Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

Klantenbinding: The Importance of Existing Customers

Loyaliteit

Hebben we allemaal niet dat merk die we altijd uit de winkel ophalen zonder zelfs de controle van de prijs? We hebben allemaal die merk dat we zijn zeer loyaal aan. Dit merk kan het wc-papier die we gewend zijn te kopen, het merk pindakaas of de telefoon die we gewend zijn, of zelfs van het voetbalteam tickets of koopwaar die wij steunen. Met deze merken die we zijn zo loyaal aan passen wij onze begrotingen een of andere manier om het product of dienst. Maar waarom is dit goed voor e-commerce bedrijven?

Belang van klantenbinding

Trouwe klanten zijn zeer waardevol voor elk type bedrijf. Having loyal customers can mean earning up to 10 keer zo veel als hun eerste aankopen. Ook het behoud van een klant is veel gemakkelijker dan het verkrijgen van een nieuwe. Actually research show that probability of selling to an existing customer is 60-70% terwijl de kans op het verwerven van een nieuwe. Niet alleen is het moeilijker om nieuwe klanten er te winnen 6 Aan 7 keer duurder om te krijgen hen.

Deze statistieken zijn genoeg om te laten zien het belang van de loyaliteit van de klant voor elk bedrijf. Dus, Hoe kunt u het nummer van uw trouwe klanten verhogen?

Profiel te bekijken van een jonge en veelzijdige call center team dragen telefoon headsets. Horizontale schot.

Verbetering van de klantenservice

Het hebben van een responsieve en nuttige klantenservice is een belangrijke factor bij het creëren van merkloyaliteit. 78% van de consumenten niet aankoop voltooien als gevolg van slechte service, en 86% ervaring van klanten sluit af met een bedrijf als gevolg van slechte klantenservice. Met een hoge kwaliteit klantenservice zal helpen uw bedrijf behouden van klanten. Voor dit, bedrijven moeten hebben opgeleid customer service medewerkers die elementaire communicatievaardigheden hebben, en die effectief kunnen omgaan met klachten. 67% of customers last year were frustrated from not being able to talk to a real person and hung up the phone.

Deze werknemers moeten sympathiek en luisteren naar de klanten klacht zorgvuldig en komen met de beste oplossing mogelijk is voor beide partijen.

Ook als de werknemers geconfronteerd met de klanten en hun problemen direct, het is ook een goed idee om te vragen voor problemen klant en mogelijke oplossingen om zich te ontdoen van deze problemen.

shutterstock_249069352 - 600 x 330

Creëren van een persoonlijke relatie met de klant

Als klanten volgens de klantenservice was echt en ze helpen de klant op de beste manier die ze konden zullen zij waarschijnlijk blijven inzetten voor het merk. 70% of the customers continue to do business with a company if it resolves a complaint in customer’s favour.

Using social media channels and directly replying to a customer is another great way to interact with customers personally. 72% van marketeers zijn gebruik van sociale media om trouwe fans. Het toont hoe sociale media is een geweldig hulpmiddel voor het creëren van merkloyaliteit.

Ook hen bereiken via hetzelfde kanaal die zij hebben bereikt u zou helpen opbouwen van een betere relatie. Als iemand u via sociale media bereikt, beantwoorden via sociale media helpt. Of als ze niet terug reageren is het duidelijk dat ze niet wilt worden gecontacteerd.

Screenshot 2016-02-10 bij 05.03.14

Feedback

Krijgen van feedback van de klant is dat de enige manier waarop bedrijven kunnen begrijpen wat er goed of fout met hun strategieën. Zo krijgen feedback van de klanten zal helpen uw bedrijf te verbeteren. Als je slechte feedback is een uitstekende gelegenheid om het probleem oplossen, en maak van de klanten zich voelen beter met uw merk. Nieuwe klanten vragen waarom zij gaven de voorkeur u in plaats van concurrenten, bestaande klanten vragen hoe je dingen kan verbeteren zou krijg je de juiste feedback.

Krijgen feedback via sociale media is ook voordelig. Ze vertellen meestal hoe ze zich voelen meer eerlijk. Als u meer klachten, dat betekent dat u hoeft om dingen vast te, en als je positieve reacties, u moet aanmoedigen nog beter te doen.

Also bad customer service news spread out twice as fast than a praise. Dus houden dingen ten minste op een aanvaardbaar niveau vanaf het begin zal uw bedrijf ondersteunen.

Klantenbinding heeft zoveel voordelen voor bedrijven. En door het nemen van enkele simpele handelingen het aantal trouwe klanten kan worden verhoogd. Gewoon kunnen we concluderen dat het hebben van een responsieve en nuttige klantenservice, tot oprichting van meer persoonlijke relaties met de klanten, en rekening te houden met alle feedback zijn de basisstappen. Creatief in deze belangrijkste ideeën zal zetten uw bedrijf vooruit in de markt.

Reacties

Laat een reactie achter