Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

Verborgen schat van de e-commerce: Winkelwagentje stopzetting

Abandon_Cart

Winkelen is een reis.

En als het het geval in vele reizen, klant reis in e-commerce bevat ook vele stadia, en een volleerd aankoop is slechts een zeer voor de hand liggende fasen van deze reis. – zeker, de favoriete één van e-commerce managers.

Echter, Als onderdeel van deze reis, Er is enorme bos die valt in een categorie waar een bezoeker bereikt bijna tot het einde, zet nog af bij de laatste fase, alvorens de betaling te doen. In principe, de bezoeker hier, mislukt om te voldoen aan de eigenaar van de winkel en een shopper, en gewoon verlaat de kar, en ja, e-commerce mensen, eindigen met een ander probleem dat moet worden opgelost, genaamd winkelwagentje stopzetting – as part of their other 99 problemen.

In deze post, we’ll take a look at how ecommerce companies are handling shopping cart abandonment and generate conversions out of those abandoned visitors.


Als u iemand die nam enkele stappen naar het kopen van een product/dienst van u, maar een of andere manier afgezet, impliciet voel je de drang naar followup, rechts?

Goed, volgens een studie uitgevoerd met de Britse en Amerikaanse e-commerce topsites, %80 van e-commerce durven bedrijven niet followup.

E-commerce in de VS en het VK zijn gegroeid op meer dan %10 annualy in de afgelopen jaren. Echter, volgens een nieuw rapport door eConsultancy.com, wereldwijd in 2015, rond 4 biljoen USDs verloren als gevolg van het winkelwagentje stopzetting alleen zou. Met dergelijke een opvallende vinden in de hand, team van Optilead, een leveranciers van de oplossingen van het herstel van grote kar gebaseerd in het Verenigd Koninkrijk, ondervraagde 50 Top e-commercesites in het VK en de VS, to see how their strategies differ when it comes to abandoned carts, and to see whether they let their customers to become a part of that giant loss pile of 4 trillion USD or not.

Pile-of-Money-copy

As part of the test, the team has conducted 3 trials on each of the 100 ecommerce companies (in total 300 abandonment tests) to see how the companies reacted, and here goes the findings:

 

Meer dan %85 of cart abandonments were ignored

This a totally alarming finding. Uit de 300 tests, alleen 42 een reactie hebben ontvangen van het bedrijf. %82 of the tests run in the UK ecommerce market were ignored and in the US, Dit percentage was %89.

 

(Alleen) %22 van de e-commerce bedrijven toonde een reactie voor herstel van de kar

Als aanvulling op de respons voor de bovengenoemde tests, alleen 22 uit de 100 Top e-commerce bedrijven geprobeerd om te herstellen van die verlaten karren.

 

Een totaal van 453,800 USD of abandoned carts was just left ignored

Binnen de test, 521,000 USD werden verlaten in totaal met 300 tests.

In de VS, 194,000 USD van 203,000 USD (rond %95) was gewoon genegeerd. In het Verenigd Koninkrijk, 259,000 USD van 318,000 USD (rond %81,4) werd genegeerd.

 

1398085505_Bel-center

Calling has never been part of the cart recovery operation

There are many reasons for online shopping cart abandonment like frictions in the checkout process, ambiguous shipping costs, delivery options, payment issues etc. When such issues had been faced, an ecommerce savvy support team could actually just jump into a call and engage with the visitor (or shopper-to-be) to recover the abandoned cart.

Hier, the timing of the call also matters. Recovering an abandoned cart with a call in the first 15 minuten, is 3 times more likely to do the same with a call just one hour later. Ook, through an almost real-time approach, recovering an abandoned cart over the phone is 10 times more effective than email segmentation and targeting.


As it’s the case in many rooms for improvement, the findings and the problem is too obvious to attack, yet there’s still lack of interest from the ecommerce companies.

Echter, as ecommerce segmentation strategies evolve day by day, and the understanding of ecommerce customer lifecycle matures, we expect to see the ratios and the nominal values of the abandoned cart recovery will also increase.


WATCH OUT! Your visitors might be just abandoning their carts because they find another attractive offer at your competitors! Om het bijhouden van uw concurrent prijzen om automatisch aan te bieden van de beste aanbiedingen online, AANMELDEN GRATIS VOOR PRISYNC!


Voor nieuwe e-commerce tips en Nieuws Volg ons op Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

OPMERKING: U kunt nu uw stem in onze blog delen. Prisync Blog accepteert nu gasten blogposten en u ziet hier de richtlijnen. Als u al op e-commerce schrijft, of denken van het, net ons reiken!

  • Indeed this is one resource that’s not sufficiently explored. One of the companies I collaborate with recently accepted to test an abandoned cart strategy and started with one monthly email sent to users with abandoned carts. Not right after they left our website, maar 1-2 weeks later.

    Open rates were between 23-30%, click-through rates around 6% and sales around 3%. Not the best metrics for sure, but still better than nothing, considering that their products aren’t the most affordable.

    I encourage all e-commerce websites to test this method, and to make sure they give those customers a solid reason to return. It can be something small, like a 5% discount for closing the deal, or a small present that complements the product in their shopping cart.