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Programmi di fidelizzazione: Tech That Will Shape E-Commerce in 2018

Il cliente è sempre il re. Le altezze salirà il tuo business e-commerce dipende da come i clienti esperienza il vostro business. A studio condotto da McKinsey ha rivelato che 70% di acquisto di esperienze si basano su come i clienti esperienza vostri servizi. Marche che messo su strategie che impressionare i clienti e tenerli incollati ai loro servizi sempre trionfano loro concorrenti.

Una delle strategie che migliorano la soddisfazione dei clienti e favoriscono la fidelizzazione dei clienti sono programmi di fidelizzazione. Programmi di fidelizzazione sono progettati per clienti di ricompensa che fare acquisti regolari da un business. Ciò significa che uno sforzo di marketing ben congegnato sarebbe prendere l'impegno del cliente ad un altro livello. E poi, essa si traduce in una maggiore soddisfazione, tassi di conversione migliorata, e una maggiore redditività complessiva del vostro marchio.

Quali sono alcune delle tecnologie più successo che verranno essere modellando l'e-commerce programmi di fidelizzazione in 2018 e oltre?

Internet delle cose (IoT)

L'IoT degli anni passati era semplicemente una tendenza che avrebbe dovuto proclamare il mondo della tecnologia ad un altro livello di connettività. Esso fa uso di tecnologie come il wearables, sensori wireless, e Beacon che trasmettono dati a una posizione centrale dove possono essere trattati. Oggi, sta evolvendo in un must have tech' che ogni negozio di eCommerce serio non può fare senza.

Grazie ai numerosi punti di contatto di IoT; offre una nuova opportunità di coinvolgere i loro clienti e-commerce. Le aziende possono beneficiare di analisi in tempo reale, grandi quantità di dati che provengono da diversi dispositivi collegati. Di conseguenza, sarebbe utile costruire rapporti leali con il marchio. E poi, le imprese avrebbero raggiunto un nuovo livello di targeting.

Intelligenza artificiale (AI)

Non è facile distinguersi nell'ambiente business moderno affollato. Per voi di distinguersi, è necessario investire in una tecnologia che si dà un vantaggio competitivo rispetto ai clienti. Per esempio, si può guardare fuori software e-commerce che lo rende facile per voi di personalizzare le interazioni con i clienti a coltivare la fedeltà alla marca. in tal caso, l'uso dell'intelligenza artificiale(AI) è utile.

Per esempio, in esecuzione chatbots AI-alimentato in vostro aiuto di e-commerce è semplificare l'interazione tra voi e i vostri clienti. Più avanzati programmi di fedeltà del cliente possono anche offrire assistenza clienti migliore e meglio interazioni – in realtà, su un livello più personale – con nuovi visitatori.

Portafogli digitali

La proliferazione degli smartphone sta cambiando come consumatori effettuare i pagamenti su negozi di eCommerce. Oggi, i clienti che si rivolgono ai loro dispositivi mobili per rendere le transazioni monetarie. La comodità quali dispositivi mobili offrono ai consumatori rende questo offrono un'opzione molto attraente. Ecco perché l'uso di portafogli digitali come programmi di fidelizzazione del cliente è attrarre imprese a un'orda.

Ma, che non è l'unico vantaggio di avere un portafoglio digitale basato su smartphone in ogni punto di vendita. Il portafoglio può anche ottenere tutti i clienti informazioni in tempo reale. Di conseguenza, diventa più facile vedere chi, dove e ciò che è di tutte le transazioni effettuate. Queste informazioni possono essere utilizzate dal team di vendita di inviare messaggi personalizzati ai clienti. in questo modo, li farà sentire impegnati e stimati.

In breve, Ecco alcuni l'e-commerce vantaggi otterrebbe da attuazione portafogli digitali nei vostri programmi di fidelizzazione del cliente:

  • Spese pubblicitarie ridotte – Veicolare il vostro messaggio ai clienti può essere costoso. Portafogli digitali forniscono informazioni personali che possono essere utilizzati per messaggi mirati. in questo modo, si finisce per ridurre i costi promozionali e di pubblicitari.
  • Miglioramento del customer experience – I clienti sono sempre per le marche che offrono il loro meglio esperienze di shopping. Portafogli mobile supportano account multipli; hanno la migliore gestione dei pagamenti, e avvisi e offerte personalizzate offerta da commercianti. E poi, portafogli digitali vengono memorizzati su un cellulare. Che lo rende compatibile con siti e-commerce. E poi, lo rende facile da mantenere.
  • Migliore sicurezza dei pagamenti – ciò che rende più sicuro i portafogli digitali è i vari strati di crittografia che proteggono le transazioni elettroniche. Dal momento che ogni transazione è criptata, tutto ciò che significa è che i dati trasmessi sono privo di informazioni del titolare del conto. E poi, per effettuare una transazione di successo, avete bisogno di un impronta digitale o PIN autorizzazione.

Programmi di fidelizzazione basati su blockchain

Molte persone pensano che la tecnologia Blockchain è tutto su Bitcoin e altri cryptos. Ma, la tecnologia che una volta era una riserva per cryptocurrencies, è sempre nuove applicazioni in varie industrie. Oggi, blockchain sta trovando la sua strada in cliente programmi di fidelizzazione.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di questa tecnologia in programmi di fidelizzazione? Secondo un Studio Pubblicato da Deloitte (2016), implementazione della tecnologia blockchain in programmi di fidelizzazione cliente aiuterà il vostro marchio:

  • Aumento dei ricavi e redditività – Sviluppi personalizzati nel tuo e-commerce software di fidelizzazione clienti può essere costoso. Blockchain tecnologia aiuta a ridurre i costi di sviluppo e di conseguenza, portare a una maggiore redditività. Blockchain potrebbe incorrere in costi iniziali – Hai bisogno di trovare un modo di immagazzinare i grandi volumi di dati generati. Ma, Grazie ai contratti smart, sarete in grado di tagliare la spesa per la gestione del sistema. Contratti Smart segnalano le transazioni in modo sicuro e trasparente. in questo modo, si finisce per ridurre costi che sono associati con frode.
  • Offre la possibilità di e-commerce di utilizzare cryptocurrency – A causa della maggiore incidenza di frode, maggior parte dei clienti si rivolgono a cryptos come un sicuro il modo di fare transazioni online. E poi, vostri clienti saranno aumentare le loro probabilità di guadagnare dollari digitale in contrasto con i punti fedeltà tradizionale. Per esempio, i clienti possono ricevere un timbro digitale per ogni acquisto effettuato. Questi francobolli più tardi possono essere trasferiti in Bitcoin portafogli. in questo modo, it would encourage your customers to make more purchase from your store to earn more Bitcoins.
  • Reduces transactional errors and incidences of fraud – The technology offers secured, a time-bound database that tracks and stores all transactions completed. Di conseguenza, it helps prevent fraud, waste, and manipulation. E poi, all the data sent across the blockchain network is open for all to view. But the personal information of the sender is not revealed – its encrypted. Why is it important? Once your customers are exposed to fraud while shopping on your store, there are good chances that they won’t order from your store again.

Digital Beacons

The biggest challenge with most loyalty programs is that they lack the ability to provide tempting offers that are related to storing experiences or individual customers. That is where web beacons come in handy to provide a dynamic loyalty program that responds to the feel of the customer. in questo modo, you will be sending your customer’s highly targeted and tempting offers that feel fresh, exciting, e pertinenti.

Per esempio, restaurants can use beacons to establish good relationships with the frequent customers. Per esempio, using mobile beacons, cashiers can easily get the name, ordering habits and the preferences of a particular customer.

in questo modo, the cashier can even greet the customer by name and point out specific promotional offers that could appeal to the particular customer.

Summing It Up

Customer-brand relationship determines how far your business would go. One of the ways of making your customer the king is through improving their shopping experiences. Reward and loyalty program is one of the surest ways your business can use to impress and retain customers. Utilizzando le ultime tecnologie nel vostro programma di fidelizzazione del cliente consente di ottimizzare le vostre offerte. Di conseguenza, si finisce per accrescere la redditività del tuo negozio di eCommerce.

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