Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

E-commerce Tips: Station verkoop met een Omni-channel verkoop-strategie

Introductie

Technologische veranderingen in het afgelopen decennium hebben een revolutie teweeggebracht in de manier waarop mensen winkelen voor producten die zij willen. Gewoon een beetje meer dan een decennium geleden, een verkoper en een tol gratis nummer volstonden om klanten tevreden houden en verzorgen van alle behoeften van hun winkels. Echter, vandaag, Er zijn verschillende kanalen via welke winkels een potentiële klant voor producten. Om dezelfde reden, handelaren hebben nu verschillende kanalen die aan al haar klanten een geweldige ervaring omarmd, met inbegrip van mobiele, laptop, afdrukken, tabletten en in-store-aankopen.

Deze praktijk van het inschakelen van een groot winkelgebied ervaring via verschillende kanalen heet omni-channel marketing. Het is een belangrijk concept te begrijpen, vooral voor de behandeling van kooplieden Shopify e-commerce.

Wat is de Omni-Channel?

In termen van de leek, Omni-channel betekent verkopen van producten en diensten via meerdere kanalen die, op hetzelfde moment, biedt een geïntegreerde winkelervaring aan de klanten zo goed. Dat is, Omni-channel biedt een naadloze ervaring aan de klanten, het maakt niet uit of ze een product kopen via hun desktop, mobiele, laptop of via een bakstenen en mortel slaan.

Terwijl alle omni-channel ervaringen gebruik van meerdere kanalen, het is belangrijk op te merken dat niet alle meerdere kanaal ervaringen mogelijk omni-channel. Handelaars kunnen uitvoeren van sociale mediacampagnes, hebben een gebruiksvriendelijke website en mobiele promotie doen, maar als al deze niet in coördinatie met elkaar werken, ze zijn dan niet omni-channel.

Noodzaak van Omni-Channel strategie in e-commerce Business

Shopify in e-commerce, het is belangrijk om ervoor te zorgen dat een klant de dezelfde vorm van behandeling ontvangt en, op zijn beurt, heeft een soortgelijke ervaring over alle platformen die het bedrijf haar producten via verkoopt. Dit kan gebeuren door het belang van de klanten, het aanbieden van grote deals, promoties en andere problemen.

Het is belangrijk dat er een holistische visie van de klant. Een persoon die verantwoordelijk is een klant in de winkel moet weten welke producten en aanbiedingen online beschikbaar zijn. Op dezelfde manier, de medewerker van de klantenservice bij een callcenter moet zitten kundig voor bespreken van de soort of de producten die u online en hun prijzen.

Begrijpen of uw klanten online zijn in- of uitschakelen

Een studie uitgevoerd in het verleden bewezen dat klanten die zowel online als offline kopen 30 procent waarde meer klant levenslange dat degenen die de voorkeur aan een aankoop van slechts één kanaal. Daarom, het is belangrijk voor een handelaar Shopify weten het platform dat mensen de aankoop van. Door het aanbieden van een optie tot koop in persoon aan die maken van een online aankoop, handelaars kunnen profiteren van deze studie bevindingen.

Bovendien, Er zijn nu een groter aantal mobiele gebruikers die via de app aankopen. Bovendien, de competitie is nu moeilijk aangezien meer aantal bestandsvergelijkingsprogramma's nu beschikbaar zijn voor het verrichten van een aankoop besluit en de evaluatie. Daarom, het is belangrijk te beschikken over dergelijke klanten en bieden de mogelijkheid om de aankoop in de winkel te maken.

Proberen te begrijpen en te reflecteren op de voordelen van Omni-Channel

Onderzoek toont aan dat klanten voordelen een omni-channel-omgeving vooral als gevolg van transparantie ontlenen, concurrerende tarifering, breder assortiment en een beetje van personalisatie. Site-eigenaren op dit kapitaliseren kunnen door ervoor te zorgen dat hun site een vergelijking van prijzen bevat en product van een concurrerende site shopify, Real-time inventarisatiegegevens en aanvullende producten dievan de klanten kunnen op basis van hun aankoop gedrag en voorkeuren. U kunt zelfs een live chat-optie opgeven, flexibele leveringsopties en een optie voor snelle levering. Dit zal aanzienlijk helpen verbeteren van de tevredenheid van de klant, ongeacht het kanaal kiezen zij ervoor om de laatste aankoop.

Een geweldige klantervaring maken

Probeer begrip van de voorkeuren van de klanten voor het genereren van een grote klant-ervaring. Worden het instore kopen winkels of online, u kunt de gegevens gebruiken om te analyseren wat klantvoorkeuren zijn. Inzicht in gedrag van de klant en gemeenschappelijke dingen in reis binnen een bepaalde klantensegment kan helpen bij het ontwerpen van een marketingstrategie voor afzonderlijke kanalen, en ook het bieden van specifieke producten aan klanten voor een geweldige ervaring.

Klaar om te suggereren een kanaal dat past bij uw klant

Meestal, klanten hebben de neiging te knoeien tussen verschillende kanalen voor aankopen en de uitvoering van de laatste transactie. Daarom, het is belangrijk dat u de beste geschikte kanaal voor uw klanten voorstellen. Als een goede stap, Shopify site-eigenaren moeten houden van al hun kanalen voor de klanten open zodat ze met hen communiceren kunnen. Dit kan via e-mail, SMS-berichten, sociale media, oproep of video chatten. Dit helpt te zorgen voor een grote klant-ervaring. Ook kun je gebruik van kanalen zoals het Shopify POS zodat uw klanten loop naar uw winkel en dingen persoonlijk kopen.

Afbeelding2

Maak responsieve website design

Een responsive website design zorgt ervoor dat de klant kunnen zien van producten en verschillende functies van de website op elk scherm. Het helpt de winkelervaring te verbeteren, maximaliseren van online verkoop en ook bouwen merkwaarde. Gezien het aantal gebruikers die via mobiele telefoons en desktop aankopen, het is belangrijk dat een responsieve websiteontwerp dat geschikt voor zowel de soorten publiek is zonder belemmeren hun shopping ervaring.

Verstrekken van real-time Controlelijst

De frustratie van getuige van out-of-stock scenario's soms wordt ondraaglijk voor klanten. Daarom, maken van een stellaire winkelervaring, het is belangrijk om een real-time zichtbaarheid van een bepaald product in alle winkels kanalen. Mensen hebben de neiging te wenden tot andere retailers als ze vind niet het product van hun keuze, snel en gemakkelijk. Ze vaak de neiging om spoor van het product snel en bestel het voor als minimale levertijd mogelijk. Een real-time toegang tot de klanten biedt niet alleen direct informatie maar ook helpt houden hen gelukkig en vandaar, verbetering van de verkoop.

Stuur klanten gepersonaliseerde Content/berichten

Het gebruik van hetzelfde type inhoud om te interageren met de shoppers is een beetje eentonig en saai. Bovendien, klanten moeten worden begroet en onder de indruk van verschillende berichten op verschillende niveaus van de cyclus van een aankoop. Om dezelfde reden, het is geweldig om een persoonlijk bericht voor alle klanten op een bepaald moment van de aankoop-cyclus. Bijvoorbeeld, u kunt een ander bericht verzenden naar iemand die is gewoon surfen via de producten en iets anders dan een klant die heeft gekozen voor de producten, maar is nog te maken van de uiteindelijke aankoop. U moet het ontwikkelen van inhoud die specifiek gedrag van de doelgroep adressen.

Voorzien in klantenondersteuning van de Omni-channel

Een wereld klasse klant servicepunt voor de klanten hebben kunt een grote impact maken, zowel op klanttevredenheid, verkoopcijfers en merkimago. Niet verlenen van klantenservice en het onvermogen van de klant om in contact met een ondersteunende, prompt, deskundig en vriendelijk personeel rijdt ze weg en ook het huwelijksleven van eventuele toekomstige omvang van aankoop. Bedrijven die omni-channel customer care strategie te omarmen ervaren grote winstgevendheid en levensduur klantwaarde. Dit zorgt ervoor dat een klant kunnen genieten van wrijvingsloos winkelen en grote steun gedurende de levenscyclus van de aankoop.

Samenvatten

Omni channel marketing is niet alleen een trend van vandaag, maar veel meer. Dit is typisch hoe kleine en middelgrote bedrijven eigenaren moeten gericht zijn op klanten. Het kan worden gedaan door middel van een consistente, gepersonaliseerde winkelervaring aan alle klanten die kopen via verschillende kanalen, inclusief in-store-aankopen, mobiele apps, bureaublad, laptop en tabletten. Met de hierboven genoemde strategieën, u kunt ook vaststellen van omni channel marketing en een geweldige ervaring te creëren voor de klanten via alle kanalen.


Er zijn vele manieren om online shoppers naar uw winkel aan te trekken en hen overtuigen om te kopen van u, in plaats van uw concurrenten.

Omni-channel approach turns out to be one of them as stated above, en zeker een andere belangrijke criteria is prijzen.

Om te bieden slim prijsstelling door het automatisch bijhouden van uw concurrent prijzen, u zou het beter Prisync ’ s concurrent prijs tracker een kans!

PROBEER NU GRATIS PRISYNC VOOR 14 DAGEN!


Voor meer interessante e-commerce nieuws & Tips, Volg ons op Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

OPMERKING: U kunt nu uw stem in onze blog delen. Prisync Blog accepteert nu gasten blogposten en u ziet hier de richtlijnen. Als u al op e-commerce schrijft, of denken van het, net ons reiken!

Verwante posten

  • chandrusekaran

    Wow… Its excellent blog to read and well explained about the omni channel strategy. Thanks for sharing it.

    Chandru , EcbillaGlobal Ecommerce portal

  • Thanks chandrusekaran