Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

Cart Abandonment: How E-Commerce Companies Handle It

Winkelen is een reis.

En als het het geval in vele reizen, reis van de klant in e-commerce also contains many stages, en een volleerd aankoop is slechts een zeer voor de hand liggende fasen van deze reis. – zeker, the favourite one of e-commerce managers.

Echter, Als onderdeel van deze reis, there is a huge bunch which falls into a category where a visitor almost reaches to the end, zet nog af bij de laatste fase, alvorens de betaling te doen. In principe, the visitor here fails to satisfy the store owner and to become a shopper and just abandons the cart, en ja, e-commerce mensen, eindigen met een ander probleem dat moet worden opgelost, called shopping cart abandonment as part of their other 99 problemen.

In deze post, we’ll take a look at how e-commerce companies are handling shopping cart abandonment and generate conversions out of those abandoned visitors.

Als u iemand die nam enkele stappen naar het kopen van een product/dienst van u, maar een of andere manier afgezet, impliciet voel je de drang naar followup, rechts?

Goed, according to a study conducted with the top UK and US e-commerce sites, %80 of e-commerce companies do not dare to follow-up.

E-commerce in de VS en het VK zijn gegroeid op meer dan %10 annually in the last few years. Echter, volgens een nieuw rapport door eConsultancy, wereldwijd in 2015, rond 4 trillion USDs would be lost due to the cart abandonment alone. Met dergelijke een opvallende vinden in de hand, team at Optilead, een leveranciers van de oplossingen van het herstel van grote kar gebaseerd in het Verenigd Koninkrijk, ondervraagde 50 top e-commerce sites in the UK and the US, to see how their strategies differ when it comes to abandoned carts, and to see whether they let their customers to become a part of that giant loss pile of 4 trillion USD or not.

As part of the test, the team has conducted 3 trials on each of the 100 e-commerce bedrijven (in total 300 abandonment tests) to see how the companies reacted, and here goes the findings:

Meer dan %85 of cart abandonments were ignored

This a totally alarming finding. Uit de 300 tests, alleen 42 een reactie hebben ontvangen van het bedrijf. %82 of the tests run in the UK e-commerce market were ignored and in the US, Dit percentage was %89.

(Alleen) %22 of the ecommerce companies showed a reaction for cart recovery

Als aanvulling op de respons voor de bovengenoemde tests, alleen 22 uit de 100 Top e-commerce bedrijven geprobeerd om te herstellen van die verlaten karren.

Een totaal van 453,800 USD of abandoned carts was just left ignored

Binnen de test, 521,000 USD werden verlaten in totaal met 300 tests.

In de VS, 194,000 USD van 203,000 USD (rond %95) was gewoon genegeerd. In het Verenigd Koninkrijk, 259,000 USD van 318,000 USD (rond %81,4) werd genegeerd.

Calling has never been part of the cart recovery operation

There are many reasons for online shopping cart abandonment like frictions in the checkout process, ambiguous shipping costs, delivery options, payment issues, enz. When such issues had been faced, an e-commerce savvy support team could just jump into a call and engage with the visitor (or shopper-to-be) to recover the abandoned cart.

Hier, the timing of the call also matters. Recovering an abandoned cart with a call in the first 15 minutes is 3 times more likely to do the same with a call just one hour later. Ook, through an almost real-time approach, recovering an abandoned cart over the phone is 10 times more effective than email segmentation and targeting.

As it’s the case in many rooms for improvement, the findings and the problem is too obvious to attack, yet there’s still a lack of interest from the e-commerce companies.

Echter, as e-commerce segmentation strategies evolve day by day, and the understanding of e-commerce customer lifecycle matures, we expect to see the ratios and the nominal values of the abandoned cart recovery will also increase.

Reacties

Laat een reactie achter