Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

Klantervaring: 8 Killer ideeën voor E-Commerce

Verstrekken van een moordenaar customer experience is essentieel voor E-Commerce succes. En vandaag is het belangrijker dan ooit.

Volgens Bain & Bedrijf, 80% van CEO's gelooft dat zij leveren een "superieure customer experience" – nog slechts 8% Klanten overeen. Verlaten van een enorme kloof tussen wat bedrijven denk dat Ze bieden, en hoe ervaren klanten eigenlijk.

En met meer concurrentie dan ooit tegenwoordig, klanten zijn bedorven voor keus als het gaat om het vinden van andere bedrijven om te winkelen met.

Wat betekent dat u noodzaak leveren van een kwaliteit ervaring om ze te houden terugkomen. Dus zijn hier acht must-do ideeën om te doen dat..

1) Stuur klanten een traktatie-verjaardag

Een geweldige manier om is uw klanten verjaardagen vieren:

  • Versterken van uw relatie met hen;
  • een blijvende indruk maken;
  • en loyaliteit van de klant te verhogen.

Het is een geweldige kans om uw klanten zich speciaal voelt en hen te tonen u de waarde van hun bedrijf. En op de top van dat, winkel te bieden kortingen moedigt hen te kopen meer van u.

Studies tonen aan dat 88% positieve reacties van verjaardag berichten vertaald naar een verhoogde merkloyaliteit. En die een soort korting of een cadeau opgenomen waren 24% effectiever in het invloed positief advies van de consument dan eenvoudige verjaardagsgroeten.

Detailhandelaren die dit de knie stuurt e-mails op en zelfs in de aanloop naar de verjaardag van elke klant.

Neem een kijkje op deze van NBA winkel:

Victoria's Secret zelfs uitdelen gratis items aan de houders van 'Angel Card' op hun verjaardag:

Bron

En hier is een voorbeeld van handgemaakte cosmetica retailer, Weelderige reiken boven en voor de verjaardag van een klant uit de manchet:

Bron

2) Re-post klant inhoud

Reposting uw klanten inhoud laat zien dat u hen waarderen. Maar zij moedigt tevens aan content creatie in de eerste plaats en, op zijn beurt, helpt Station virale groei.

Recente Crowdtap en Ipsos onderzoek gebruiker-geproduceerde inhoud gevonden (UGC) Als 35% meer memorabel dan andere media, 50% betrouwbaarder en 20% meer invloedrijke.

Bijvoorbeeld, fashion retailer Missguided moedigt hun klanten om te posten beelden van hun recente aankopen op Instagram naast de hashtag #babesofmissguided.

Met meer dan 185,000 berichten verschijnen onder deze hashtag, fans van het merk zijn in wezen gratis marketeers het posten van foto's aan hun vrienden en volgers.

Bron

Het merk kenmerkt zelfs hun favoriete beelden op hun website, stimuleren van volgelingen om te concurreren in het maken van de beste inhoud mogelijk te maken de cut.

Stimuleren van de volgelingen te genereren van inhoud in uw gekozen hashtag schept niet alleen enorme merkbekendheid maar zorgt er ook voor u zal nooit opraken van verse inhoud voor uw sociale media-kanalen.

Hier neemt openbare verlangen de gelegenheid op de markt van hun eigen product via reposting images van de klant:

Bron

Zorgen dat u versterking van uw hashtag op nieuwe berichten, en vergeet niet om altijd geven krediet en de authenticiteit van de oorspronkelijke afbeelding te behouden.

3) Vermijden van uit-van-stocks

Stockouts kunnen de ergste nachtmerrie van een retailer, wat resulteert in een verlies van:

  • Verkoop;
  • tevredenheid van de klant;
  • en loyaliteit van de klant.

Uit-van-stocks kunnen ertoe leiden dat klanten zich gedupeerd, teleurgesteld en gefrustreerd.

Nog erger, hedendaagse klanten zal vrij nemen om social media te uiten hun negatieve ervaring. Uiteindelijk negatieve beschadiging van de reputatie van uw merk en verspreiding verenigingen aan hun vrienden en volgers:

Bron

Maar er zijn veel manieren kunt u voorkomen dat deze helemaal.

Onjuiste gegevens veroorzaakt door rendementen, ontbrekende items, misplaatste producten enzovoort kunnen veroorzaken voorraadniveaus niet overeenkomen met wat detailhandelaren hebben op record. Dit kan vermeden worden door:

  • Uitvoeren van regelmatige voorraad neemt.
  • Potentieel met behulp van een RFID (radiofrequentie-identificatie) systeem.

4) Loyaliteitsprogramma 's

Loyaliteitsprogramma's zijn beproefde methoden voor de teelt en behoud van marktaandeel.

Studies Toon dat het verkrijgen van een nieuwe klant kosten 5-25 keer meer dan om te behouden en te verkopen aan een bestaande publicatie. Terwijl bestaande klanten besteden 67% meer dan nieuwe.

Dus de juiste klanten tevreden houden is uiterst waardevol.

Het heeft gezegd dat terwijl klanten meestal een onderdeel van rond zijn 14 loyaliteit plannen, zij hebben alleen de mogelijkheid om deel te nemen met zeven. Het is dus belangrijk dat uw programma is eigenlijk van waarde.

Er zijn een paar manieren u kunt dit doen:

  1. Puntensysteem. Een systeem opzetten waar uw klant verdient punten voor geld. Veel van de detailhandelaren mislukt op dit doordat de omzetting zo ingewikkeld, dus zorg ervoor dat u houd het simpel.
  1. Upfront kosten voor klantvoordelen. Hoewel het lijkt in tegenspraak met het concept van een beloning voor trouwe klanten, het aanbieden van een extra service voor een vergoeding kan lonend zijn, zolang het is gunstig voor de klant. Amazon Prime, bijvoorbeeld.
  1. Tier systeem. Een trapsgewijs systeem biedt klanten verschillende beloningen afhankelijk van welke fase zij zich in. Mijlpalen instellen stimuleert klanten om te kopen meer te verplaatsen naar de volgende laag, ontvangst beter beloningen.

Multinationale winkelketen Sephora toont het puntensysteem goed, door het aanbieden van een punt voor elke dollar besteed. Ze bieden ook hogere beloning programma's voor hun meest loyale klanten besteden het meeste geld:

Starbucks loopt ook een succesvolle loyaliteitsprogramma met gedifferentieerd beloningen. Klanten beginnen op het groene niveau, maar verplaatsen naar de gouden status na het bereiken van 300 sterren – steeds een exclusieve lid met een Gold Card:

5) Weggeven van gratis items

Klanten zich voelen maakt met inbegrip van freebies in orders speciale en exclusieve. Wat lijkt misschien een extra last massaal op de lange termijn kan afbetalen.

Gratis monsters een zoveel omzet in sommige gevallen impuls 2,000%. En volgens de Journal of consumentenonderzoek, een freebie item wordt gewaardeerd veel hoger als gegeven naast een dure order.

Plus, verrassing freebies zijn een geweldige manier voor het genereren van "woord van mond" marketing via sociale media. Een artikel in het tijdschrift van Marketing gevonden dat mensen die kreeg een gratis gesproken over het product 20% meer.

Bijvoorbeeld, een aanzienlijke hoeveelheid mensen nam onlangs aan sociale media om hun ervaringen ontvangen gratis chocoladerepen in hun orders van ASOS:

Bron

Bron 1

Bron 2

Bron

6) Dank u merkt

Handgeschreven notities zijn een krachtige manier om een boodschap aan een klant om hen te danken voor het zakendoen met uw bedrijf.

Verrassend, niet veel bedrijven doen dit vandaag – maar zijn er enorme voordelen voor degenen die doen.

Op dezelfde manier als het uitdelen van freebies, de tijd om te klanten persoonlijk bedanken veel kan betekenen. Dit zal versterken van uw relatie met hen en u te onderscheiden van de concurrentie – alles voor de kosten van een stuk van kaart.

Een bedrijf dat dit ongelooflijk goed doet is huisdier detailhandelaar Chewy. Hier is een van de vele klanten waaruit blijkt dat het bedrijf stak zijn hand uit naar hen persoonlijk gehoord over het verlies van hun huisdier – samen met een levering van bloemen:

Bron

Tijdens het verzenden van een handgeschreven notitie in elke bestelling mogelijk niet schaalbaar, u kunt altijd instellen een maandelijkse doel voor uzelf of voor uw team of stuur ze naar uw oudste en meest gewaardeerde klanten.

Vergeet niet om uw notities persoonlijke, specifieke en eerlijke. Laat uw klant weten waarom bent u bedanken hen en zet jezelf in hun schoenen – Wat voor soort bericht zal hen gelukkig maken?

7) Stand-out verpakking

Sterke verpakking kan helpen bouwen een beknopte merk persoonlijkheid, nieuwe klanten aantrekken en behouden van bestaande klanten terugkomen.

Terwijl veel bedrijven eenvoudige verpakking gebruiken kosten om laag te houden, een beetje extra uitgaven een aangenamer om ervaring te creëren voor de klant kan op de lange termijn afbetalen.

Een opmerkelijk voorbeeld van een merk dat hierdoor goed is cosmetische bedrijf Glossier. Hun 600% jaar-op-jaar groei is niet neer met's werelds beste cosmetica – maar de enorme buzz gemaakt doordat een over het algemeen indrukwekkende en opvallende ervaring voor de ontvangers.

Bron

Wanneer glanzender klanten hun pakketten ontvangen, het is meer dan enkel karton en bubble wrap – en in plaats daarvan ziet eruit als een geschenk.

Bestellingen zijn verpakt in esthetisch roze verpakking, inclusief stickers en Bedankkaarten bij elke aankoop. En het zijn deze details die vonk en onderhouden van Glossier de hoeksteen van gebruiker-geproduceerde inhoud.

8) Snelheid van de scheepvaart

87% van de online shoppers verzendkosten snelheid geïdentificeerd als een belangrijke factor in het besluit om te winkelen met een merk opnieuw. En 67% meer om levering op dezelfde dag als zij het pakket door een bepaalde tijd gewenst zou betalen, zoals een verjaardag.

Betekenis snelle levering kan massaal verhogen klanttevredenheid. Met name wanneer zij kunnen niet worden verwacht:

Bron

Indien de klant niet heeft betaald voor de volgende dag levering, het is waarschijnlijk dat ze veel meer draaglijk zullen. Blijkbaar, 60% zijn bereid om te wachten vijf dagen of meer – zolang het verdient gratis ze verzending.

In dit geval, Er is geen noodzaak om de order uit voor de volgende dag. Maar het is belangrijk dat de scheepvaart op het beloofde tijdstip arriveert – zo investeren in kwaliteit software voor scheepvaart is de sleutel om de orders op tijd worden verstuurd.

Opladen van klanten voor de volgende dag levering en niet leveren kunnen leiden tot frustratie en een negatief imago

Bron

Conclusie

Klantervaring is een van de grootste mogelijkheden voor e-commerce bedrijven om klanten te behouden en krijgen mensen praten over hun merk.

Het ’ s belangrijk dat eerst de ervaring een gebruiker is gelet op uw werkelijke website. Dus als uw bedrijf groeit, het zou de moeite waard te investeren in hoger-end platforms zoals Magento en Shopify Plus.

U kunt vervolgens volgen door op de back-end door het investeren tijd en geld in de ervaring van uw klanten door middel van de ideeën in deze post. Het zou een enorme differentiator voor uw bedrijf.

Reacties

Laat een reactie achter