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Il passaggio dall'esperienza utente all'esperienza del cliente nell'E-Commerce

 

I giorni dove siti e-commerce dovevano essere semplicemente funzionale sono andati lungo. L'età del cliente è qui. Come un rivenditore di e-commerce, meglio spostare la vostra attenzione dall'esperienza utente per l'esperienza del cliente se si è in esso per il lungo termine.

Vorrei tornare un negozio al dettaglio se si erano accolti da isles non organizzata, le merci erano mispriced, e il personale era scortese? Non solo non sarebbe mai passo piede in quel posto ma è probabile che lo diresti amici e parenti a stare troppo lontano. La stessa logica si applica nel mondo online.

Gli acquirenti online sono, prima di tutto, alla ricerca di comodità. Il minimo che si aspettano quando entrano il tuo sito è che si esprime sulla convenienza. Un'esperienza utente senza soluzione di continuità mentre navigando attraverso un sito e-commerce è dove devi iniziare da. Il design, lingua, processi, e contenuto determinano come un potenziale acquirente percepisce e, infine, interagisce con il tuo brand. Tuttavia, l'esperienza dell'utente è solo l'inizio. L'obiettivo è quello di creare clienti fedeli e UX, Purtroppo, non ti porterà molto lontano con quello. Affezionati clienti hanno aspettative che superano le funzionalità. Vogliono essere molto soddisfatti e piacevolmente sorpresi dal servizio.

Un'esperienza positiva cliente conduce a più vendite e buona parola-of-mouth. Il risultato più devastante di un'esperienza negativa, altro che perdere clienti esistenti, è che ostacola l'acquisizione di nuovi clienti.

Uno dei modi migliori per elevare l'esperienza di cliente di e-commerce è quello di fornire ai clienti un'esperienza di servizio di cliente sensazionale. Agenti di assistenza clienti sono i rappresentanti più importanti del vostro marchio perché si impegnano costantemente con gli acquirenti. Questo li pone al centro delle vostre iniziative di gestione cliente esperienza. Lo è, Pertanto, molto importante per valutare le loro prestazioni. Il modo più semplice per farlo è di chiedere feedback diretto sulle prestazioni dell'agente subito dopo l'interazione è completa e successivamente agire velocemente su possibili feedback negativo.

3 motivi perché è necessario concentrarsi sul cliente esperienza

Avanzamenti tecnologici

La tecnologia è in continua evoluzione e quindi autorizza il consumatore. La costante introduzione di piattaforme alternative, combinato con la proliferazione di dispositivi e l'ascesa dei social media e applicazioni dello shopping, creare sempre maggiori opportunità per i commercianti online entrare in contatto con il cliente.

In termini pratici, Ciò significa che l'attività di e-commerce dovrebbe stabilire canali di comunicazione in diverse piattaforme. L'idea è che il cliente può raggiungere il marchio alla sua convenienza, con facilità e a qualsiasi dato punto del viaggio del cliente.

Un ulteriore punto da prendere in considerazione qui è che il cliente moderno e-commerce prevede un'esperienza di cliente senza giunte attraverso tutti i canali utilizzati per interagire con il marchio. Per esempio, l'esperienza di acquisto in un canale direttamente colpisce l'esperienza del cliente in un altro canale. Come un commerciante di commercio elettronico, si dovrebbe armonizzare gli sforzi attraverso tutti i canali e mantenere costante la qualità dell'esperienza.

 

Aumento della concorrenza

Il numero di giocatori che cercano di ottenere un pezzo del mercato è associato ad aumentare come commercio elettronico business i ricavi crescono. L'aumento della concorrenza sta costringendo i fornitori di commercio elettronico per differenziare su più di selezione del prodotto e prezzo. Investire nell'esperienza del cliente è un modo infallibile per rimanere davanti al gioco.

L'esperienza del cliente ha molti aspetti, alcuni dei quali non sono abbastanza che glamour e spesso trascurata dai venditori on-line. Una delle caratteristiche meno attraente dell'esperienza del cliente di e-commerce è la sua dipendenza da sistemi back-end, come i sistemi di gestione articoli e magazzino, o gestione degli ordini. La verità, Tuttavia, è che tali sistemi supportano un'esperienza multicanale coerente e hanno il potere di fissare il marchio distingue dalla concorrenza.

 

Meno tempo di valore sul sito a seconda del dispositivo

Ricerca indica che il tempo che i consumatori spendono sul sito diminuisce quando si utilizza dispositivi mobili. Questo pone una sfida per l'e-commerce business. Il marchio ha meno tempo di qualità per entrare in contatto con il cliente.

Il modo più veloce per mostrare il valore e costruire la fiducia quello limitato lasso di tempo è arrivare a conoscere i tuoi clienti e dare loro l'esperienza di clienti personalizzato che si aspettano. Cliente sondaggi sono un ottimo modo per misurare e gestire le aspettative dei vostri clienti. Trasformando il feedback dei clienti in pratiche informazioni può davvero sostenere e migliorare un'esperienza cliente omnicanale elevati.

 

 

 

 

 

 

 

 

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