Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

Loyaliteitsprogramma 's: How to Boost winkel verkoop

Hallo mensen van e-commerce!

De manier om te winnen van uw klanten blijven trouw – en uw billijk aandeel van hun koopkracht – is door ze te belonen voor het actief betrekken met uw merk. Maar een aantrekkelijke loyaliteitsprogramma aanbrengend plaats is slechts het begin.

Volgens een recente telling van loyaliteit olv Colloquy, 58% voor klanten geregistreerd in loyaliteit programma 's, Don ’ t nemen actief deel aan de genoemde programma's. Die dat wel doen, echter, nemen om twee belangrijke redenen: het loyaliteitsprogramma dat ze bent ingeschreven bij is gemakkelijk te begrijpen (81%) en de beloningen/aanbiedingen voor hen relevant zijn (75%). Als je bedenkt dat een "volledig betrokken" klant tot genereert 23% meer rendement dan de gemiddelde klant, het wordt duidelijk waarom een winnende loyaliteitsprogramma dus cruciaal is (CapGemini Consulting).

Nemen, bijvoorbeeld, Predator voeding, een van de toonaangevende Sport voeding bedrijven in het VK. Door de invoering van een interactieve 360⁰ loyaliteitsprogramma naar de e-commercesite, het bedrijf was kundig voor opvijzelen zijn AOV (gemiddelde bestelwaarde) door een indrukwekkende 33% en verhoging van het aantal loyaliteitspunten verlost dagelijks door maar liefst 73%.

Het goede nieuws is dat er zijn verschillende manieren die u kunt nemen uw loyaliteitsprogramma van gewone uitstaande zo stimuleren deelname van de klant en uiteindelijk inkomsten van uw bedrijf en de reputatie.

Belonen van klanten voor 360-graden Engagement

In een leeftijd wanneer sociale media regeert, alleen het belonen van klanten voor aankopen is kortzichtig. Terwijl sociale media klanten in het midden van het e-commerce-universum heeft, het heeft ook meerdere mogelijkheden voor bedrijven om de invloed van hun loyaliteit als ambassadeurs van het merk. Om de prestaties te maximaliseren, uw loyaliteitsprogramma moet optimaal profiteren van de mogelijkheden die biedt een 360-graden betrokkenheid. Dit betekent dat het belonen van uw klanten voor bewerkingen zoals het schrijven van reviews; het maken van verwijzingen; delen van uw site-koppeling; aanmelden als abonnee van een e-mail, en zelfs het toevoegen van producten aan hun verlanglijstje.

Kies een geschikte naam

Een andere belangrijke stap in het creëren van een winnende loyalty-programma is het oppakken van een naam die bij uw merk afbeelding aansluit. Het moet ook beknopt en catchy en treffend vangen het gevoel van uw programma. Hetzelfde geldt voor de naamgeving van uw werkelijke punten; rekening houden met uw doelgroep en hun emotionele verbinding met uw merk om te bepalen wat waarschijnlijk een beroep doen op hen.

Over 93% van loyaliteit programma's gebruiken het woord "punten" waardoor het een solide eerste keuze. Andere belangrijke opties omvatten beloningen; Club; binnenste cirkel; lid; deal; bokken; Dank u; en miles.

Meer Is meer

Bij het ontwerpen van het puntensysteem voor uw loyaliteitsprogramma, het loont de moeite om toe te passen een beetje psychologie van de consument, en in dit geval, minder is zeker niet meer. Een goed werkbare systeem meestal kan klanten 10 – 20 punten verdienen voor elke dollar besteed. Dit maakt klanten zich voelen dat zij een zinvolle aantal punten hebt opgelopen; Eindelijk, 250 punten lijkt zo veel beter dan 25 zelfs als in werkelijkheid zij naar dezelfde waarde vertalen wijst. Natuurlijk, de nummers op een punt dat zij zich niet geloofwaardig meer niet opblazen.

Bieden meerdere niveaus van de beloning

Een andere krachtige strategie voor bemoedigend klant deelname aan meerdere lagen van de beloning. De tier-systeem werkt om te motiveren klanten door uw programma verheffen naar een dimensie "gaming". Klanten moeten automatisch worden ingeschreven op het instap niveau. En hebben sommige baat (hoe klein) voor het eenvoudig aanmelden; bijvoorbeeld, de mogelijkheid om te kopen een exclusief product of een eenmalige aanbieding van gratis verzending. Natuurlijk, Deze stimuleringsmaatregelen moeten stijgen in waarde voor elk nieuw niveau opgedaan zodat uw klanten geïnspireerd.

Het Element van verrassing

Het geheim van de best presterende loyaliteitsprogramma's is in hun werk te maken van de klanten zich voelen dat alles draait om "hen". En welke betere manier om uw klanten te erkennen en ze voelen echt gewaardeerd dan door de beloning met een aantal extra punten als hun verjaardag rond rolt; Als ze in koopt de top vijf voor een bepaalde maand; of voor het bereiken van bepaalde mijlpalen, zoals de meeste verwijzingen in een bepaalde periode.

Deze strategie "element van verrassing" is zeer effectief bij het maximaliseren van customer delight.

Regelmatige herinneringen maken

Het is niet genoeg om alleen maar het maken van een boeiende loyaliteitsprogramma; in de competitieve wereld van e-commerce, het is aan u om actief aan te moedigen betrokkenheid. Daarom, regelmatige communicatie met uw klanten is cruciaal. Sturen ze berichten over het aantal punten zij hebben opgelopen en hoe dicht ze zijn tot het bereiken van het volgende niveau van de beloning zijn voor het onderhouden van contact zonder schijn zoals je bent "nastreven" of "pesten" hen gegronde redenen. Andere goede redenen voor het krijgen van in touch zijn als ze nieuwe loyaliteitspunten hebt verdiend; bereikt een nieuw niveau; of voor het verzenden van hen wijst een maandelijkse samenvatting.

Om ervoor te zorgen uw loyalty-programma succesvol op de lange termijn vereist actieve en regelmatige deelname van uw klanten. Dit betekent dat u moet actief en regelmatig "upgrade uw loyalty-programma" of lopen het risico dat het naar de groeiende stapel van programma's "gegaan-en-lang sinds-vergeten degraderen zal". Door de uitvoering van de bovenstaande strategieën en benutten van de kracht van sociale media, u kunt volledig realiseren van het potentieel van uw loyaliteitsprogramma te stimuleren van ROI en een volgende van ambassadeurs gewijd merk te bouwen.

Reacties

Laat een reactie achter