Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

Het verbeteren van klantenbinding met prijzen

Als je hebt bereikt voor het aantrekken van bezoekers naar uw winkel en kreeg een duurzame verkeersveilighe, dan moet je de volgende stap die zal gaan over denken converteren van bezoekers aan werkelijke klanten en houd ze loyaal naar uw winkel. Bent u slagen in het verbeteren van klantenbinding en brengen ze de tweede keer een aankoop te doen, de kans op het maken van de derde, vierde aankopen zijn werkelijk hoog. Volgens het onderzoek, de kans op een derde aankoop springt uit het verleden 50% na de tweede aankoop.

U ziet de grafiek van de gegevens hieronder uit het onderzoek van RJMetrics.

Online klanten zijn altijd gevoel pijn wanneer zij de aankoop af te ronden. Dat is de psychologie van de consument! Kunnen zij betrokken met teveel geld, of ze zijn bang om de verkeerde product voor hun behoeften, zonder een tegenprestatie in prijs. Als de retailer kan helpen online klanten om zich te ontdoen van deze pijn, het betekent dat de eerste stappen van lange-termijn relaties zijn genomen. Klantenbinding motiveert online shoppers komen steeds meer naar de winkel, een grotere hoeveelheid geld uitgeven, voelen positief over hun shopping ervaring en de advocaat van het merk onder hun cirkel waardoor een grote mond-tot-mond-effect.

Dat is waarom je moet denken de loyaliteit van de klant als een puzzel. Vele verschillende componenten zoals de kwaliteit van het product, ondersteuning, leveren van het product, prikkels en beloningen definiëren de klantenloyaliteit en retentie. Maar, onder al deze componenten, prijzen en prijsstrategieën spelen een cruciale rol.

Focus op de best verkopende producten, de rest komt…

Als u gericht bent op beter concurreren met de rivalen of houden van uw leidende positie in de markt, houden van bestaande klanten komen en ook het aantrekken van nieuwe klanten zijn verplicht.

Laten we gaan met de eerste prijsstrategie die zullen helpen u om dat doel te bereiken.

Om uw bestaande klanten tevreden houden en het verwerven van nieuwe klanten, Best verkopende producten in elke categorie moet gelijk is aan of zeer dicht bij uw concurrenten worden geprijsd. Dit concurrerende besluit kan online shoppers om te evalueren uw prijzen tegen andere winkels en geven hen het gevoel dat uw prijzen redelijk zijn. Houd in gedachten dat een gemiddelde online shopper bezoek ten minste 3 websites alvorens hun aankoop. Dus, uw klanten denken altijd dat uw prijzen eerlijk zijn en terugkomen om te controleren de prijzen voor al uw producten. Dat verhoogt de waarde en de klant merkloyaliteit. Ook, je kunt beter concurreren met de andere retailers in uw markt.

Andere producten in verschillende categorieën kunnen vervolgens worden anders geprijsd. Dan kunt u omhoog voor marge verloren op items die zijn meer agressief geprijsd. Dus in het kort, uw loyaliteit en merk waarde met best verkopende producten verbeteren terwijl de verhoging van uw marges met andere producten.

Behoud van deze strategie in een slimme en effectieve manier is mogelijk en veel effectiever met concurrerende prijzen inlichtingen tools. Met de kracht van deze slimme software zoals Prisync, je bent in staat om bij te houden van uw concurrenten’ prijzen automatisch zonder enige ruzie. In plaats van het verzamelen van de gegevens en tijd doorbrengen, u kunt concentreren op de markttendensen, concurrent monitoring en eindelijk geven betere strategische beslissingen.

Naast de controle mogelijkheden, u kunt slimme prijzen via Prisync genereren door de instelling kortlopend regels. Bijvoorbeeld voor dat scenario, u kunt instellen op basis kortlopend productregel continu ondersteunen de strategie.

Dagelijkse lage prijs

Dagelijkse lage prijs, ook bekend EDLP, is een prijsstrategie die een toewijding aan klanten geeft om altijd de laagste prijzen van uw winkel. Het wordt ondersteund door een belofte aan de aanbiedingen van concurrenten op de identieke producten. Met deze strategie, je bent in staat het ontwerpen van uw marketing campagnes om te laten online shoppers en klanten weten dat u altijd de beste deals aanbiedt. Dus, in plaats van korting dagen, bevordering van de aanbiedingen, die een grote inspanning leiden, u kunt gewoon concentreren op uw één bericht!

Vanuit het perspectief van de klant, het is ook een nuttige en toepasselijke manier om klanten aan zich binden. Deze strategie vergemakkelijkt de aankoop beslissing van de online shoppers zoals zij niet hoeven te besteden hun tijd aan het vinden van de laagste prijs. De betere ding, klanten hoeft niet te wachten op speciale shopping dagen om de deals en vermijdt ook na aankoop spijt. Als ze zijn op zoek naar een product voor een lage prijs, ze weet waar te kloppen op de deur!

Maar, Wees voorzichtig als u besluit te stellen van deze strategie. Zoals hierboven vermeld dat je moet weten uw klantprofiel. U kunt een koppeling met consumenten die kopen beslissingen nemen op basis van prijs.

Maar niet alleen voor één keer instellen en laat alleen uw dagelijkse lage prijs producten. Zij kunnen te concurrerend ten opzichte van uw naaste concurrent dus zelfs tillen de prijs door 5% of 10% niet echt van invloed op de prestaties van uw concurrentiepositie. Dit is een kans om te testen een prijsverhoging, verbetering van uw winst marges en nog steeds de beste deal in de markt.

De beste manier om die kans te detecteren is het gebruik van een geautomatiseerd opsporingssoftware van concurrent prijs. Door het verzamelen van gegevens voor prijs-intelligence uit de markt, hebt u een duidelijk beeld van uw positionering van de prijs naar de naaste concurrent.

Differentiële tarifering

Elke e-commerce detailhandelaar heeft verschillende klantgroepen eisen van de verschillende behoeften en verwachtingen. Daarom gooien de kortingen of beloningen willekeurig is geen duurzame en logische manier te winnen van loyaliteit.

Differentiële tarifering is een concept waarin een product wordt geprijst anders gebaseerd op verschillende segmenten zoals de klantgroep., locatie, product type of hoeveelheid product gekocht, verschillende omstandigheden… Door toepassing van de differentiële tarifering, de kans op het stimuleren van de loyaliteit naar deze verschillende groepen zal stapsgewijs toenemen als u zijn de traktatie naar verschillende segmenten aanpassen.

E-commerce detailhandelaren kunnen speciale prijzen instellen voor verschillende groepen. Laten we gaan door met creatieve voorbeelden.

  • Instellen van een korting van %20 Wie had op een PlayStation game voor studenten +3 aankopen van u op verleden.
  • Geven een %25 korting voor de volgende aankoop voor online shoppers die niet had een aankoop in afgelopen maand.
  • Geven een %30 korting op stoelen voor klanten die een tabel in de laatste gekocht 2 weken.

Met de goedkeuring van deze denkrichting die u zult kunnen opzetten van een sterke relatie met klanten en brengen ze terug voor de tweede keer. Als een online shopper weet kunnen ze speciale verrassingen krijgen van uw winkel, ze zijn meer bereid loyaal te zijn aan uw winkel.

De invloed van prijzen op klanttevredenheid

Tot nu toe, We given toepasselijke prijzen tips die de loyaliteit van de klant versterken. Nu, We gaan voor het analyseren van de relatie tussen prijsstelling en tevredenheid van de klant en hoe ze elkaar ondersteunen.

Laten we beginnen met een voorbeeld;

Veronderstel dat u bent een handelaar van de eCommerce verkoop van grote en kleine huishoudelijke apparaten. Volgens het onderzoek – De invloed van prijs eerlijkheid op klanttevredenheid van Hermann et al.. (2007), de algemene tevredenheid van een online shopper is direct gerelateerde hoe u uw producten geprijsd. Om meer duidelijk te zijn, Als u hoge prijzen voor uw huishoudelijke apparaten-producten laden, het niveau van tevredenheid en de verwachtingen van de klanten zijn verhoudingsgewijs hoge. In dat scenario, de klanten zullen verwachten snelle levering, aflevering van het product, reparatieservice en direct klant ondersteuning zoals ze zijn waarnemen van dat de algehele ervaring van winkelen moet bevredigend vanwege de hoge prijs.

Wij leven niet in een utopisch wereld waar de prijzen laag zijn, de kwaliteit van de producten is hoog en de ondersteuning is perfect en u moet dit feit worden aangetoond door een geweldige ervaring te verstrekken en die voldoet aan hen.

Maar hoe u dit kunt beheren met prijzen?

Teneinde te komen tot een uitstekende ervaring, u wilt een financiële bron ter ondersteuning van en het ontwerpen van de optimale ervaring maken. Verhogen van uw prijzen laat je toereikend budget voor dat doel toewijzen. Vervolgens, snelle levering, onmiddellijke ondersteuning, en reparatiediensten kunnen worden verleend. In het ergste scenario; opladen van hoge prijzen terwijl het leveren van de onbevredigende ervaringen zal resulteren in slechte klanttevredenheid.

Goed nieuws komt! Volgens het onderzoek – Klanttevredenheid en prijs tolerantie van Anderson (1996), geweldige klantervaring verlagen de gevoeligheid van de prijs. Het betekent dat als de klanten tevreden over de algehele winkelervaring zijn, prijs wordt minder van een factor.

Conclusie

Dus, Als u wilt uw klanten terug naar uw winkel en laat ze voortdurend kopen van uw producten, je moet hun knelpunten te vergemakkelijken en hun behoeften door ze te behandelen op een andere manier.

Wij hopen deze prijsstrategieën en vinden hebben geïnspireerd u en ideeën. Probeer toe te passen en laat het ons weten. We zouden meer dan blij om uw verhalen te horen.

 

Reacties

Laat een reactie achter