Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

9 NPS Tools te gebruiken in E-Commerce

Optimaliseren van de ervaring van de klant op de site online is een van de pijn punten die bijna elke e-commerce involvers gezicht vanwege de analyseren complexe gegevens. Maar, Dankzij de fascinerende kant van het hebben van een online site is dat alle gegevens van bezoekers kunnen worden verzameld. Met NPS tools, je bent in staat om te begrijpen van de reis van klanten en vind uit hoe waarschijnlijk uw gebruikers bereid zijn te promoten van uw product of dienst aan hun publiek.

Wat is de NPS?

Dus, voor degenen die nog niet gehoord over wat de NPS, De bevordering van de netto Score ,laten we graven een beetje de definitie.

Ruwweg gesproken, NPS is een klant ervaring en loyaliteit-methode voor meting op de weg naar uw merk. Het toont de kans dat uw huidige klanten aanbevelen zou uw product of dienst aan mensen in hun publiek. Op basis van de NPS, vraagt het gewoon "Hoe waarschijnlijk u zou aanbevelen ons bedrijf/product/dienst aan uw publiek?” met behulp van 0-10 schaal. Zij beoordelen van uw product/dienst en feedback geven in hun eigen woorden.

Respondenten zijn verdeeld in drie groepen volgens de score van hun antwoorden;

9-10 Initiatiefnemers zijn zeer enthousiast om voor te stellen van uw product of dienst. Ze zijn terugkerende kopers, fungeren als pleitbezorger van uw merk en speelt een grote rol in je groei.

7-8 Passives waarschijnlijk tevreden met uw product/dienst maar eventueel hun gedachten veranderen en schakel over naar een concurrent aanbod als ze een betere ervaring of deal vinden konden. Ze zou niet verspreid negatieve mond-tot-mond maar niet zo enthousiast over uw producten of diensten daadwerkelijk om ze te bevorderen.

0-6 Tegenstanders zijn ontevreden klanten. Deze groep verspreid meer dan 80 procent van negatieve mond-tot-mond van totaal. Ze zal waarschijnlijk churn en defecten van uw product/dienst.

Next step is to calculate your overall NPS score. De enige formule die u wilt toepassen;

Het percentage van de initiatiefnemers van het percentage van de tegenstanders af te trekken.

Laten we een eenvoudig voorbeeld;

Mening dat uw bedrijf heeft %60 Initiatiefnemers, %30 Passives, %10 Tegenstanders. Dan is het resultaat van uw NPS-score; Initiatiefnemers (%60) – Tegenstanders (%10) = %50

 

NPS-eng-2

Uw taak eindigt niet door berekening van de NPS-score en drie groepen verdelen. Nu is het tijd om verder te gaan snel, Onderneem actie en groeien. Deze drie segmenten hebben verschillende ervaringen, behoeften en alles hoeft te worden behandeld. U moet NPS follow-ups aanpassen en maken van gesegmenteerde trechters om te zetten in leads. En don ’ t vergeten! uw tegenstanders kunnen uw beste ambassadeurs. Als u deze transformatie bereiken en in een duurzame indeling zet, beleeft u groei lawine.

U kunt volledig automatiseren de NPS met een aantal hulpmiddelen. Terwijl de meest voorkomende is manier om uit te voeren van de enquêtes via e-mail, bepaalde tools bieden alternatieve methoden zoals web- en in-app popups.

Laat ’ s Zie 9 nuttige hulpmiddelen te gebruiken voor uw e-commerce winkel helpt u proactief beperken van bussen en groei.

Promoter.io

Screen-Official-2017-01-05-140302

 

Promoter.io kunt u scores te verzamelen van uw klanten via volledig klantgerichte e-mail. U kunt unieke e-mails ambachtelijke door het aanpassen van e-mailadres van afzender, onderwerpregel, logo, korte beschrijving en de werkelijke NPS vraag die u stelt.

Waar lokalisatie verwerft belang in de wijze van het optimaliseren van klantbeleving, Promoter.io kunt u het maken van e-mails in verschillende 27 Talen.

Een andere eigenschap die gebruikers helpt is dat ze kunnen direct klanten aanspreken met binnen het gereedschap.

U kunt omhoog ondertekenen en verzenden van uw eerste 250 gratis enquêtes. Plannen beginnen bij $100/mo voor betaald 2.500 enquêtes met hun meest populaire plan rond $250 per maand voor 10,000 enquêtes.

Wootric

Screen-Official-2017-01-05-140451

 

Het meest onderscheidende kenmerk van Wootric biedt haar gebruikers de flexibiliteit van de keuze van de leveringsmethode van NPS betekenis- via mail, verschijnen binnen uw website of applicatie. Het heeft ook een API, aanpasbare enquêtes, internationalisering, en integraties. Als u tal van functies en flexibiliteit moet, dat NPS tool volledig voor u is.

De meest fundamentele plan is gratis, maar de antwoorden die u verzameld is niet zichtbaar na 15 dagen. De betaalde plan begint met $89/mo.

Blij

Screen-Official-2017-01-05-140519

 

Naadloos snel en gemakkelijk te implementeren tool van de NPS Blij belooft zijn klant te bereiken van echte klanten feedback in minuten en de gebruikers kunnen direct handelen naar de feedback. Het heeft ook API-functie en grote verscheidenheid aan gereedschap integratie-Shopify, Salesforce, Geckoboard, Zapier, Zendesk, Toegestane vertraging, Bureau, Intercom en nog veel meer.

Blij de prijzen en begint bij $25 per maand voor 100 e-mail onderzoeken. Ook, u kunt uw eerste 250 gratis enquêtes.

Usabilla

Screen-Official-2017-01-05-140529

 

Usabilla biedt continue visuele feedback van de gebruikers. Met die functie, Er is geen noodzaak voor giswerk. Bovendien, het helpt om te ontdekken de problemen van klanten ervaring op juiste moment. Usabilla biedt ook feedback knop om uw klanten te bereiken effectief. Met deze instant en de uitvoerbare methode, u kunt effectief gegevens verzamelen en gebruiken voor optimalisatie om het verhogen van conversies. Usabilla biedt ook oplossingen voor e-mail feedback en visuele enquêtes.

Prijzen variëren vanaf $49 per maand te $119/mo.

AskNicely

Screen-Official-2017-01-05-140809

 

AskNicely, een SaaS-gebaseerde platform, verhoogt de klantenbinding en verwijzingen door het bijhouden van de NPS op een dagelijkse basis. Het belooft de eenvoudige manier om te meten en verbeteren van klant geluk. AskNicely werken met uw CRM automatisch om klantenfeedback te verzamelen met een eenvoudige één-vraag e-mail enquête op basis van NPS score. Het helpt om te luisteren naar uw klanten in real-time, sporen van ontevreden klanten voordat ze churn. U kunt beginnen met het verzenden van enquêtes in minuten zonder HET ervaren.

AskNicely de prijzen begint bij $49/ma voor 500 enquêtes.

Hallo klant

Screen-Official-2017-01-05-140822

 

Hallo helpt klant u om te begrijpen van de klantervaring van uw door het aanbieden van een zeer intelligente feedback platform met engine voor tekst-analyse. Haar functies bevatten real-time waarschuwingen- Wanneer je een slechte score van een klant voordat zij op sociale media delen, diverse kanalen voor feedback en de mogelijkheid om te benchmarken. Als u wilt krijgen sommige beroep inzichten van uw gegevens, Hallo klant u zou kunnen passen.

SatisMeter

Screen-Official-2017-01-05-140830

 

SatisMeter is een NPS hulpmiddel thbij helpt verzamelen feedback van de klant rechtstreeks binnen mobiele, Web of via mail. Zoals andere NPS-tools, SatisMeter maakt het mogelijk om meteen bekijken van recensies van klanten en laat u uw beslissingen op basis van nieuwe gegevens. U kunt reduce churn by solving customer issues, valideren product prioriteiten op basis van uw klanten’ feedback en maatregel tevredenheid van uw klanten.

De eerste 100 Reacties zijn gratis. Betaald plan begint bij $49/ma.

CloudCherry

Screen-Official-2017-01-05-140918

 

CloudCherry is een omni-channel klant ervaring beheer en feedback software die u helpt om te ontdekken van beroep inzichten van customer journey mapping over meerdere contactmomenten. Totaaloplossing bieden voor grote ondernemingen en KMO 's, CloudCherry is gericht op het maximaliseren van de prestaties van merk, verbeteren van klantenbinding, loyaliteit, en rentabiliteit. Naast e-commerce bedrijven hun NPS kunnen bijhouden scores - de wereldwijde standaard voor het meten van de loyaliteit- CloudCherry kunt ook merken aan de vreugde van hun klanten door middel van de Customer Delight Meter Score – een unieke score, ontworpen door CloudCherry.

Met gratis plan, u krijgt 50 Reacties. U moet contact met de verkoper om aangepaste prijzen voor de bijgewerkte plannen.

Hotjar

Screen-Official-2017-01-05-140942

 

Hotjar kunnen e-commerce bedrijven om te zien hoe bezoekers daadwerkelijk ervaren de website. Door visuele feedback verzamelen en analyseren van de werkelijke gegevens, merken kunnen gemakkelijk identificeren van de gebieden die moeten worden verbeterd en optimaliseren om website conversies verbeteren. Hotjar is een prachtig eenvoudig te gebruiken hulpmiddel om echt begrijpen uw web- en mobiele sitebezoekers. Bovendien, Het biedt feedback opiniepeilingen en enquêtes naar diepere inzichten verzamelen van uw klanten.

 

De meest fundamentele plan is kostenloos met 2.000 pagina meningen per dag. Betaald plan begint bij €29 / maand met 10,000 pageviews per dag.

Ieder instrument heeft verschillende onderscheidend kenmerk, maar het belangrijkste punt is dat de sleutel voor elk gereedschap is dat een beroep inzicht van het gebruik ervan. We hebben geprobeerd te schetsen van de beste hulpmiddelen van de NPS voor e-commerce bedrijven en wat nuttige gegevens daaruit geleerd.

Trouwens, Als marketingteam in Prisync, we een side project met de naam gemaakt E-Commerce Stack pogen te verstrekken een platform voor alle liefhebbers van de e-commerce. In deze stapel, Er zijn dicht bij 500 posten die hulpmiddelen bevatten, podcasts, Blogs, evenementen en zelfs beïnvloeders. Voor ons is een geweldige bron voor iedereen die betrokken is bij e-commerce. Voel je vrij om toe te voegen hulpmiddelen & inhoud die we gemist. Ook, We zijn blij om te horen van uw feedback voor toekomstige verbeteringen.

 

Verwante posten