Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

8 Must-Do ideeën maken een moordenaar E-Commerce Customer Experience

Verstrekken van een moordenaar customer experience is essentieel voor E-Commerce succes. En vandaag is het belangrijker dan ooit.

Volgens Bain & Bedrijf, 80% van CEO's gelooft dat zij leveren een "superieure customer experience" – nog slechts 8% Klanten overeen. Verlaten van een enorme kloof tussen wat bedrijven denk dat Ze bieden, en hoe ervaren klanten eigenlijk.

En met meer concurrentie dan ooit tegenwoordig, klanten zijn bedorven voor keus als het gaat om het vinden van andere bedrijven om te winkelen met.

Wat betekent dat u noodzaak leveren van een kwaliteit ervaring om ze te houden terugkomen. Dus zijn hier acht must-do ideeën om te doen dat..

1) Stuur klanten een traktatie-verjaardag

Een geweldige manier om is uw klanten verjaardagen vieren:

  • Versterken van uw relatie met hen;
  • een blijvende indruk maken;
  • en loyaliteit van de klant te verhogen.

Het is een geweldige kans om uw klanten zich speciaal voelt en hen te tonen u de waarde van hun bedrijf. En op de top van dat, winkel te bieden kortingen moedigt hen te kopen meer van u.

Studies tonen aan dat 88% positieve reacties van verjaardag berichten vertaald naar een verhoogde merkloyaliteit. En die een soort korting of een cadeau opgenomen waren 24% effectiever in het invloed positief advies van de consument dan eenvoudige verjaardagsgroeten.

Detailhandelaren die dit de knie stuurt e-mails op en zelfs in de aanloop naar de verjaardag van elke klant.

Neem een kijkje op deze van NBA winkel:

Victoria's Secret zelfs uitdelen gratis items aan de houders van 'Angel Card' op hun verjaardag:

Bron

En hier is een voorbeeld van handgemaakte cosmetica retailer, Weelderige reiken boven en voor de verjaardag van een klant uit de manchet:

Bron

2) Re-post klant inhoud

Reposting uw klanten inhoud laat zien dat u hen waarderen. Maar zij moedigt tevens aan content creatie in de eerste plaats en, op zijn beurt, helpt Station virale groei.

Recente Crowdtap en Ipsos onderzoek gebruiker-geproduceerde inhoud gevonden (UGC) Als 35% meer memorabel dan andere media, 50% betrouwbaarder en 20% meer invloedrijke.

Bijvoorbeeld, fashion retailer Missguided moedigt hun klanten om te posten beelden van hun recente aankopen op Instagram naast de hashtag #babesofmissguided.

Met meer dan 185,000 berichten verschijnen onder deze hashtag, fans van het merk zijn in wezen gratis marketeers het posten van foto's aan hun vrienden en volgers.

Bron

Het merk kenmerkt zelfs hun favoriete beelden op hun website, stimuleren van volgelingen om te concurreren in het maken van de beste inhoud mogelijk te maken de cut.

Stimuleren van de volgelingen te genereren van inhoud in uw gekozen hashtag schept niet alleen enorme merkbekendheid maar zorgt er ook voor u zal nooit opraken van verse inhoud voor uw sociale media-kanalen.

Hier neemt openbare verlangen de gelegenheid op de markt van hun eigen product via reposting images van de klant:

Bron

Zorgen dat u versterking van uw hashtag op nieuwe berichten, en vergeet niet om altijd geven krediet en de authenticiteit van de oorspronkelijke afbeelding te behouden.

3) Vermijden van uit-van-stocks

Stockouts kunnen de ergste nachtmerrie van een retailer, wat resulteert in een verlies van:

  • Verkoop;
  • tevredenheid van de klant;
  • en loyaliteit van de klant.

Uit-van-stocks kunnen ertoe leiden dat klanten zich gedupeerd, teleurgesteld en gefrustreerd.

Nog erger, hedendaagse klanten zal vrij nemen om social media te uiten hun negatieve ervaring. Uiteindelijk negatieve beschadiging van de reputatie van uw merk en verspreiding verenigingen aan hun vrienden en volgers:

Bron

Maar er zijn veel manieren kunt u voorkomen dat deze helemaal.

Onjuiste gegevens veroorzaakt door rendementen, ontbrekende items, misplaatste producten enzovoort kunnen veroorzaken voorraadniveaus niet overeenkomen met wat detailhandelaren hebben op record. Dit kan vermeden worden door:

  • Uitvoeren van regelmatige voorraad neemt.
  • Met behulp van een tijdgenoot inventarisatiesysteem.
  • Potentieel met behulp van een RFID (radiofrequentie-identificatie) systeem.

4) Loyaliteitsprogramma 's

Loyaliteitsprogramma's zijn beproefde methoden voor de teelt en behoud van marktaandeel.

Studies Toon dat het verkrijgen van een nieuwe klant kosten 5-25 keer meer dan om te behouden en te verkopen aan een bestaande publicatie. Terwijl bestaande klanten besteden 67% meer dan nieuwe.

Dus de juiste klanten tevreden houden is uiterst waardevol.

Het heeft gezegd dat terwijl klanten meestal een onderdeel van rond zijn 14 loyaliteit plannen, zij hebben alleen de mogelijkheid om deel te nemen met zeven. Het is dus belangrijk dat uw programma is eigenlijk van waarde.

Er zijn een paar manieren u kunt dit doen:

  1. Puntensysteem. Een systeem opzetten waar uw klant verdient punten voor geld. Veel van de detailhandelaren mislukt op dit doordat de omzetting zo ingewikkeld, dus zorg ervoor dat u houd het simpel.
  2. Upfront kosten voor klantvoordelen. Hoewel het lijkt in tegenspraak met het concept van een beloning voor trouwe klanten, het aanbieden van een extra service voor een vergoeding kan lonend zijn, zolang het is gunstig voor de klant. Amazon Prime, bijvoorbeeld.
  3. Tier systeem. Een trapsgewijs systeem biedt klanten verschillende beloningen afhankelijk van welke fase zij zich in. Mijlpalen instellen stimuleert klanten om te kopen meer te verplaatsen naar de volgende laag, ontvangst beter beloningen.

Multinationale winkelketen Sephora toont het puntensysteem goed, door het aanbieden van een punt voor elke dollar besteed. Ze bieden ook hogere beloning programma's voor hun meest loyale klanten besteden het meeste geld:

Starbucks loopt ook een succesvolle loyaliteitsprogramma met gedifferentieerd beloningen. Klanten beginnen op het groene niveau, maar verplaatsen naar de gouden status na het bereiken van 300 sterren – steeds een exclusieve lid met een Gold Card:

5) Weggeven van gratis items

Klanten zich voelen maakt met inbegrip van freebies in orders speciale en exclusieve. Wat lijkt misschien een extra last massaal op de lange termijn kan afbetalen.

Gratis monsters een zoveel omzet in sommige gevallen impuls 2,000%. En volgens de Journal of consumentenonderzoek, een freebie item wordt gewaardeerd veel hoger als gegeven naast een dure order.

Plus, verrassing freebies zijn een geweldige manier voor het genereren van "woord van mond" marketing via sociale media. Een artikel in het tijdschrift van Marketing gevonden dat mensen die kreeg een gratis gesproken over het product 20% meer.

Bijvoorbeeld, een aanzienlijke hoeveelheid mensen nam onlangs aan sociale media om hun ervaringen ontvangen gratis chocoladerepen in hun orders van ASOS:

Bron

Bron 1

Bron 2

Bron

6) Dank u merkt

Handgeschreven notities zijn een krachtige manier om een boodschap aan een klant om hen te danken voor het zakendoen met uw bedrijf.

Verrassend, niet veel bedrijven doen dit vandaag – maar zijn er enorme voordelen voor degenen die doen.

Op dezelfde manier als het uitdelen van freebies, de tijd om te klanten persoonlijk bedanken veel kan betekenen. Dit zal versterken van uw relatie met hen en u te onderscheiden van de concurrentie – alles voor de kosten van een stuk van kaart.

Een bedrijf dat dit ongelooflijk goed doet is huisdier detailhandelaar Chewy. Hier is een van de vele klanten waaruit blijkt dat het bedrijf stak zijn hand uit naar hen persoonlijk gehoord over het verlies van hun huisdier – samen met een levering van bloemen:

Bron

Tijdens het verzenden van een handgeschreven notitie in elke bestelling mogelijk niet schaalbaar, you can always set a monthly goal for yourself or for your team or send them to your oldest and most valued klanten.

Remember to keep your notes personal, specific and honest. Let your customer know why you’re thanking them and put yourself in their shoeswhat kind of message will make them happy?

7) Stand-out packaging

Strong packaging can help build a concise brand personality, attract new customers and keep existing customers coming back.

While many businesses use basic packaging to keep costs down, spending a little extra to create a more pleasant experience for the customer can pay off in the long run.

A notable example of a brand doing this well is cosmetic company Glossier. Hun 600% year-on-year growth isn’t down to having the world’s best cosmeticsbut the massive buzz created by providing an overall impressive and standout experience for its receivers.

Bron

When Glossier customers receive their packages, it’s more than just cardboard and bubble wrapand instead looks like a gift.

Orders are packaged in aesthetically pleasing pink packaging, including stickers and thank you cards with every purchase. And it’s these details that spark and maintain Glossier’s cornerstone of user-generated content.

8) Speed of shipping

87% van de online shoppers identified shipping speed as a key factor in the decision to shop with a brand again. En 67% would pay more to get same-day delivery if they needed the package by a certain time, such as a birthday.

Meaning fast delivery can massively boost customer satisfaction. Especially when they may not be expecting it:

Bron

If the customer hasn’t paid for next day delivery, it’s likely that they’ll be far more tolerable. Apparently, 60% are willing to wait five days or more – as long as it earns them free shipping.

In dit geval, there’s no need to get the order out for the next day. But it is important that shipping arrives at the promised timeso investing in quality shipping software is key to ensure orders are sent out on time.

Charging customers for next day delivery and not delivering can cause frustration and a negative brand image

Bron

Conclusie

Customer experience is one of the biggest opportunities available for e-commerce businesses to retain customers and get people talking about their brand.

Het ’ s belangrijk dat eerst de ervaring een gebruiker is gelet op uw werkelijke website. Dus als uw bedrijf groeit, het zou de moeite waard te investeren in hoger-end platforms zoals Magento en Shopify Plus.

U kunt vervolgens volgen door op de back-end door het investeren tijd en geld in de ervaring van uw klanten door middel van de ideeën in deze post. Het zou een enorme differentiator voor uw bedrijf.

Reacties

Laat een reactie achter