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Centralità del cliente: Da non perdere su questo

cliente-centricity-ecommerceCliente ha sempre ragione. Sappiamo tutti che. Ma quello che a volte ci dimentichiamo che sono la ragione perche ' facciamo affari e quali operiamo. Centralità del cliente sta diventando una cultura che si basa sulla creazione di un mondo che circonda il vostro cliente e le loro esigenze. Iniziamo da qui e vedere dove va.

Centralità del cliente 101:

Iniziare con i dati

Se si desidera essere cliente centrica è obbligatorio conoscere ciò che il cliente necessita di. Raccogliere i dati dal vostro Software CRM e iniziate a scavare e. Si può avere un 360 grado di comprensione del vostro cliente che vi tornerà utile più tardi. Si potrebbe desiderare di ottenere risposte a domande come queste:

  • Qual è il loro modello di acquisto?
  • Che cosa sono interessati?
  • Come essi a impegnarsi con il tuo brand?
  • Qual è il valore di corso della vita del cliente?
  • Quali sono i vicoli ciechi nel vostro rapporto?

Sapere quale è migliore per voi

centralità del cliente

Avrete un sacco di clienti e non tutti di loro sarà degni del vostro tempo e fatica. Hai bisogno di essere strategica qui. Il tuo Varianza del tasso di e Customer Lifetime Value sono strumenti importanti per sapere cosa sta succedendo. Vostri clienti medio sono importanti, ma i clienti fedeli retribuiti sono dove si nascondono i dettagli di successo. È fondamentale a guardare perché i vostri clienti rimangono vostri clienti. In questo modo si sa cosa si sta facendo in. Ma anche lasciando i clienti lasciano per un motivo. Questi sarà molto informativi nello scoprire i vicoli ciechi del vostro rapporto con i clienti. Alla fine, essere sicuri che merita il vostro interesse più e lavorare su di essi.

Vuoi fritte con quello?

Come una società di customer centric, è necessario concentrarsi su 3 principali aree nel vostro business. Acquisizione di nuovi clienti che crea un valore aggiunto importante e apre nuovi segmenti per voi, dovrebbe essere la priorità. Se si desidera aumentare acquisizione di nuovi clienti, Scopri il nostro ultimo pezzo. Importante è l'acquisizione di nuovi clienti c'è anche lo sviluppo del cliente. Hai già un buon gruppo di clienti. Fanno i loro acquisti dal vostro sito di e-commerce regolarmente, ma è possibile renderli vogliono di più? Vendite 101! Come vendere una penna a un ragazzo che ha già uno? Brainstorm e ottenere la macchina in funzione. Se hai finito con tutto questo si può lavorare su mantenendo i vostri clienti. Ma i clienti nuovi ed entusiasmanti pieni di potenziale dovrebbero essere la vostra priorità e sono quelli che ti fanno pensare. Si passa attraverso il vostro modello di business più e più volte che ti aiuta nelle altre zone.

A mano disegno concetto del cliente con l'indicatore sulla scheda di cancellazione dati trasparente.

In conclusione, centralità del cliente è una grande arma per voi. Le idee convenzionali sulla centralità del prodotto hanno bisogno di andare fuori dalla finestra. I tempi sono cambiati. Utilizzare i vostri dati in modo efficiente e risolvere i clienti migliori. Perché nel profondo sai che vuoi per renderli felici.


Come abbiamo accennato in precedenza qui, cliente-centrica aziende fanno 60% più profitto rispetto a quelli che non lo fanno.

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Se si desidera rimanere in gioco è importante essere nella stessa lega con i vostri concorrenti. Nella centralità del cliente, marketing o anche prezzi.

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