Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

Het verbeteren van klantenbinding met prijzen

Als je hebt bereikt voor het aantrekken van bezoekers naar uw winkel en kreeg een duurzame verkeersveilighe, dan moet je de volgende stap die zal gaan over denken converteren van bezoekers aan werkelijke klanten en houd ze loyaal naar uw winkel. Bent u slagen in het verbeteren van klantenbinding en brengen ze de tweede keer een aankoop te doen, de kans op het maken van de derde, vierde aankopen zijn werkelijk hoog. Volgens het onderzoek, de kans op een derde aankoop springt uit het verleden 50% na de tweede aankoop.

U ziet de grafiek van de gegevens hieronder uit het onderzoek van RJMetrics.

Online klanten zijn altijd gevoel pijn wanneer zij de aankoop af te ronden. Dat is de psychologie van de consument! Kunnen zij betrokken met teveel geld, of ze zijn bang om de verkeerde product voor hun behoeften, zonder een tegenprestatie in prijs. Als de retailer kan helpen online klanten om zich te ontdoen van deze pijn, het betekent dat de eerste stappen van lange-termijn relaties zijn genomen. Klantenbinding motiveert online shoppers komen steeds meer naar de winkel, een grotere hoeveelheid geld uitgeven, voelen positief over hun shopping ervaring en de advocaat van het merk onder hun cirkel waardoor een grote mond-tot-mond-effect.

Dat is waarom je moet denken de loyaliteit van de klant als een puzzel. Vele verschillende componenten zoals de kwaliteit van het product, ondersteuning, leveren van het product, prikkels en beloningen definiëren de klantenloyaliteit en retentie. Maar, onder al deze componenten, prijzen en prijsstrategieën spelen een cruciale rol.

Focus op de best verkopende producten, de rest komt…

Als u gericht bent op beter concurreren met de rivalen of houden van uw leidende positie in de markt, houden van bestaande klanten komen en ook het aantrekken van nieuwe klanten zijn verplicht.

Laten we gaan met de eerste prijsstrategie die zullen helpen u om dat doel te bereiken.

Om uw bestaande klanten tevreden houden en het verwerven van nieuwe klanten, Best verkopende producten in elke categorie moet gelijk is aan of zeer dicht bij uw concurrenten worden geprijsd. Dit concurrerende besluit kan online shoppers om te evalueren uw prijzen tegen andere winkels en geven hen het gevoel dat uw prijzen redelijk zijn. Houd in gedachten dat een gemiddelde online shopper bezoek ten minste 3 websites alvorens hun aankoop. Dus, uw klanten denken altijd dat uw prijzen eerlijk zijn en terugkomen om te controleren de prijzen voor al uw producten. Dat verhoogt de waarde en de klant merkloyaliteit. Ook, je kunt beter concurreren met de andere retailers in uw markt.

Other products in various categories can then be priced differently. Then you can make up for margin lost on items that are more aggressively priced. So in brief, enhance your loyalty and brand value with top-selling products while increasing your margins with other products.

Sustaining this strategy in a smart and effective way is possible and much more effective with competitive pricing intelligence tools. With the power of these smart software like Prisync, you are able to track your competitorsprices automatically without any hassle. Instead of gathering the data and spending time, you can focus on market trends, competitor monitoring and at last give better strategic decisions.

Besides of the monitoring ability, you can generate smart prices via Prisync by setting repricing rules. For example for that scenario, you can set product based repricing rule to continuously sustain the strategy.

Everyday low price

Everyday low price, also known EDLP, is a pricing strategy that gives a commitment to customers to always have the lowest prices from your store. It is supported by a promise to match the offers of competitors on the identical products. With this strategy, you are able to design your marketing campaigns to let online shoppers and customers know that you are always offering the best deals. Dus, instead of setting discount days, promoting the deals, which lead a great effort, you can just focus on your one message!

From the customer perspective, it is also a beneficial and applicable way to establish customer loyalty. Deze strategie vergemakkelijkt de aankoop beslissing van de online shoppers zoals zij niet hoeven te besteden hun tijd aan het vinden van de laagste prijs. De betere ding, klanten hoeft niet te wachten op speciale shopping dagen om de deals en vermijdt ook na aankoop spijt. Als ze zijn op zoek naar een product voor een lage prijs, ze weet waar te kloppen op de deur!

Maar, Wees voorzichtig als u besluit te stellen van deze strategie. Zoals hierboven vermeld dat je moet weten uw klantprofiel. U kunt een koppeling met consumenten die kopen beslissingen nemen op basis van prijs.

Maar niet alleen voor één keer instellen en laat alleen uw dagelijkse lage prijs producten. Zij kunnen te concurrerend ten opzichte van uw naaste concurrent dus zelfs tillen de prijs door 5% of 10% niet echt van invloed op de prestaties van uw concurrentiepositie. Dit is een kans om te testen een prijsverhoging, verbetering van uw winst marges en nog steeds de beste deal in de markt.

De beste manier om die kans te detecteren is het gebruik van een geautomatiseerd opsporingssoftware van concurrent prijs. Door het verzamelen van gegevens voor prijs-intelligence uit de markt, hebt u een duidelijk beeld van uw positionering van de prijs naar de naaste concurrent.

Differentiële tarifering

Elke e-commerce detailhandelaar heeft verschillende klantgroepen eisen van de verschillende behoeften en verwachtingen. Daarom gooien de kortingen of beloningen willekeurig is geen duurzame en logische manier te winnen van loyaliteit.

Differentiële tarifering is een concept waarin een product wordt geprijst anders gebaseerd op verschillende segmenten zoals de klantgroep., locatie, product type of hoeveelheid product gekocht, verschillende omstandigheden… Door toepassing van de differentiële tarifering, de kans op het stimuleren van de loyaliteit naar deze verschillende groepen zal stapsgewijs toenemen als u zijn de traktatie naar verschillende segmenten aanpassen.

E-commerce detailhandelaren kunnen speciale prijzen instellen voor verschillende groepen. Laten we gaan door met creatieve voorbeelden.

  • Instellen van een korting van %20 Wie had op een PlayStation game voor studenten +3 aankopen van u op verleden.
  • Geven een %25 korting voor de volgende aankoop voor online shoppers die niet had een aankoop in afgelopen maand.
  • Geven een %30 korting op stoelen voor klanten die een tabel in de laatste gekocht 2 weken.

Met de goedkeuring van deze denkrichting die u zult kunnen opzetten van een sterke relatie met klanten en brengen ze terug voor de tweede keer. Als een online shopper weet kunnen ze speciale verrassingen krijgen van uw winkel, ze zijn meer bereid loyaal te zijn aan uw winkel.

De invloed van prijzen op klanttevredenheid

Tot nu toe, We given toepasselijke prijzen tips die de loyaliteit van de klant versterken. Nu, We gaan voor het analyseren van de relatie tussen prijsstelling en tevredenheid van de klant en hoe ze elkaar ondersteunen.

Laten we beginnen met een voorbeeld;

Veronderstel dat u bent een handelaar van de eCommerce verkoop van grote en kleine huishoudelijke apparaten. Volgens het onderzoek – De invloed van prijs eerlijkheid op klanttevredenheid van Hermann et al.. (2007), de algemene tevredenheid van een online shopper is direct gerelateerde hoe u uw producten geprijsd. Om meer duidelijk te zijn, Als u hoge prijzen voor uw huishoudelijke apparaten-producten laden, het niveau van tevredenheid en de verwachtingen van de klanten zijn verhoudingsgewijs hoge. In dat scenario, de klanten zullen verwachten snelle levering, aflevering van het product, repair service and instant customer support as they are perceiving the overall experience of shopping should be satisfying because of the high price.

We are not living in a utopic world in where the prices are low, the quality of products is high and the support is perfect and you should demonstrate this fact by providing a great experience and satisfying them.

But how you can manage this with pricing?

In order to deliver an excellent customer experience, you need to create a financial resource to support and design the optimal experience. Increasing your prices will let you allocate adequate budget for that goal. Vervolgens, quick delivery, instant support, and repair services can be provided. In the worst scenario; charging high prices while delivering unsatisfying experience will result in poor customer satisfaction.

Good news is coming! Volgens het onderzoek – Customer Satisfaction and Price Tolerance of Anderson (1996), great customer experience decrease the price sensitivity. It means that if the customers are satisfied with the overall shopping experience, price becomes less of a factor.

Conclusie

Dus, if you want to make your customers return again to your store and let them purchase your products continuously, you have to facilitate their bottlenecks and satisfy their needs by treating them in a different way.

We hope these pricing strategies and finding have inspired you and given ideas. Try to apply them and let us know. We would be more than happy to hear your stories.