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Come programmi di fidelizzazione aumentare i tassi di conversione

Ottimizzazione del tasso di conversione è il concetto di rafforzare il rapporto tra gli utenti web che eseguire l'attività desiderata sul tuo sito Web. Fondamentalmente, è una questione di guardando la base utente esistente e strategicamente incoraggiare forme specifiche di fidanzamento.

Questo potrebbe essere qualsiasi cosa, da Quante volte un cliente negozi presso il vostro negozio a come essi interagiscono con i tuoi canali di social media.

Molte persone vi dirà per migliorare i flussi di clienti o per rendere più visibile il tuo carrello, ma io sono qui per dirvi che c'è un modo migliore. Programmi di fidelizzazione e ottimizzazione del tasso di conversione vanno mano nella mano: Essi Spinta fidanzamento, aumentare la ritenzione, e incoraggiare la difesa del marchio. Un vantaggio di programma fedeltà unico può essere abbastanza potente per tirare i clienti tutto il modo attraverso il viaggio del cliente.

Le conversioni sono disponibili in tutte le forme e dimensioni, ma è il modo più semplice per pensare a loro li dividono da conversioni di micro e macro:

Conversioni di micro: Attività di clienti che non hanno alcun impatto diretto sulla linea di fondo, ma un ruolo importante nella progressione il viaggio del cliente. Questo potrebbe includere blog fidanzamento, azioni sociali, recensioni, e iscrizioni alle newsletter.

Conversione di macro: Attività del cliente con un impatto diretto sulla linea di fondo. Questi tipi di conversioni includono la vendita di prodotti, richiesta di preventivo, e servizio abbonamenti.

Piuttosto che faticosamente ottimizzare le conversioni di micro e macro su base individuale, è possibile applicare metodologie di programmi di fidelizzazione per varie conversioni tra il viaggio del cliente. Let’s take a look at what that looks like.

Sfruttando programmi di fidelizzazione per guidare Micro conversioni

Conversioni di micro non pagano le bollette, ma essi apriremo il percorso. Una conversione micro è un'attività di cliente misurabile che infine conduce ad una macro (o generatori di entrate) conversione. Navigando per la merce, creazione di un account, e condivisione sociale sono un paio di esempi di micro-conversioni, e non c'è modo numerosi è possibile sfruttare la lealtà programmi sia accelerano e aumentano la loro frequenza.

Programmi di fidelizzazione incoraggiano gli utenti ad andare oltre la Home page

Offrendo un programma di fidelizzazione rappresenta un impegno per un'esperienza positiva e relazioni a lungo termine. Racconta i tuoi clienti: "Ehi, non siamo solo in essa per noi stessi. Ci preoccupiamo per il vostro business e ci preoccupiamo per il nostro rapporto con ciascuno dei nostri clienti." Proietta un senso di sincerità e credibilità che incoraggia gli acquirenti a impegnarsi ulteriormente con il tuo negozio.

Si può aiutare picco interesse del tuo cliente facendo tuoi premi programma un'unica estensione del vostro marchio. Even if your competitors have loyalty programs of their own, Essi non sono il tuo programma fedeltà. Alla fine della giornata, un programma di fidelizzazione deve essere creativo, quindi approfittare di questa occasione per dimostrare ai clienti perché il tuo brand offrirà un'esperienza senza eguali nello spazio.

Presentazione del programma svolge anche un ruolo in questo processo di conversione micro. Loyalty programs in the form of invasive pop-ups or interstitials are a sure way to drive customers away from the homepage. Un fastidioso pop-up è uno stress non necessario sull'esperienza del cliente, e peggio ancora blocca l'accesso alla barra di navigazione.

Invece, dare ai clienti la possibilità di respirare, valutare la loro vestibilità con il marchio, e decidere sulla loro prossima mossa. Provare qualcosa di semplice come un widget di "Punti premio" nell'angolo, o un call-to-action nell'immagine caratteristica. Questi dovrebbe essere sufficiente per informare il visitatore della vostra proposta di valore unico senza compromettere l'esperienza del cliente.

Programmi di fidelizzazione incoraggiano ulteriori registrazioni di Account con forti ricompense

Programmi di fidelizzazione presentano l'opportunità unica di incoraggiare le creazioni conto ben prima del checkout. Poiché gli utenti devono creare un account al fine di raccogliere e gestire premi, Questa conversione si baserà sulla consegna del programma, atteggiamento, e value proposition.

Punti di benvenuto sono un ottimo modo per suscitare curiosità nel nuovo clienti e aumentare la probabilità di quel cliente in realtà creando un account. Con una chiamata all'azione abbastanza potente, punti di benvenuto possono essere il catalizzatore che tira un cliente tutto il modo attraverso il viaggio del cliente.

Allo stesso modo, offrendo un programma di fidelizzazione con un numero di diversi premi può motivare i clienti per creare un account per poter sfruttare questi vantaggi desiderabili. Knowing that they have the chance to earn significant discounts and invites to exclusive events will motivate customers to make more purchases, mantenere il vostro marchio (e programma) parte superiore della mente.

Quando si tratta di micro conversioni, it’s important to remember that they don’t only occur leading up to the first purchase. Queste conversioni avvengono costantemente come un utente interagisce con il tuo sito.

Che cosa succede dopo che hai interagito con il tuo sito? Let’s dive into one of the most valuable post-purchase conversions.

Premiare i clienti i programmi fedeltà per scrivere recensioni

Recensioni sono di primaria importanza per il successo del vostro business per molte delle ragioni, ma uno dei più grandi è che recensioni di incrementare i tassi di conversione. Ciò è dovuto a una serie di fattori. For one thing, facilitano il processo di acquisto aiutando nuovi clienti a comprendere la vostra linea di prodotti. In secondo luogo, la presenza di recensioni proietta un senso di credibilità che diminuire i tassi di rimbalzo e in ultima analisi, aumentare le conversioni.

Infine, con più risposte, sarete in grado di adattare la vostra offerta di prodotti per ciò che il pubblico desidera veramente. Infatti, un sondaggio condotto da BrightLocal trovato che 40% percentuale di acquirenti ha formato un parere di un business dopo la lettura 1 – 3 recensioni. Ma come si può convincere un utente a lasciare una recensione?

Per fortuna, programmi di fidelizzazione sono costruiti intenzionalmente per incentivare questo tipo di comportamento. Infatti, a Smile.io abbiamo effettivamente costruito un'integrazione con YOTPO che consente ai proprietari di affari per premiare i clienti per lasciare commenti. Retailers can encourage customers to leave reviews by offering a bonus points reward. È una win-win per voi e per il cliente: i consumatori potenziali saranno più propensi ad acquistare il prodotto perché le recensioni positive, mentre i clienti esistenti avranno più punti da spendere.

In definitiva, il valore di recensioni risiede nella loro capacità di convertire gli utenti in acquirenti prima volta.

Sfruttando la fedeltà a guidare le conversioni Macro

Ora che abbiamo esaminato quali fedeltà può fare per le conversioni di micro, Diamo un'occhiata a altra estremità della scala.

Conversioni di macro sono l'obiettivo finale di qualsiasi rivenditore online. Sono definiti come qualsiasi attività chiave del cliente che ha un impatto diretto sulla linea di fondo. Mentre micro conversioni giocano un ruolo significativo nel raggiungimento di conversioni di macro, un rivenditore deve ricordarsi di tenere gli occhi sul premio e di non farsi prendere in ottimizzazione per le metriche sbagliate. Alla fine della giornata, costruire un forte e fedele base di clienti è la chiave per la crescita a lungo termine e successo aziendale.

Programmi di fidelizzazione in grado di convertire più nuovi clienti

Ridurre l'abbandono del carrello dello shopping è la chiave per aumentare la conversione prima volta acquisto.

Uno dei motivi più comuni per abbandono del carrello dello shopping è sorpresa tasse al momento del pagamento. This could be either a high shipping cost or excessive handling fees. Al fine di ovviare a questo problema, i fornitori possono sfruttare un programma di fidelizzazione di offrire offerte rimborsabili con spedizione gratuita, o offerta riscatto dei punti al momento del pagamento.

Con punto di redenzione alla cassa, i clienti saranno deliziati dal risparmio di sorpresa al momento del pagamento anziché essere spaventati da spese di spedizione alte. Allo stesso modo, un processo di checkout senza attrito è inestimabile per gli acquirenti prima volta. Questo potrebbe includere un'opzione di checkout ospite o semplicemente un processo di registrazione più facile.

Il programma di ricompense anche possa aiutare a trasformare queste nuove creazioni di conto in un'opportunità di marketing duratura. Con segmentazione dei clienti efficace ed email marketing, è possibile iniziare a inviare loro commercializzazione materiale che li tiene impegnati e interessati nel vostro marchio. Ecco perche ' piattaforme di email marketing come MailChimp sono strumenti essenziali per i rivenditori online. È possibile utilizzare queste piattaforme per segmentare in modo intelligente il pubblico di potenziali clienti restino nella pipeline, mentre i clienti esistenti sono continuamente impegnati.

Programmi di fidelizzazione convertire nuovi clienti per i clienti abituali

Può sembrare ovvio che un cliente abituale è più probabile per la conversione di un acquirente prima volta, ma lo sapevate che le probabilità di convertire aumenta ogni volta che fanno un acquisto?

Dopo un acquisto, C'è un 27% possibilità che un cliente restituirà al tuo negozio. Dopo un secondo acquisto, che conversione si rimanda a 45%. Di conseguenza, clienti abituali sono più redditizi perché sono più propensi a convertire e saranno probabilmente spendere di più per ogni ordine.

In esecuzione il giusto tipo di programma di ricompense per il tuo brand aumenterà notevolmente la potenza di conversione del programma. Il programma di fidelizzazione giusto per te dipende da molti fattori, tra cui l'industria, fase di sviluppo, e profilo cliente. Tuttavia, mentre la maggior parte delle persone pensa di punti quando si tratta di programmi di fidelizzazione, punti non sono sempre la risposta. Se avete clienti abituali con un valore di vita dei clienti, il modo migliore è quello di introdurre un programma VIP a più livelli. Questi programmi offrono valore incrementale e premi come incrementare la loro fidelizzazione clienti.

Poiché gli alti clienti della CLV si prevede di spendere ingenti somme di denaro per un lungo periodo di tempo, il modo migliore per tenerli tornando indietro è offrendo loro un senso di esclusività non riescono a trovare da nessun'altra parte. Programs like Gap’s Divario VISA credito rewards sono ottimi esempi di questo in azione, utilizzando il loro esclusivo di primo livello per impostare, impegnativo ma obiettivi raggiungibili che allineare con marchio messaggistica e riportano gli acquirenti prima volta volta in volta.

Programmi di fidelizzazione convertire i clienti a marchio sostenitori

Sostenitori di marca vanno di là semplicemente facendo acquisti ripetuti — diventano un'estensione del vostro team di marketing! They aren’t afraid to personally promote your brand on social media, o consigliare i vostri prodotti ad amici e parenti. Tuttavia, avvocatura di marca incoraggianti e conversione di misura può essere difficile senza gli strumenti giusti. Per fortuna, rinvio e programmi VIP sono più che all'altezza della sfida.

Programmi referral sono una delle migliori forme di programmi fedeltà per la difesa del marchio perché essi consentono di incoraggiare un comportamento di avvocatura di marca sia identificare chiave marca sostenitori nella tua rete. Basta guardare Programma di riferimento altamente efficace di UBER! Uber è riuscito a crescere in modo esponenziale, consentendo agli utenti di guadagnare ricompense per invitare gli amici alla piattaforma.

È possibile costruire avvocatura con altri tipi di programmi, troppo! Using a VIP loyalty program with profonda personalizzazione è un ottimo modo per convertire i clienti più fedeli. È possibile incorporare personalizzazione nel vostro programma di fidelizzazione determinando i più affezionati clienti attraverso la segmentazione, e poi raggiungere a loro personalmente. Si tratti di un'e-mail su misura o un regalo a sorpresa, i clienti apprezzano marchi che andare il miglio supplementare per rendere speciale l'esperienza di shopping.

Alla fine della giornata, si tratta di creare un'esperienza, a differenza di qualsiasi altro — un'esperienza che gli utenti non possono aiutare ma vantarsi circa sui canali social e ai loro amici.

Fedeltà: Una macchina di conversione Perpetual

Ora che hai raggiunto la fine di questo articolo, Spero che abbiate una migliore comprensione di quanto sia potente lealtà programmi sono. Not only do they allow you to personally connect with your audience, ma vi daranno anche la possibilità di sorprendere e deliziare i vostri clienti ogni singolo giorno. Il successo di ogni impresa comincia, cresce, e finisce con i propri clienti — assicuratevi di mostrare loro qualche fedeltà!

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