionele fouten en gevallen van fraude- De technologie biedt beveiligd, een tijd-gebonden database die tracks en slaat alle transacties voltooid. Als gevolg daarvan, het helpt voorkomen van fraude, afval, en manipulatie. Bovendien, alle de gegevens die worden verzonden via het netwerk van de blockchain is open voor iedereen om te bekijken. Maar de persoonlijke gegevens van de afzender is niet geopenbaard – de gecodeerde. Waarom is het belangrijk? Zodra uw klanten worden blootgesteld aan fraude tijdens het winkelen in uw webwinkel, Er zijn goede kansen dat ze niet zal bij uw winkel weer bestellen.

Digitale Beacons

De grootste uitdaging met meeste loyaliteitsprogramma's is dat zij niet de mogelijkheid te bieden verleidelijke aanbiedingen die zijn gerelateerd aan het opslaan van ervaringen of individuele klanten. Dat is waar web beacons zijn handig om een dynamische loyaliteitsprogramma dat op het gevoel van de klant reageert. Op die manier, u zal het verzenden van uw klant is zeer gericht en dat gevoel verleidelijk biedt verse, spannende, en relevante.

Bijvoorbeeld, restaurants kunnen beacons gebruiken om goede relaties met de frequente klanten. Bijvoorbeeld, met behulp van mobiele beacons, kassiers kunnen gemakkelijk krijgen de naam, bestellen van de gewoonten en de voorkeuren van een bepaalde klant.

Op die manier, de kassier kan zelfs begroet de klant met de naam en specifieke aanbiedingen die een beroep op de bijzondere klant doen kunnen wijzen.

Het samenvattend

Klant-merk relatie bepaalt hoe ver uw bedrijf zou gaan. Een van de manieren van het maken van uw klant de koning is door verbetering van hun shopping ervaringen. Beloning en loyaliteit programma is een van de zekerste manieren die uw bedrijf gebruiken kunt om te imponeren en behouden van klanten. Met behulp van de nieuwste technologie in uw klant loyaliteitsprogramma helpt u bij het verfijnen van uw aanbod. Als gevolg daarvan, je uiteindelijk het vergroten van de winstgevendheid van uw e-commerce winkel.

Reacties

Laat een reactie achter