Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

Hoe om te groeien uw Online verkoop met betere klantenservice en ondersteuning praktijken

 

How-to-aan-verhoging-online-verkoop

In de wereld van online business en uitgebreide concurrentie tussen handelaren, het ’ s nogal moeilijk niet alleen om het voldoen aan klanten met de juiste productie (bijna elke online winkel biedt een breed scala van benodigde onderdelen) maar vooral bieden snelle, betrouwbare en slimme klantenservice die zij verwachten. Dit is duidelijk omdat het meer e-commerce business groeit het moeilijker is om eind-gebruikers’ voorkeuren. Het doesn ’ t van belang of je hebt een kleine webwinkel of een enorme mall in ieder geval als je klantenservice heeft slechte vaardigheden, u zult niet merken aanzienlijke verschillen.

Wat moet de eigenaar van een web-winkel?? Het antwoord is simpel alleen de hoge- kwaliteit klantenservice kunt opslaan zijn bedrijf. Maak uw klanten het gevoel dat hun onderzoeken altijd geldig zijn en kunnen zij er zeker van te zijn dat ze hulp in een korte periode krijgt. Stel voor een idee aan een klant dat hij is de client alleen speciale en waardevolle wat zal echt verhogen de reputatie van uw online shop. Dit is het geval waar de klant via telefoon service, chat en e-mail wordt vooral belangrijk.

Uitgebreide kennisbank

Een van de meest voorkomende en essentiële fouten is het ontbreken van een uitgebreide en gemakkelijk te zoeken in de knowledge base. Dit betekent dat allereerst, hebt u een systeem te bouwen uitgebreide FAQ omdat klanten niet tevreden met antwoorden op fundamentele vragen zijn zult. Het moet omvatten van volwaardige informatie over aangeboden producten en klanten geven een goed begrip van hun nut en functionaliteit. Especially you should pay attention to the explanation methods of a products usage from different points of view in the articles. Don ’ t vergeten om een FAQ pagina bijwerken – toevoegen van nieuwe vragen en antwoorden en irrelevant templates verwijderen.

Bovendien, Zorg ervoor dat uw kennisbank bezit links die rechtstreeks tot elk van de artikelen wat zal ontstaan de pagina ranking en help uw klanten niet te worden misleid. De andere kwestie is te maken klant onderhoudsbedrijf beschikbaar op elk gewenst moment kennisbank Systeembeheer slim en kundig beantwoorden van klanten’ vragen met minimale persoonlijk contact.

Help Desk Ticket System

Eindgebruikers te voorzien van informatie en support-service die een helpdesk moet zitten kundig voor alle hun interacties bijhouden en oplossen van problemen snel en goed. Een klant ziet een historisch logboek en kunt een taak op zijn eigen als het gebeurt opnieuw uitvoeren.

Veel klanten de voorkeur aan meer dan één steun kanaal verwacht te worden beantwoord door de tijd die ze zo nodig, in dit geval het verstrekken van uw website met een contactformulier op meerdere plaatsen. Tracking vragen per telefoon, E-mail, online chats en technische ondersteuning zal helpen organiseren van de database van de populairste antwoorden en reacties.

Integratie van de online chat-sessie

Als u wilt dat uw online onderneming wordt een succesvol en populair bij klanten online chat-sessie is een van de meest effectieve klant omroepen die helpen zullen om het te implementeren. Een klant is in staat om vragen te stellen in een real-time zonder te wachten voor een lange tijd om het antwoord te krijgen en een websiteeigenaar kan duidelijker zijn voorkeuren begrijpen. Online chats zijn handig wanneer FAQ secties kunnen ’ t de volledige informatie geven over producten of diensten, maar een klant denkt dat het isn ’ t zo dringend en belangrijk zijn om pick-up een telefoon om iets te weten.

Don ’ t vergeten dat online chats beschikbaar moeten zijn hele tijd omdat unstable werken zal niet het aantrekken van mensen naar uw online winkelcentrum. Ze willen krijgen van een directe kanaal naar uw steun en verwachten voor de snelle service

Telefonische ondersteuning

De telefoon is een van de meestgebruikte zenders van de klant in e-commerce. Met een telefoonnummer op een webpagina vergroot website reputatie en vertrouwen van klanten. Mensen willen praten met echte verkoopster en zorg ervoor dat hun voorkeuren en klachten zal worden gehoord. Bovendien, Soms wil een klant verkrijgen van specifiekere informatie betreft vragen betaalmiddelen, verzending, garantie.

Sommige websites wilt verminderen kosten op hun call-centers en verbergen hun telefoonnummers in plaats van het verstrekken van klanten met e-mail en sociale media wat hen echt kan verwarren. Natuurlijk, het ’ s een goede oplossing, maar niet een vervanging voor telefonische ondersteuning.

Ondersteuning van de activiteit van de sociale Media

Voor een recente periode van, sociale media en met name dergelijke websites als Twitter en Facebook zijn de zenders van de klant van het eerder populaire e-commerce geworden. Na een pagina van een webwinkel op sociale media laat klanten voorkeuren bijhouden en definiëren van trends. Bovendien is met sociale media mogelijk te plaatsen al de klachten direct naar online winkels en een ondersteuningsteam onmiddellijk kunnen reageren.

Ook, sociale media maakt het mogelijk om een merk te bouwen en Toon van de meest aangename service aan uw klanten. Het ’ s een bekend feit dat allermeest naar de gesprekken in publics zo beleefd gebeuren en uitgebreide reacties zal interesseren van klanten in uw bedrijf en uitbreiden van de online verkoop.

Traditionele Online communicatiemiddelen

Elementaire communicatie bijvoorbeeld zoals e-mail, DOEL, ICQ, Skype zijn nog steeds de belangrijkste methoden van interactie in e-commerce tussen leveranciers en klanten. Het grote voordeel van het gebruik van e-mail is de kans om een klant te helpen zonder dat in een bepaalde plaats. Met behulp van geautomatiseerde e-mail responder kan herinneren van de klant over de komst van nieuwe producten of nieuwe diensten aanbieden.

Wat de instant messaging-diensten kan ik zeggen dat online winkel eigenaars shouldn ’ t negeren omdat klanten met hun hulp kunnen begrijpen wat ze worden aangeboden in een zeer korte periode. Een IM-dienst kan dienen als een flexibele navigatiesysteem bijvoorbeeld als een klant hasn ’ t woonde een online winkel voor maar hij onmiddellijk hulp nodig.

Zoals u maken goede klantenservice begrijpen is een essentieel onderdeel van online business. Uw website kan niet alle van de genoemde diensten hebben maar het hangt gewoon u op welke manier klantenservice zal worden vrijgegeven, dat zal invloed hebben op de verkoop tarieven en uw toekomstige groeit ook webshop.

Auteur ’ s Bio

Nicolas Fincher is een marketing- en PR-manager die werkt voor de CS-Cart e-commerce softwarebedrijf, die biedt het uitgebreide scala aan multifunctionele shopping cart tools, met inbegrip van CS-Cart en Meerdere leveranciers.

Afbeeldingsbron: justiceeagan.com

Related Posts

Prisync © Copyright 2017