Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

Een korte inleiding tot e-commerce Customer Lifecycle Management

Hand klant concept met de markeerdraad puttend uit transparante wipe board.

In deze blogpost, We zullen ontdekken de klantlevenscyclus e-commerce als een strategische thema moet worden gebruikt in de richtsnoeren voor een meer succesvolle klantrelatie.

Wij zullen worden te tikken op gebieden zoals:

-Waarom al gericht op actieve en terugkerende klanten zaken
-Wat zijn de fasen binnen deze levenscyclus
-Hoe plaatst u uw klanten in bepaalde segmenten tijdens deze levenscyclus

De e-commerce klantlevenscyclus

We weten allemaal dat de aandacht van een volledig nieuwe klanten rijden in onze winkel wordt steeds meer en meer duur. Daarom, het zinvol totale om zich te concentreren op onze reeds actieve bestaande klantenbestand, om te maximaliseren van de waarde van de totale levensduur daar. En eigenlijk, Dit is de kern van customer lifecycle marketing, dat wil zeggen. gericht op de trouwe, actieve klanten en zijn bezorgd over het genereren van meer van dit soort klanten in uw klant op basis. Dus, Naast het verwerven van nieuwe klanten out of blue, customer lifecycle marketing bevat ook strategieën die u helpen bij het voeden van uw klanten in deze exacte trouwe status.

Om dat te bereiken, We moeten ook andere stadia definiëren in de customer journey, zodat we kunnen zien dat de paden die deze klanten naar de gewenste fasen leidt, hier actief, terugkerende klanten. Hier, We ’ ll worden deze naamgeving andere etappes door de gemeenschappelijke kenmerken van de consument die we in elke fase tegenkomen.

 

Vooruitzichten

Deze mensen zijn helemaal niet koud. Dus, Ze maakte het eerste contact met u via aanmelden voor uw nieuwsbrief of meedoen aan een marketing competitie of iets, maar weer, ze zijn niet zo ver van u.

Actie: Duw ze naar het kopen van hun eerste item uit uw winkel

 

Actieve klanten

De sweet spot. Deze klanten hebben al geprobeerd kopen dingen uit uw winkel, en misschien ze ook herhalen die in een bepaalde frequentie. Echter, het woord ‘ actief’ totaal afhankelijk zijn van het businessmodel van uw webshop, dus het een grondiger analyse vereist om te worden uitgevoerd op de historische winkelstraat gegevens van uw klanten.

Afhankelijk van het herhalen gedrag van klanten, We kunnen de actieve klanten in segment 2 door eenmalige kopers, en herhaal kopers. Echter, de actie te nemen hier verschilt niet veel in deze 2 sub segmenten.

Actie: Houd deze klanten betrokken en enthousiast om nieuwe dingen te kopen

 

Verstreken klanten

Hier, Wij vereisen een bepaalde drempel is afgeleid van de orde gapanalyse bovengenoemde, die ons zou impliceren of een frequentie van de klanten van de aankoop is achtergebleven zijn normale frequentie. Dus, in dit geval, deze klant moet voelen niet actieve meer. Daarom, Zodra u dergelijk gedrag te detecteren in de levenscyclus, je moet je best doen niet te verliezen de crème van crème segment in uw klantenbestand.

Actie: Retarget hen terug te krijgen en aan te passen in hun normale aankoop frequentie

 

blog1

 

Levenscyclus marketing strategieën

Zodra u beheren om uw klanten in één van deze segmenten, u kunt zich richten op hen specifiek om te koesteren van de paden die ze leiden tot actieve klanten, misschien voor het eerst of opnieuw.

Je kunt ook doen verder segmentatie afhankelijk van andere signalen die u van uw totale marketing activiteiten zien, en verkoopcijfers.

Bijvoorbeeld, hebt u VIP ’ s, wiens totale uitgaven ligt ver boven het gemiddelde en eigenlijk kan impliciet verwachten speciale behandelingen actief in uw klantenbestand te blijven.

U kunt ook uw klanten bellen als warm of koud, volgens hun interacties met uw marketing activiteiten. (BV. e-mail opent, retweets, Favorieten. enz.)

Na deze segmentatie, eigenlijk vinden van de juiste oproep-aan-acties leiden van uw klanten naar de meer actieve segmenten is veel duidelijker.
Een paar voorbeelden waar we deze kennis segmentatie kon toepassen zijn:

Het gastvrije stadium: Raken uw potentiële klanten meteen na de allereerste contact maken zij met u, geeft een duidelijk signaal voor hen dat je loyaliteit waarde, en dit kan hen aanmoedigen om te krijgen hen kopen van u, beginnen met hun eerste bestelling.

Juiste aftet de aankoop: Zoals we hierboven vermeld, boeiende dat uw actieve klanten verder is ook een waardevolle strategie, gezien het feit dat de it verhoogt de waarde van de levensduur van uw klanten. Daarom, die gericht zijn op de klanten die hun aankoop bereikt ook zinvol, omdat u kunt hen te herhalen dat gedrag aanmoedigen.

Voor het opnieuw activeren: Als u beginnen te zien van risicovolle klanten die volgens hun normale herhalen gedrag vervallen, dan u zou moeten doen iets om te verleiden hen terug te kopen van thigs opnieuw van uw webshop.


Samengevat, zoals het onderwerp van deze blogpost impliceert, ons doel met dit bericht is om aan de slag met segmentatie-gedreven denken bij e-commerce, en uitlijnen van strategieën met dit denken.

Als we onze segmentatie binnen onze klantenkring verbeteren, uitzoeken van de juiste communicatiemiddelen die meer en meer klanten aanmoedigen zal te passen in de actieve, herhalen klantensegment zullen een duidelijker pad voor iedereen.

Veel succes met het, we wish the all the best of returns on investments 🙂

Burc


 

De juiste prijzen aanbieden aan uw klanten op elk moment waar ze staan in hun reis, is cruciaal voor succes voor zowel acquisitie en retentie.

Om te bieden zowel concurrerende en winstgevende prijzen aan uw klanten, voel je vrij om check out Prisync, de prijs van de concurrent tracking software voor e-commerce bedrijven van alle groottes van over de hele wereld.

ABONNEER U NU OP GRATIS VOOR PRISYNC!


Volg ons op Twitter/LinkedIn/Facebook.


Opmerking: Ik ben Burc Tanir, mede-oprichter van Prisync.com, de prijs van de concurrent tracking software voor e-commerce bedrijven van alle groottes van over de hele wereld. Als een e-commerce-liefhebber, Ik eet en ademen van e-commerce en zal altijd liefde te verbinden met e-commerce liefhebbers op om het even wat over e-commerce. Voel je vrij om het stuur me een briefje op burc@prisync.com.