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Post-vacanza opportunità per aziende e-commerce

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Aziende di e-commerce da tutto il mondo messo la maggior parte dei loro sforzi nel soddisfare le aspettative dei loro clienti più fedeli, chi acquista forse 5+ volte dal loro negozio. Tuttavia, anche se che ’ s una cosa intelligente da fare , vale a dire. concentrandosi sulla fidelizzazione dei clienti con acquisizione di nuovi clienti, Quando analizziamo il ciclo di vita dei clienti e-commerce, questo segmento è raramente sopra il 20% di aziende e-commerce’ base del cliente. Comprare solo una volta o due volte i clienti molto più comuni all'interno di quello 12 periodo in mesi.

Pertanto, la possibilità di posa su questa maggioranza degli acquirenti con pochi ordini dovrebbe essere ben compreso da aziende e-commerce. Come la shopping di festa è finita, in realtà, esso ’ s il momento perfetto per la comprensione e l'analisi, perché il vostro nuovi acquirenti hanno ancora freschi ricordi di shopping dal tuo negozio in questo periodo post-vacanze.

Nel nostro blog post oggi, Andremo attraverso alcune strategie per aiutare a convertire i clienti meno regolari che siamo guardati dal vostro negozio di questa stagione di festa, in quelle leali.


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Fully utilise the power of communication.

Come si può arrivare alla base in modo economico ed efficace il vostro cliente? Tramite e-mail, diritto? Si è già inviando loro un'e-mail per loro gli ordini online, ma che cosa circa l'aggiunta di altre e-mail per la loro attività all'interno del tuo negozio online?

Un'altra comunicazione implicita canale che ’ s già incorporato il viaggio di shopping del ecommerce, è la casella o il pacchetto del bene che spedire ai vostri clienti. You can actually include post-holiday discounts within the box or can label the box with “ritorno libero” stickers to gain their loyalty and maybe get into their minds for the next purchase of theirs.

In breve, comunicare per quanto è possibile, e dove mai si può. Nell'e-commerce, Ci sono così tanti touchpoints ignorato, il pacchetto, come abbiamo detto sopra. Così, pensare attraverso il vostro viaggio dello shopping, e assicurarsi che siete in grado di comunicare con i vostri clienti con buone vibrazioni.

 

Tenta di generare un livello di impegno, ovunque è possibile.

Si, Naturalmente vuole quelle “uno e fatto” acquirenti di tornare, ma se non si possono costruire i ponti per loro arrivare a trovare quando essi sono tornati di nuovo e il viaggio dello shopping dopo un po' di tempo dal loro primo acquisto, Hai solo una piccola possibilità di essere ricordato.

Pertanto, per afferrare la tua parte nella loro capacità di attenzione, giocare su essere ricordato dopo che acquisto. Questo può essere fatto attraverso ‘ valutazione del prodotto’ emailings che potrebbe essere inviata una settimana dopo l'acquisto, o un ‘ si riferiscono a un amico’ campagna che potrebbe anche innescare un'atmosfera più sociale.

 

Don ’ t marca restituisce una seccatura per i vostri clienti.

Bene, la stagione delle vacanze deriva sicuramente con l'onere duro dei rendimenti, che costa davvero un sacco di aziende e-commerce di tutte le dimensioni. E dovuto ai suoi costi, e tutti gli altri aspetti negativi, esso ’ s spesso volte considerati come una seccatura per essere sbarazzato, Il più presto possibile.

Tuttavia, in realtà, rendimenti sono un altro touchpoint nascosto nel viaggio del cliente e-commerce, e come si ’ s il caso con altri punti di contatto, aziende e-commerce possono considerarla come un'opportunità di impegno anche.

Puoi davvero personalizzare che restituiscono l'esperienza dei vostri clienti, e li inviano lettere personali, cercando di capire le ragioni perché non piaceva al prodotto, Forse insieme ad alcune altre offerte che potrebbero trovare attraente. Oppure è possibile raggiungerli istantaneamente e consigliare altre alternative per il prodotto che sono tornati, e forse si potrebbero anche cambiare le loro menti. Anche se ciò non accade, almeno, si immerge nuovamente in loro intervalli di attenzione dello shopping, e per i loro prossimi acquisti, si sarebbero Ricordati tu non con quel fastidio di un prodotto restituito, ma invece un out cool e rilassante esperienza.

In breve, esso ’ s importante tenere a mente che, i vostri clienti non hanno posizioni statiche nel loro ciclo di vita. È possibile modificare i loro Stati, comunicando con loro attraverso tutti i canali possibili, impegnarsi con loro da ricordare piacevolmente – restituisce anche in circostanze negative come.

Per quanto riguarda il calendario, Ci potrebbe essere il momento migliore per provare tutti questi solo durante questi giorni post-vacanze, diritto?


Un altro motivo perché i vostri clienti potrebbero tornare è che il vostro prezzi potrebbe hanno attirato li.

Al fine di sostenere che l'attrattiva dei vostri prezzi a lungo termine, si dovrebbe essere meglio guardando il mercato e la concorrenza strettamente.

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