Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

E-Commerce merkloyaliteit: Hoe detailhandelaar Bombas behaalt merkloyaliteit om omzet te verhogen

Voor een moment, denk over het populairste product in uw winkel.

Waarom is dat het meest populair?

Is het omdat u hebt een manier gevonden om dit product voor goedkoper dan al uw concurrenten te produceren?

Of is het omdat je het de facto merk mensen denken over wanneer het zoeken van dat product?

Nu, Als u het eerste antwoord hebt gekozen – je doet goed.

Je hebt een product die u goedkoop kunt bron gevonden en uw klanten love it.

Het enige probleem is... Wat gebeurt er als uw concurrenten een manier ontdekken om hetzelfde product voor minder produceren – tegen een prijs kun je niet kon gewoon concurreren met?

U bent ofwel gaat verliezen verkoop of winst, of beide.

Dat is waar de tweede optie komt.

Als u de eerste gedachte die opkomt voor shoppers bij het zoeken naar nieuwe producten kan worden, je hebt bereikt merkloyaliteit.

Als een consument denkt "I check X eerst voordat ze geen aanvullend onderzoek doen – u hebt gemaakt een merk welk vermag blijven in de voorhoede van de hoofden van uw klanten.

Dit is ware kracht.

In deze post, We gaan om te kijken welke merkloyaliteit e-commerce is en hoe u het kunt gebruiken in uw eigen e-commerce winkel om winsten te verhogen.

Laten we duiken.

Wat is E-Commerce merkloyaliteit?

In zijn eenvoudigste termen, je hebt bereikt merkloyaliteit wanneer een klant wil blijven om te winkelen met u in tegenstelling tot uw concurrenten.

De wereld van e-commerce concurrerend is en blijft dus. Met het oog op de merkentrouw, u moet dat meer dan alleen een winkel, producten en verkopen, u wilt meer maken.

Het komt neer op uit waarom een klant om te winkelen met u in de eerste plaats beslist te werken en invoering van systemen en processen om hen aanmoedigen om te blijven winkelen bij u in de toekomst.

Er is geen 'one-trick' methode tot merkloyaliteit. Dit alles valt naar beneden aan het hebben van het juiste product, op de juiste opslag, met de juiste klantenservice.

Maar volg de stappen in deze blogpost en u moet zitten kundig voor bereiken eerder dan je denkt.

Voor de toepassing van dit artikel, We gonna sok detailhandelaar afbreken, Bombas.

Dankbaarheid

Op het gebied van operaties, prijzen, websiteontwerp, Er is veel die je kunt doen ter bevordering van de merkentrouw. Maar wist u dat het is vaak eenvoudiger handelingen die dwingen consumenten bij je terug komen in de plaats van uw concurrenten?

Een van deze handelingen is dankbaarheid.

Je misschien niet beseffen het, maar uw klanten laten zien dat u hun aangepaste waarderen, en zelf, gaat een lange weg naar het opbouwen van merkloyaliteit.

Er zijn een aantal manieren waarop die je kan dit doen.

U kon een dank u e-mail verzenden wanneer iemand een aankoop maakt (in plaats van een bevestiging per e-mail).

Deze manier u het verhaal uit de buurt van puur een transactie naar het begin van een relatie.

U kunt deze e-mail te injecteren sommige van uw eigen merk persoonlijkheid, ook.

Bombas tonen hun dankbaarheid aan hun klanten via hun "Wasserij terug garantie" regeling.

Het werkt op een eenvoudige manier. Als u hebt gekocht verdwijnt een sok en het in de afwas – je krijgt een nieuw paar volledig gratis.

Deze regeling is effectief voor een aantal redenen.

Eerste, elke persoon die eigenaar is van de sokken en doet hun eigen wassen begrijpt de frustratie als je je sokken verliest.

Hier, Bombas laten hun klanten begrijpen zij hen en zijn blij om hen te helpen op welke manier die zij kan.

Tweede, it increases brand loyalty because you have a guarantee that if something goes wrong, all you need to do is get in touch with their happiness team and they’ll get it sorted for you.

Transparency

For many brandstransparency is important.

Echter, for most of those brands, transparency only becomes important when a mistake has been made.

It’s good practice for any e-commerce store to have systems in place that allow you to own up for your mistakes and fix them.

People reward honesty and if you’re able to take account for your own errors, you’ll find your brand loyalty increases.

Echter, rather than taking a reactive stance towards transparency, why not take a proactive stance.

Op deze manier, you will be transparent about all aspects of your business regardless of whether something goes well or not.

Bombas try to be transparent in everything they do, across their entirety of their business.

They understand that for their customers, knowing how their socks are made is important. They also try to improve the materials used and the way their socks are manufactured.

Bombas has a specific page on their website called Sock Tech this page shows customers how their socks are made and what materials are used.

For consumers who care about this stuff more than just the design of the sockthis page is invaluable in creating brand loyalty.

Ten tweede, Bombas is a company known to give back to their community.

Echter, they don’t just say they’ll give back, they actually do and they’re happy to scream and shout about it too.

In de afbeelding hierboven, you’ll see that from sales of Bombas socks, they were able to donate 5,000,000 paren die in nood.

De enige manier waarop ze waren in staat om te doneren deze sokken is van de aankopen van mensen net als jij.

Daden van vriendelijkheid als dit gaat een lange weg naar het opbouwen van merkloyaliteit als wie zou niet willen deel uitmaken van een beweging die aan mensen in nood doneert?

Zelf uw eigen stijl

Wanneer u over de term "merk denkt" is het eerste ding dat waarschijnlijk voor de geest komt het soort beelden en tekst die u over uw website, e-mails, sociale media enz.

Dit is super belangrijk voor merkentrouw opbouwen.

U moet mensen om u te onthouden.

Als ik moest vragen 10000 mensen wat het appelembleem leek, Ik ben er zeker van te zijn dat bijna iedereen zou weten.

Hoe hoopt u te bouwen merkloyaliteit als uw logo op uw website van het logo op uw sociale kanalen verschilt?

If you don’t have a consistent brand across all your assets, you’re never going to earn that loyal following you crave.

Bombas do a great job of creating consistent brand styles and using it across all their channels.

Their purple coloured logo and font are used across their website and social media.

They also have adopted a friendly, approachable form of copy.

Their use of copy invites people to read their website.

Eigenlijk, you’d probably never think of a sock website as being an interesting read, but if you go through the content on the Bombas site, you’ll find that it’s actually engaging to read and makes you want to learn more about them, their brand and their storyexactly what you’d want if you were trying to evoke more brand loyalty.

Customer service

Customer service is often what sets the plain e-commerce stores apart from those who want to create life-long brands.

You’ll be familiar with the frustration of having an issue with a product, trying to contact customer support but not hearing back for weeks.

En het is zinvol, you’ve spent your money and put your trust in a company, you expect them to be available, or at least reply quickly when you have an issue.

Having stellar customer service is one way to give your brand a competitive edge.

Bombas has a help section on their website.

You’re able to search articles from a range of different categories to see if they’ve already covered your issue.

This is beneficial because it means that most queries can be self-solved.

The likelihood is, if one customer has an issue, others will too.

So creating these sorts of help documents puts your business on the right path.

Wat is meer, if a particular customer is unable to find what they need in the help documents, they can use the help form on the bottom right-hand side of the page.

To reiterate that Bombas are in the business of providing quality products, they include their Happiness Guaranteed information on almost every page.

This goes a long way to building trust with your current and potential customers.

Afhaalrestaurants

If you’ve ever dreamt of having customers talk about you when you haven’t asked them to, or customers coming to buy from you again and again, you need brand loyalty.

If you’re able to understand the type of customer you’d like to attract, as well as their values, you can position yourself as a brand they not only want to shop with but need to shop with.

What methods do you use to instil brand loyalty in your e-commerce store?

Reacties

Laat een reactie achter