Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

E-Commerce Customer Lifecycle: A Brief Introduction

In deze blogpost, we’ll be discovering the e-commerce customer lifecycle as a strategic theme to be used in guidance for a more successful customer relationship.

Wij zullen worden te tikken op gebieden zoals:

-Why focusing on already active and repeat customers matters-What are the stages within this lifecycle

-Hoe plaatst u uw klanten in bepaalde segmenten tijdens deze levenscyclus

De e-commerce klantlevenscyclus

We all know that driving the attention of new customers into our store is getting more and more costly. Daarom, het zinvol totale om zich te concentreren op onze reeds actieve bestaande klantenbestand, to maximize the total lifetime value over there. En eigenlijk, Dit is de kern van customer lifecycle marketing, dat wil zeggen. gericht op de trouwe, active customers and being concerned about generating more of this type of customers in your customer base. Dus, Naast het verwerven van nieuwe klanten out of blue, customer lifecycle marketing bevat ook strategieën die u helpen bij het voeden van uw klanten in deze exacte trouwe status.

Om dat te bereiken, We moeten ook andere stadia definiëren in de customer journey, zodat we kunnen zien dat de paden die deze klanten naar de gewenste fasen leidt, hier actief, terugkerende klanten. Hier, We ’ ll worden deze naamgeving andere etappes door de gemeenschappelijke kenmerken van de consument die we in elke fase tegenkomen.

Vooruitzichten

Deze mensen zijn helemaal niet koud. Dus, Ze maakte het eerste contact met u via aanmelden voor uw nieuwsbrief of meedoen aan een marketing competitie of iets, maar weer, ze zijn niet zo ver van u.

Actie: Duw ze naar het kopen van hun eerste item uit uw winkel

Actieve klanten

De sweet spot. Deze klanten hebben al geprobeerd kopen dingen uit uw winkel, en misschien ze ook herhalen die in een bepaalde frequentie. Echter, het woord ‘ actief’ totaal afhankelijk zijn van het businessmodel van uw webshop, dus het een grondiger analyse vereist om te worden uitgevoerd op de historische winkelstraat gegevens van uw klanten.

Depending on the repeat behavior of clients, We kunnen de actieve klanten in segment 2 door eenmalige kopers, en herhaal kopers. Echter, de actie te nemen hier verschilt niet veel in deze 2 sub segmenten.

Actie: Houd deze klanten betrokken en enthousiast om nieuwe dingen te kopen

Verstreken klanten

Hier, Wij vereisen een bepaalde drempel is afgeleid van de orde gapanalyse bovengenoemde, die ons zou impliceren of een frequentie van de klanten van de aankoop is achtergebleven zijn normale frequentie. Dus, in dit geval, deze klant moet voelen niet actieve meer. Daarom, as soon as you detect such behavior in the lifecycle, you should do your best not to lose the cream of the segment in your customer base.

Actie: Retarget hen terug te krijgen en aan te passen in hun normale aankoop frequentie

Levenscyclus marketing strategieën

Zodra u beheren om uw klanten in één van deze segmenten, u kunt zich richten op hen specifiek om te koesteren van de paden die ze leiden tot actieve klanten, misschien voor het eerst of opnieuw.

You could also do further segmentation depending on other signals you see from your overall marketing operations and sales figures.

Bijvoorbeeld, hebt u VIP ’ s, wiens totale uitgaven ligt ver boven het gemiddelde en eigenlijk kan impliciet verwachten speciale behandelingen actief in uw klantenbestand te blijven.

U kunt ook uw klanten bellen als warm of koud, volgens hun interacties met uw marketing activiteiten. (BV. e-mail opent, retweets, Favorieten. enz.)

Na deze segmentatie, eigenlijk vinden van de juiste oproep-aan-acties leiden van uw klanten naar de meer actieve segmenten is veel duidelijker. Een paar voorbeelden waar we deze kennis segmentatie kon toepassen zijn:

Het gastvrije stadium: Raken uw potentiële klanten meteen na de allereerste contact maken zij met u, geeft een duidelijk signaal voor hen dat je loyaliteit waarde, en dit kan hen aanmoedigen om te krijgen hen kopen van u, beginnen met hun eerste bestelling.

Right after the purchase: Zoals we hierboven vermeld, engaging your active customers further is also a valuable strategy considering the fact it increases the lifetime value of your customers. Daarom, die gericht zijn op de klanten die hun aankoop bereikt ook zinvol, because you can encourage them to repeat that behavior.

Voor het opnieuw activeren: If you start seeing risky customers who have lapsed according to their normal repeat behavior, then you should be doing something to tempt them back to purchase things again from your webshop.

Samengevat, zoals het onderwerp van deze blogpost impliceert, ons doel met dit bericht is om aan de slag met segmentatie-gedreven denken bij e-commerce, en uitlijnen van strategieën met dit denken.

Als we onze segmentatie binnen onze klantenkring verbeteren, finding out the right methods of communication that will encourage more and more customers to fit into the active, herhalen klantensegment zullen een duidelijker pad voor iedereen.

Veel succes met het, we wish the all the best of returns on investments 🙂

Reacties

Laat een reactie achter