Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

How to Boost herhaal het bedrijfsleven door raffinage van uw e-commerce ervaring

Screenshot 2016-08-24 op 10_opt

Veel winstgevende en rijp voor het oprapen; terugkerende klanten zijn het laaghangende fruit van het bedrijfsleven en leren bij de rechter hen is van cruciaal belang.

Onderzoek suggereert dat een 5% toename in klantenbinding kunt zien stijging van de winstgevendheid door maar liefst 75%. Dat is indrukwekkend!

Extra stats helpen hamer van de punt naar huis:

Met al deze sappige fruit zo overvloedig en lucratieve, Waarom zijn we laten rotten weg op de wijnstok, en in plaats daarvan persen voor de strengere doelstellingen buiten?

Overname is voorbij retentie gewoon verkeerd?

E-commerce bedrijven richten zich steeds meer eng bij het aangaan over retentie, Hoewel het routinematig kost 7 x meer te doen. Een enquête zag 34% van de respondenten investeringen in de verwerving, terwijl enige 18% hun zinnen gezet op retentie. Andere acquisitie aangehaald als de centrale doelstelling van B2C marketing door gevonden 71% van de respondenten, met de retentie komen op 65%.

Iets is duidelijk mis.

De e-commerce-kloof

Het antwoord zou kunnen liggen in de bevinding dat marketeers webverkeer als de belangrijkste maatstaf voor succes waarnemen, met 'De loyaliteit van de klanten van de toegenomen' trailing ver achter.

Is dit een geval van verkeer ijdelheid over klant geestelijke gezondheid?

In het tijdperk van e-commerce, digitale footfall geworden de gaan-aan-maatstaf voor succes in de afwezigheid van face-to-face aangepaste.

Het probleem? In plaats van het optimaliseren van de online shopping ervaring rond terugkerende klanten, bedrijven hebben de kloof tussen klant en online business te worden van een leeg vacuüm toegestaan.

Het antwoord?

Maximaliseren van de winstgevendheid door het verbeteren van de e-commerce ervaring die u aanbiedt en verrukking klanten in plaats van genoegen nemen met slechts voldoen aan hen.

De Tips die u praktisch moet

Dus, Hoe kunt u verzorgen deze geroemde niveau van genot en houden van uw hongerigheid klanten terugkomen voor meer? Hier zijn 9 tips om je op weg.

  1. Uw huis in orde krijgen

Laten we beginnen met de moeren en bouten van uw site:

Uw site moet al worden geoptimaliseerd voor mobiel, draait op een acceptabele snelheid, gratis verbroken koppelingen, en eersteklas showcase (eerlijk) foto's van alle producten.

Als deze gebieden worden niet gesorteerd, onmiddellijk corrigeren. Zoeken en vaste gebroken dingen!

  1. Moedigen Sign-ups

Klantenregistratie kan lastig zijn als u niet een reden voor mensen om de inspanning te bieden.

Zorg ervoor dat u moedigen registreren door het aanbieden van gratis verzending bijhouden, speciale aanbiedingen, en één muisklik betalingen in de toekomst.

Eenmaal geregistreerd, u zal zitten kundig voor tabbladen op uitgaven gewoonten en reiken aan herhaal het bedrijfsleven stimuleren. Het maakt personalisatie dat beetje makkelijker te!

  1. Leveren in stijl

Levering mogelijk niet in uw handen, maar u kunt een betrouwbare koerier en houd uw klanten op de hoogte tijdens het leveringsproces.

Je moet ook overwegen plukken uit de verpakking die een beetje in de weg van 'wow-factor biedt'. Unieke verpakking gebleken om te vragen dezelfde opwinding klanten voelde toen ze eerste hit 'Kopen'; aanzetten tot dergelijke emotie op de plaats van levering helpt smeden van het soort sterke emotionele verbinding tussen bedrijf en klant vaak ontbreekt als het gaat om online transacties.

  1. Verplichten tot segmentatie

Geaggregeerde gegevens biedt brede lijnen zonder het echt te laten u weten over de keuzes van de individuele kopers.

Het segmenteren van uw verkeer toont dat Herhaal bezoekers zoekt uit welke producten. Misschien vindt u dat 40% bezoekt uw online schoenenwinkel voor trainers, 30% voor hoge hakken, en 30% voor wandelschoenen. In plaats van de aanpak van de shotgun, gepersonaliseerde marketingmails ontwikkelen voor elk van deze segmenten.

Segmentatie zal benadrukken wat uw klanten willen, niet alleen wat u wilt verkopen.

  1. Het Consistent houden van uw stem

Het belang van knap inhoud is ontsnapt aan de weinig ondernemingen, maar zelden wordt de vriendelijke stem van de home page gehouden overeenstemming over alle kanalen.

Als uw klant een e-mail ontvangt is hen te vertellen dat 'ORDER #24601' verzonden, de ban is gebroken en uw verbinding verliest duidelijkheid.

Een eenvoudige ' grote, uw bestelling is nu onderweg ' is veel effectiever-vooral wanneer het afkomstig is van een echte e-mailadres dat je weet, mensen kunnen daadwerkelijk beantwoorden!

  1. Gepersonaliseerde berichten verzenden

Gepersonaliseerde e-mailen betekent meer dan het gebruik van de voornaam van de klant.

Zorg ervoor dat u elk bericht rond individuele behoeften aan te passen en wil door het aanbieden van producten die vergelijkbaar zijn met of een aanvulling op eerdere aankopen.

Op maat gemaakte aanbiedingen, na aankoop check-ups, en verjaardag berichten zijn fantastische manieren om verbindingen levend houden en stimuleren van toekomstige zakelijke.

  1. Bieden van Rewards

Vergeet niet dat 1% voor trouwe klanten meer die uitgeven dan de rest 30 x over?

Ze belonen. Dit zijn uw VIPs; het aanbieden van preferentiële levertijden, loyaliteitspunten, een eerste keuze aan nieuwe of beperkte producten, of een gratis geschenk zal helpen dergelijke winstgevende relaties koesteren.

U kan zelfs overwegen een gekochte ledenprogramma, net als Amazon's "Prime".

Gemak is belangrijk, uw bovenste groep van trouwe klanten waarschijnlijk bereid zijn te betalen voor het.

  1. Ontwikkelen van een App

Mobiele gebruikers besteden slechts ongeveer 20% van hun online uren met behulp van een browser; de resterende 80% wordt besteed via apps.

Landing van een app op de smartphone van de klant is alsof er een miniatuur-billboard in hun zak hele dag lang. Zij zal worden herinnerd voor u op elke vegen, en de 97% lezen-tarief van berichten van de DUW zorgt voor een ongeëvenaarde marketing platform.

Gebruikers kunnen zelfs integreren komende aanbiedingen en product lanceringen met hun virtuele kalenders.

  1. Verbetering van de klantenservice

44% van de consument noemen e-mail als de gewenste klant dienst kanaal, nog bedrijven vaak niet tijdig antwoord, of helemaal. Wanneer u toevoegt sociale media stats, het ontbreken van een antwoord is nog erger.

Het moet vanzelfsprekend – alle query's moeten snel worden behandeld – een geautomatiseerde bevestiging e-mail moet worden verzonden om mensen te laten weten dat u hebt ontvangen hun onderzoek en krijgt terug naar hen binnenkort.

Sociale media-service moet ook worden op je radar; Als iemand informatie vraagt of een review laat, reageren op hun commentaar in een knap mode.

Onderzoek geeft aan dat 18% van klanten trouw aan het bedrijf in kwestie werd die een antwoord ontvangen op om zelfs een negatieve recensie. Nog beter, een gezonde 33% een positieve reactie geplaatst.

Track, Analyseren, en handelen

Gelijke tred houden met het gedrag van terugkerende klanten te blijven verfijnen van hun e-commerce ervaring, u zult moeten zitten kundig voor bijhouden:

  • De laatste datum waarop een order is geplaatst.
  • Het aantal bestellingen binnen een bepaalde termijn.
  • De totale hoeveelheid geld besteed.
  • Het gemiddelde bedrag besteed aan elke aankoop.

Verzamelen van deze gegevens zal u toelaten om uw inspanningen rond bepaalde niches publiek te optimaliseren en beter te begrijpen wat brengt bepaalde klanten terug door uw digitale deuren in de eerste plaats.

Klanten die Nobel en vaak voor Kerstcadeaus in de eerste week van December doorgebracht kunnen nu worden gecontacteerd met op maat gesneden informatie tijdens de laatste week van November.

Voormalige diehards die nog niet besteld in zes maanden kunnen worden gemaild, gepersonaliseerde aanbiedingen of gratis vouchers om te proberen en reignite belang.

Maak het meeste van wat je hebt al gewonnen

Behoud en koesteren wat we al hebben lijkt misschien niet zo belangrijk is als het nastreven van wat ons is ontsnapt, maar bemoedigend herhalen aangepaste is keer op keer bewezen buitengewone resultaten oplevert.

En, Hey, het is een stuk makkelijker om te grijpen die laaghangend fruit.

U ontvangt geen onbenutte audiëntie, maar u zult profiteren van het onbenutte potentieel van de consument, die u hebt al een relatie met sloeg, en dat is een geschenk dat blijft geven.


BIO

Picture1

Ed Leake is de directeur van Midas Media. Zijn ervaring is gecementeerd in snelle groei, inschakelen van zijn cliënt is om grote rendement op hun marketinginvesteringen. Ed-een fan van donuts-brandt actieve dagelijkse Twitter en Facebook.

Verwante posten

  • Hi guys, thanks for inviting me to writehope I’ve provided a load of takeaways for your readers.

    Encouraging repeat business really is a powerful thing!

  • Richa

    Grote! You shared an informative content. All the points you shared are helpful.
    There are various tools used for the purpose of E-commerce, reclame, Marketing, SEO, CRO, Saas etc at http://betapage.co/

    Thank you for sharing such a great article.