Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

E-Commerce merkloyaliteit: Hoe detailhandelaar Bombas behaalt merkloyaliteit om omzet te verhogen

Voor een moment, denk over het populairste product in uw winkel.

Waarom is dat het meest populair?

Is het omdat u hebt een manier gevonden om dit product voor goedkoper dan al uw concurrenten te produceren?

Of is het omdat je het de facto merk mensen denken over wanneer het zoeken van dat product?

Nu, Als u het eerste antwoord hebt gekozen – je doet goed.

Je hebt een product die u goedkoop kunt bron gevonden en uw klanten love it.

Het enige probleem is... Wat gebeurt er als uw concurrenten een manier ontdekken om hetzelfde product voor minder produceren – tegen een prijs kun je niet kon gewoon concurreren met?

U bent ofwel gaat verliezen verkoop of winst, of beide.

Dat is waar de tweede optie komt.

Als u de eerste gedachte die opkomt voor shoppers bij het zoeken naar nieuwe producten kan worden, je hebt bereikt merkloyaliteit.

Als een consument denkt "I check X eerst voordat ze geen aanvullend onderzoek doen – u hebt gemaakt een merk welk vermag blijven in de voorhoede van de hoofden van uw klanten.

Dit is ware kracht.

In deze post, We gaan om te kijken welke merkloyaliteit e-commerce is en hoe u het kunt gebruiken in uw eigen e-commerce winkel om winsten te verhogen.

Laten we duiken.

Wat is E-Commerce merkloyaliteit?

In zijn eenvoudigste termen, je hebt bereikt merkloyaliteit wanneer een klant wil blijven om te winkelen met u in tegenstelling tot uw concurrenten.

De wereld van e-commerce concurrerend is en blijft dus. Met het oog op de merkentrouw, u moet dat meer dan alleen een winkel, producten en verkopen, u wilt meer maken.

Het komt neer op uit waarom een klant om te winkelen met u in de eerste plaats beslist te werken en invoering van systemen en processen om hen aanmoedigen om te blijven winkelen bij u in de toekomst.

Er is geen 'one-trick' methode tot merkloyaliteit. Dit alles valt naar beneden aan het hebben van het juiste product, op de juiste opslag, met de juiste klantenservice.

Maar volg de stappen in deze blogpost en u moet zitten kundig voor bereiken eerder dan je denkt.

Voor de toepassing van dit artikel, We gonna sok detailhandelaar afbreken, Bombas.

Dankbaarheid

Op het gebied van operaties, prijzen, websiteontwerp, Er is veel die je kunt doen ter bevordering van de merkentrouw. Maar wist u dat het is vaak eenvoudiger handelingen die dwingen consumenten bij je terug komen in de plaats van uw concurrenten?

Een van deze handelingen is dankbaarheid.

Je misschien niet beseffen het, maar uw klanten laten zien dat u hun aangepaste waarderen, en zelf, gaat een lange weg naar het opbouwen van merkloyaliteit.

Er zijn een aantal manieren waarop die je kan dit doen.

U kon een dank u e-mail verzenden wanneer iemand een aankoop maakt (in plaats van een bevestiging per e-mail).

Deze manier u het verhaal uit de buurt van puur een transactie naar het begin van een relatie.

U kunt deze e-mail te injecteren sommige van uw eigen merk persoonlijkheid, ook.

Bombas tonen hun dankbaarheid aan hun klanten via hun "Wasserij terug garantie" regeling.

Het werkt op een eenvoudige manier. Als u hebt gekocht verdwijnt een sok en het in de afwas – je krijgt een nieuw paar volledig gratis.

Deze regeling is effectief voor een aantal redenen.

Eerste, elke persoon die eigenaar is van de sokken en doet hun eigen wassen begrijpt de frustratie als je je sokken verliest.

Hier, Bombas laten hun klanten begrijpen zij hen en zijn blij om hen te helpen op welke manier die zij kan.

Tweede, het verhoogt merkloyaliteit omdat u een garantie dat als heeft er iets misgaat, alles wat u hoeft te doen is in contact met hun geluk team en ze krijgt het voor u gesorteerd.

Transparantie

Voor veel merken – transparantie is belangrijk.

Echter, voor de meeste van deze merken, transparantie is alleen belangrijk als een vergissing heeft gemaakt.

Het is raadzaam voor elke e-commerce winkel te hebben van de systemen in de plaats die u toelaten om eigen up voor je fouten en corrigeren.

Mensen belonen eerlijkheid en als je in staat zijn rekening voor uw eigen fouten, u vindt dat uw merkentrouw verhoogt.

Echter, in plaats van het nemen van een reactieve houding ten opzichte van transparantie, Waarom niet nemen een proactieve houding.

Op deze manier, u zult transparant zijn over alle aspecten van uw bedrijf ongeacht of iets goed of niet gaat.

Bombas probeer transparant in alles wat die ze doen, over hun geheel van hun bedrijf.

Zij begrijpen dat voor hun klanten, weten hoe hun sokken zijn gemaakt is belangrijk. Zij proberen ook te verbeteren van de gebruikte materialen en de manier waarop die hun sokken zijn vervaardigd.

Bombas heeft een specifieke pagina op hun website genaamd Sok Tech Deze pagina toont klanten hoe hun sokken zijn gemaakt en welke materialen worden gebruikt.

Voor consumenten die de zorg over dit materiaal meer dan alleen het ontwerp van de sok – Deze pagina is van onschatbare waarde bij het creëren van merkloyaliteit.

Ten tweede, Bombas is een bedrijf terug te geven aan hun Gemeenschap bekend.

Echter, ze zeggen niet gewoon dat ze terug geven, ze daadwerkelijk doen en ze zijn blij om te schreeuwen en schreeuwen erover te.

In de afbeelding hierboven, u zult zien dat uit de verkoop van Bombas sokken, ze waren in staat om te doneren 5,000,000 paren die in nood.

De enige manier waarop ze waren in staat om te doneren deze sokken is van de aankopen van mensen net als jij.

Daden van vriendelijkheid als dit gaat een lange weg naar het opbouwen van merkloyaliteit als wie zou niet willen deel uitmaken van een beweging die aan mensen in nood doneert?

Zelf uw eigen stijl

Wanneer u over de term "merk denkt" is het eerste ding dat waarschijnlijk voor de geest komt het soort beelden en tekst die u over uw website, e-mails, sociale media enz.

Dit is super belangrijk voor merkentrouw opbouwen.

U moet mensen om u te onthouden.

Als ik moest vragen 10000 mensen wat het appelembleem leek, Ik ben er zeker van te zijn dat bijna iedereen zou weten.

Hoe hoopt u te bouwen merkloyaliteit als uw logo op uw website van het logo op uw sociale kanalen verschilt?

Hebt u niet een consistente merk over al uw activa, nooit zul je om geld te verdienen dat trouwe aanhang die u hunkert.

Bombas doen een groot werk van consistente merk stijlen maken en gebruiken van het in alle hun kanalen.

Hun paarse gekleurde logo en lettertype worden binnen hun website en sociale media gebruikt.

Ook hebben zij een vriendelijke, aanspreekbaar vorm van kopie.

Hun gebruik van kopie nodigt mensen om te lezen van hun website.

Eigenlijk, u zou waarschijnlijk nooit denken van de website van een sok als een interessante lezen, maar als je door de inhoud op de site van Bombas, u zult merken dat het eigenlijk boeiende om te lezen en maakt die u meer wilt weten over hen, hun merk en hun verhaal – precies wat u wil als u probeerde om op te roepen meer merkloyaliteit.

Klantenservice

Klantenservice is vaak wat stelt de gewone e-commerce winkels afgezien van degenen die willen maken levenslang merken.

Zult u vertrouwd zijn met de frustratie van het hebben van een probleem met een product, proberen om de customer support contacteren maar niet gehoord terug voor weken.

En het is zinvol, u hebt uw geld uitgegeven en uw vertrouwen in een bedrijf, u verwacht dat ze beschikbaar zijn, of op zijn minst antwoord snel wanneer heb je een uitvaardiging.

Hebben stellaire klantenservice is één manier om een concurrentievoordeel geven aan uw merk.

Bombas heeft een help-sectie op hun website.

Je bent in staat om te zoeken van artikelen uit een scala van verschillende categorieën te zien als ze uw probleem al hebben behandeld.

Dit is nuttig omdat het betekent dat de meeste query's zelf opgelost kunnen worden.

De kans is, Als een klant een probleem heeft, anderen zullen ook.

Dus het maken van dit soort help documenten zet uw bedrijf op de goede weg.

Wat is meer, Als een bepaalde klant is niet in staat om te vinden wat ze nodig hebben in de help-documenten, ze kunnen het help formulier gebruiken op de onderkant rechterkant van de pagina.

Te herhalen dat Bombas in de business zijn van het verstrekken van kwaliteitsproducten, ze bevatten hun geluk gegarandeerd op bijna elke pagina.

Dit gaat een lange weg naar het opbouwen van vertrouwen met uw huidige en potentiële klanten.

Afhaalrestaurants

Als u ooit hebt gedroomd van het hebben van klanten praten over u wanneer u nog niet vroeg hen om te, of klanten die komen om te kopen van u opnieuw en opnieuw, u moet merkloyaliteit.

Als je in staat om te begrijpen van het type klant dat u zou willen aantrekken, en hun waarden, u kunt het plaatsen van jezelf als een merk zij niet alleen wil winkel met maar moeten om te winkelen met.

Welke methoden gebruik je om te wekken merkloyaliteit in uw e-commerce winkel?

Reacties

Laat een reactie achter