Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

Hoe E-commerce bedrijven uit te hun met betere kennis Management Tools breiden

e-commerce is een zeer populaire businessmodel vandaag, en er zijn een heleboel kleine bedrijven die op zoek zijn om na te bootsen van het succes van giganten als eBay, Alibaba, en Amazon. Echter, kleinere e-commerce bedrijven hebben niet de middelen zoals deze grote namen om te zetten van groei en vooraf naar het volgende niveau.

Nog steeds, Er zijn oplossingen die kleinere spelers uit te breiden met relatief kleine investeringen en de juiste aanpak kunnen helpen. e-commerce-organisaties die in kennismanagement investeren zijn kunnen profiteren van de voordelen ervan ter verbetering van hun totale winst en meer klanten bereiken. e-commerce gaat niet alleen over het verkopen van producten en je moet voortdurend leren om te groeien, Gelukkig zijn er waardevolle bronnen zoals Prisync waar u kan krijgen bijgewerkt op een regelmatige basis.

Kennismanagement in e-commerce kan helpen verbeteren van verschillende bedrijfsprocessen intern. Aan de andere kant, kennismanagement kan ook een extern bedrijf verbeteren, verstrekken van betere inhoud aan klanten, waardoor ze worden trouwe, terwijl op hetzelfde moment het aantrekken van nieuwe klanten door hen snel informatie op aanvraag.

Hier zijn sommige nuttige kennis managementtools die u in uw e-commerce implementeren kunt bedrijf en hoe ze kunnen profiteren van uw organisatie.

Kennisbank systemen

Kennisbank systemen zijn unieke kennis management platforms, gewoon omdat ze een geweldige hebben mogelijkheid om te worden gebruikt zowel extern als intern. Een knowledge base is in feite een uitgebreid platform waar waardevolle gegevens kan worden opgeslagen door een bedrijfsorganisatie, toegang tot het, en gebruik het wanneer nodig.

Dit is een informatie-hub die kan worden gebruikt door de klanten van een e-commerce bedrijf, of door de mensen binnen de organisatie. Wanneer u deze extern, de knowledge base is ingesteld op de e-commerce website zodat klanten kunnen zien en toegang tot de informatie die ze nodig hebben. De meeste Kennisbank systemen een zoekmachine waarmee klanten de informatie die ze nodig snel hebben vinden.

Een bedrijf kan omvatten productinformatie, het kopen van methoden, kortingen, zakelijke informatie, Q&Een secties en nog veel meer. Dit is een waardevolle bron waar klanten informatie die hen maken een besluit te kopen helpt snel kunnen krijgen. Als intern gebruikt, werknemers kunnen rekenen op het te krijgen van de informatie die zij doorgeven aan klanten of gebruiken voor samenwerking of het versnellen van de zakelijke processen binnen de organisatie.

Live chat software-oplossingen

Klantenservice is een van de belangrijkste dingen voor e-commerce organisaties. Bieden van voldoende klantenondersteuning online kunnen zeer moeilijk, Als het gaat om de problemen van de burgers van de hoorzitting, vragen, houdt en antipathieën. Zeker als je hoeveel bezoekers bedenkt heeft een solide e-commerce website per dag.

A Live chat software is een eenvoudige maar effectieve hulpmiddel dat springt uit in de hoek van het scherm van een bezoeker bij het invoeren van uw winkel. Potentiële klanten kunnen direct adres livechat agenten die uw bedrijf en vraag hen vragen die zij zouden kunnen hebben.

Livechat agenten kunnen onmiddellijk hen antwoord te geven en te proberen te vinden wat ze willen. Bovendien, een enkele live chat agent kan communiceren met maximaal 10 klanten tegelijk. Met kwaliteit klantenservice, een organisatie kan het maken van een betere relatie met haar klanten, waardevolle hulp bieden en een trouwe klantenbasis te ontwikkelen, gezien het feit dat het kan leren wat de klanten de meeste problemen en waardevolle feedback krijgen.

Klant relatie managementtools

Interactie met de klant in moderne e-commerce bedrijf kan gebeuren via diverse andere kanalen, met inbegrip van sociale media, livechat, e-mails, Kennisbank, telefoongesprekken enz. Voor de organisatie van een online bedrijf, het is heel moeilijk om te meten en te tracken alle activiteiten van de klant, die kan geven heel waardevolle inzichten en antwoorden over hoe een bedrijf kan verbeteren.

Bijvoorbeeld, u kunt een live chat-software integreren in een CRM-tool en altijd inzicht in welke klanten de meeste vragen en wat ze niet willen over uw bedrijf. Wanneer u het centraliseren van alle klantgerelateerde gegevens op één plaats, u kunt ook gemakkelijk gepersonaliseerde en doelgerichte marketingcampagnes die betere resultaten zal opleveren.

Elk van de klant ondersteunen en verkooppersoneel met toegang tot deze waardevolle informatie, met inbegrip van betalingsgeschiedenis, bestelgeschiedenis, en productlijsten, betere beslissingen kunt nemen. Als een klant ondersteuning afdeling heeft informatie over het product browsen geschiedenis of bestelgeschiedenis, zij zullen kunnen de juiste producten aan te bieden, ongeacht of we nu praten over upselling of cross-sell.

Simpel gezegd, alle klantgerelateerde problemen zullen worden opgelost, sneller en met betere kwaliteit, en het bedrijf zal zitten kundig voor voorspellen wat klanten nodig hebben en hoe kapelaan van hun diensten.

Supply chain managementtools

Een e-commerce bedrijf dat wil groeien moet zo efficiënt mogelijk met al haar operationele mogelijkheden. Supply chain beheerprogramma's vormen de ruggengraat van efficiëntie als het gaat om e-commerce. SCM omvat coördinatie, controle en planning van productie, en inventaris, ook de beheersing van de levering van het product aan gerespecteerde klanten.

Een zakelijke organisatie die een SCM-gereedschap goed implementeert zal zitten kundig voor het juiste product te leveren waar het ’ s nodig, en op het juiste moment. Het geeft je de macht om kosten te verlagen en meer effectief gebruik maken van uw bedrijf fondsen. Een e-commerce bedrijf zal ook kunnen verhogen van de output en bedienen meer klanten, die is van cruciaal belang voor groei.

Met deze tool, een organisatie kan ook verbetering van de samenwerking met leveranciers en ervoor zorgen dat er geen vertragingen in alle bedrijfsprocessen zijn. Het komt allemaal neer op deze drie pijlers van efficiëntie: producten, informatie en Financiën zullen vloeien beter en transparanter.

 

Help desk software-oplossingen

Helpdesk softwareoplossingen zijn klant ondersteuningsprogramma's waarmee een e-commerce bedrijf aan schaal beter kunnen. Op dezelfde manier aan CRM tools, Help desk oplossingen ook helpen een e-commerce bedrijf controleren van alle kanalen van de klant op het web, terwijl het bijhouden van klant query's alleen. Standaard help desk tools kunnen een bedrijf op te lossen klant query's met behulp van diverse e-mailclients.

Als een e-commerce begint bedrijf te groeien, het wordt steeds moeilijker om de klantendienst via de e-mail-kanaal en die organisatie zal niet zitten kundig voor op de juiste schaal. Binnenkort, vragen zullen niet worden beantwoord., klanten zal wachten voor een lange tijd om een reactie te krijgen en dat bedrijf zal missen de mogelijkheid om verkoop te maken.

Een helpdesk software gespecialiseerd voor e-commerce zal toestaan dat een bedrijf voor het beheren van alle klant-query's uit alle kanalen, terwijl ze allemaal in één plaats te stroomlijnen. Werknemers kunnen ook te zien van alle bestelinformatie en uitlijnen van zowel de levering als de query's naar bieden geweldige klantervaring.

Als u wilt dat uw e-commerce bedrijf om te kunnen groeien en op de juiste schaal, deze hulpprogramma's zal u toelaten om dit doen. Als u meerdere oplossingen combineren zal de resultaten nog beter zijn. Echter, het is belangrijk om ze goed te implementeren en leren ze te gebruiken als een hele organisatie.