Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

5 Problemen die zouden kunnen worden stoppen bezoekers uit het omzetten en hun oplossingen

ecoomerce-conversie

Bloeit verkeer naar uw online winkel, maar verkoop zijn nog steeds plat? Hier zijn vijf kwesties die worden u klanten halt houden kunnen van het maken van een aankoop en manieren om te overwinnen van deze hindernissen.

Probleem #1: Bezoekers zijn niet klikken op mijn oproep tot acties (CTAs)

Een oproep tot actie is een brede term die betrekking hebben op ieder prompt die iemand waar vertelt te gaan, Hoe te kopen, of wat te doen. Zwakke oproep tot acties krijgt nooit bezoekers converteren.

Sommige gemeenschappelijke ecommerce CTAs zijn "Shop Now", "Kopen", of 'Toevoegen aan winkelwagen'.

De oplossing:

Hier is een checklist van de oproep tot actie best practices:

• Boven de vouw – wanneer een gebruiker op een pagina landt, ze kunnen onmiddellijk zien wat een CTA, zonder scroll naar beneden.
• Unieke kleur – een verklaring afleggen! Kies een unieke kleur die het oog onmiddellijk is gevestigd op wanneer blik snel op een pagina.
• Gebruik maken van witte ruimte-Overcrowded oproep tot acties zijn moeilijk te zien, en moeilijk te klikken op wanneer een gebruiker op een mobiel apparaat.
• Maak urgentie – toevoegen termen die de urgentie van handelen nu verhogen. Gangbare voorbeelden hiervan zijn "alleen 10 overblijvende producten,"" Winkelen tot middernacht,"of"Snel handelen."
• Zachte entry-altijd een optie voor gebruikers zich aanmelden voor een mailinglijst zonder een aankoop te doen hebben. E-mailadressen zijn zo waardevol als goud in e-commerce-maken het gemakkelijk voor een gebruiker om te vinden van uw mailing lijst.

Probleem #2: Shoppers zijn af te zien van karren

Klanten niet haal de trekker over het aanschaffen van vanwege onverwachte kosten, een frustrerende betalingsproces, of ze verlaten met de bedoeling te kopen later. In 2015, Business Insider gemeld dat $4 biljoen waard van koopwaar was achtergelaten door klanten met de bedoeling om te kopen. Hier zijn sommige strategieën om ervoor te zorgen dat klanten niet verlaten op het laatste moment.

De oplossing:

Geen verborgen kosten
Om te minimaliseren van deze last-minute-exodus, streven naar kosten transparant te houden. Een zeven dollar verzendkosten toegevoegd last-minute aller het added uitgave voor een klant duurt om ongedaan kan worden. Schrijf een FAQ pagina met antwoorden op veelgestelde vragen van de scheepvaart zoals prijzen, of houd een verzendcalculator op uw site, zodat klanten wat weten te verwachten in extra kosten.

Belemmeringen
Het checkout proces zoveel mogelijk te vereenvoudigen. Toestaan voor afhandeling van de gast, zodat klanten niet hoeven te maken van een account te kopen. Elke informatievelden die niet absoluut noodzakelijk neerzetten (zoals telefoonnummers) en bieden van visuele aanwijzingen over waar klanten in het verwerkingsproces zijn.

Gevraagd een terugkeer
Veel klanten gebruiken winkelwagentjes als een virtuele verlanglijstje of naar een item opslaan voor later. Hun terugkeer tot de kans niet laten, Stuur een mailtje verlaten winkelwagentje binnen 24 uur. Omvat altijd een beeld van het artikel met een link naar de juiste bestelwagen waar ze gebleven.

72% van klanten die teruggaan om te kopen na het loslaten van hun karren ken dus binnen 24 uren."

Probleem #3: Negatieve beoordelingen zijn dreigden klanten weg

Beoordelingen zijn de ultieme vertrouwen bouwer tussen uw merk en uw klant. Ze kunnen ook een rode vlag voor klanten die komen naar uw winkel en verlaten. Geen e-commerce-eigenaar wil graag één of twee sterren beoordelingen dat pop omhooggaand op hun producten. Gelukkig, Er zijn eervolle manieren om te gaan met negatieve beoordelingen die kunnen helpen bij het minimaliseren van schade.

De oplossing:

Eerste, reageren op een tijdige, beleefde manier. Houd in gedachten die uw reactie voor twee doelgroepen is — elke toekomstige browser die ziet hoe u de situatie behandeld en de eerste revisor. Een reactie kunnen zo simpel zijn als, "Hallo [Voornaam], Dank u voor om dit onder onze aandacht! U kunt ons een email sturen op support@mystore.com zodat we kunnen helpen met het oplossen van dit probleem voor u?”

Dit neemt de negatieve feedback van een openbare ruimte en laat zien dat je betrokken en toegewijd aan klantenservice.

Tweede, Als een negatieve review is dempend verkoop van een product, nemen dat product off van betaalde advertenties. Bevorderen van een product met een waarschuwingsetiket helemaal over het geld niet betalen.

Derde, focus op het toevoegen van positieve recensies op saldo uit de negatieve. Dit komt neer op één woord: vragen! Nadat een klant een product ontvangt, Stuur een e-mail vragend hen om een recensie te schrijven. Bieden een gratis verzending coupon op hun volgende bestelling of voeg ze toe aan speciale aanbiedingen als ze feedback indienen. Een e-mail-campagne met een prachtig curator collage van klant foto's en vraag hen om hun eigen product foto's op Instagram of Facebook.

Er is geen schaamte in het pro-actief over Klantrecensies. Uw bedrijf mag niet worden overgelaten aan het lot van een of twee slechte ervaringen.

Probleem #4: Verkeer komt naar mijn Site om de verkeerde reden

Heb je extra geld te betalen voor verkeer dat heeft geen intentie om te kopen? Ik denk het niet. Wanneer u betaalde advertenties op elk kanaal, Zorg ervoor om te minimaliseren van trefwoorden die verkeer van de ongewenste. Dit wordt gedaan door negatieve sleutelwoorden.

De oplossing:

Uitsluitingszoekwoorden minimaliseren ongewenst verkeer van onderzoekers die op zoek zijn naar een ander product.

Stel dat u verkoopt online wenskaarten. U wilt toevoegen in negatieve zoekwoorden die uw resultaten zal uitsluiten van mensen op zoek naar visitekaartjes, speelkaarten of e-cards.

Kijk door de zoekopdrachten die mensen naar uw site gebracht. Onkruid uit alle trefwoorden die irrelevante verkeer rijdt. Het is ook slim om te controleren of in een incognito browser dat de zoekwoorden waarop u biedt op de voor hen om de gewenste resultaten retourneren.

Google Adwords biedt een rondleiding om het toevoegen van uitsluitingszoekwoorden, check it out check Hier.

Probleem #5: Ik heb een Ton van nieuw verkeer maar geen verkoop

De oplossing:

Weigeringspercentage

Weigeringspercentage is het percentage sessies waarin de persoon links van uw site uit de instappagina zonder te navigeren naar een tweede pagina. Een hoog weigeringspercentage verlicht pagina's die werken moeten.

01-bouncerate

02-bouncerate

Ga naar Google Analytics > Gedrag > Site-inhoud > Alle pagina 's.

Weigeringspercentage kunnen worden verbeterd door de site lay-out en de navigatie. Zorgen uw site mobiel is gebruiksvriendelijk en eenvoudig doorklikken. Bedenken waar u een klant willen zou naartoe als zij voor het eerst land op een pagina. Als het niet duidelijk aan u, het is volstrekt onduidelijk aan klanten.

Een andere manier om een doorbladeren probleem te diagnostiseren is te zien welke kanalen zijn een grote hoeveelheid nieuw verkeer met een lage hoeveelheid conversies rijden.

Nieuwe versus terugkerende bezoekers

In Google Analytics ga naar publiek > Gedrag > Nieuwe versus terugkerende > Klik op nieuwe bezoeker. Dit dashboard kunt u een uitsplitsing van de nieuwe verkeer vs terugkeer van verkeer.

01-newvisitor

02-newvisitor

Filteren van de tabel als u wilt weergeven van de bron of een Medium van bezoekers door naar gebruikerstype > Overname > Bron Medium.

Uw tabel sorteren door te klikken op sessies en kijken wat uw gegevens is vertellen. Welke kanalen komen in de meeste nieuwe VN-omzetten browsers? Bezuinigen op reclame in deze kanalen of tweak strategie voor nauwkeuriger richten.

Laatste opmerking

Laten we bekijken hoe om meer bezoekers te converteren: Gebruik duidelijke, vet oproep tot acties. Transparant zijn over mogelijke extra kosten. Proactief glad over negatieve beoordelingen. Kwaliteitsverkeer halen over een grote hoeveelheid verkeer. Controleren van Bounce Rate en nieuwe bezoekers vinden en oplossen van potentiële probleemgebieden.

Deze belangrijke kwesties oplossen en Bekijk omrekeningskoersen stijgen.

Sheryl Davis is een digitale marketeer bij Glew, een e-commerce analytics software provider, waar richt ze zich op online winkels helpen begrijpen en handelen op hun gegevens. Elke week publiceert ze praktische strategieën naar manieren om rock e-commerce succes.