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Come far crescere le tue vendite Online con miglioramento del Customer Service e assistenza pratiche

 

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Nel mondo del business online e concorrenza estesa tra mercanti, si ’ solo per soddisfare i clienti con produzione appropriata non piuttosto difficile s (quasi qualsiasi negozio online in grado di offrire una vasta gamma di articoli richiesti) ma soprattutto fornire rapido, servizio clienti affidabile e intelligente che si aspettano. Questo è chiaro perché l'azienda di e-commerce più cresce la più difficile è quello di mantenere gli utenti finali’ Preferenze. Esso doesn ’ t importa se si dispone di un piccola web store o da un enorme centro commerciale in ogni caso, se il vostro servizio clienti ha scarse capacità non si noterà distinzioni significative.

Cosa deve fare il proprietario di un negozio di web? La risposta è semplice solo l'alta- assistenza clienti può salvare il suo business. Rendere i vostri clienti sentire come loro richieste sono sempre validi e possono essere sicuri che essi riceveranno assistenza in un breve periodo. Suggerire un'idea per un cliente che è il client solo speciale e prezioso davvero ciò che aumenterà la reputazione del tuo negozio online. Questo è il caso in cui il servizio clienti via telefono, chat ed e-mail diventa particolarmente cruciale.

Ampia Base di conoscenze

Uno degli errori più comuni e più essenziali è la mancanza di un ampio e facile la ricerca della knowledge base. Ciò significa che prima di tutto, si dovrà costruire un sistema di FAQ esteso perché i clienti non sarà soddisfatti con le risposte alle domande di base. Deve includere informazioni vera e proprie di prodotti offerti e dare ai clienti una comprensione della loro utilità e funzionalità. Especially you should pay attention to the explanation methods of a products usage from different points of view in the articles. Don ’ t dimenticare di aggiornare una pagina di FAQ – aggiungere nuove domande e risposte ed eliminare quelle irrilevanti.

Inoltre, Assicurarsi che la vostra base di conoscenza possiede link che portano direttamente a ciascuno degli articoli che cosa sorgerà la pagina classifica e aiutare i vostri clienti di non essere indotti in errore. L'altro problema è quello di rendere disponibili i rappresentante del servizio clienti in qualsiasi momento e rendere la gestione del sistema di knowledge base intelligente e in grado di rispondere a clienti’ domande con minimo contatto personale.

Help Desk Ticket System

Fornire agli utenti finali informazioni e servizio di assistenza di che Help desk deve essere in grado tenere traccia di tutte le loro interazioni e risolvere i problemi rapidamente e correttamente. Un cliente vedrà un registro storico e può eseguire un'attività in proprio, se succede di nuovo.

Molti clienti preferiscono utilizzare più di un canale di supporto in attesa di ricevere una risposta per il momento hanno bisogno così, in questo caso fornire il tuo sito Web con un modulo di contatto in più posizioni. Rilevamento delle domande per telefono, Posta elettronica, Chat in linea e supporto tecnico vi aiuterà a organizzare il database delle risposte e le risposte più popolari.

Chat online integrazione

Se si desidera la tua attività online diventa un successo e popolare tra chat online clienti è uno dei clienti più efficaci canali di servizio che verranno aiuterà per la sua attuazione. Un cliente è in grado di porre domande in tempo reale senza dover aspettare a lungo ottenere la risposta e proprietario di un sito Web può comprendere più chiaramente le sue preferenze. Chat online sono utili quando sezioni FAQ possono ’ t dare tutte le informazioni sui prodotti o servizi, ma un cliente pensa che esso isn ’ t così urgenti e importanti per prendere un telefono per sapere qualcosa.

Don ’ t dimenticare che le chat online devono essere disponibile tutto il tempo perché lavoro instabile non attirerà persone per il tuo centro commerciale online. Che vogliono ottenere un canale diretto per il vostro sostegno e aspettare per il servizio veloce

Supporto telefonico

Il telefono è uno dei canali di servizio di cliente più utilizzati nell'e-commerce. Avendo un numero di telefono su una pagina web aumenta la reputazione del sito Web e il livello di fiducia dei clienti. La gente vuole parlare con gli assistenti di negozio reali ed essere sicuri che le loro preferenze e denunce si sentirà. Inoltre, a volte un cliente vuole ottenere informazioni più specifiche domande di pagamento in questione, Spedizione gratuita, garanzia.

Alcuni siti Web desidera ridurre i costi il loro call-center e nascondere i loro numeri di telefono invece di fornire ai clienti con email e social media che cosa può davvero confondere li. Naturalmente,, esso ’ s una buona soluzione ma non un sostituto per supporto telefonico.

Supporto di attività di Social Media

Per un periodo recente, social media e soprattutto tali siti come Twitter e Facebook sono diventati piuttosto popolare ecommerce canali di servizio clienti. Avere una pagina di un web store sui social media consente di tenere traccia delle preferenze dei clienti e definire le tendenze. Inoltre con i social media è possibili inserire tutti i reclami direttamente a negozi online e un team di supporto possono reagire immediatamente.

Anche, social media permette di costruire un marchio e mostrare il servizio più piacevole ai vostri clienti. Esso ’ s un fatto ben noto che la maggior parte delle conversazioni stanno accadendo nei pubblici così educati e risposte esaustive clienti nella vostra azienda di interesse ed estendere le vendite on-line.

Mezzi di comunicazione tradizionali Online

Comunicazioni di base come ad esempio la posta elettronica, OBIETTIVO, ICQ, Skype sono ancora principali metodi di interazione nell'e-commerce tra fornitori e clienti. Il vantaggio significativo di utilizzo delle email è la possibilità di aiutare un cliente senza essere in qualche luogo determinato. Tramite risponditore automatico e-mail è possibile ricordare il cliente sull'arrivo di nuovi prodotti o nuovi servizi.

Per quanto riguarda i servizi di messaggistica istantanea che posso dire che shouldn di proprietari di negozio online ’ t ignorarli perché con il loro aiuto clienti possono capire che cosa sono offerti in un periodo molto breve. Un servizio di CHAT può servire come un sistema di navigazione flessibile per esempio se un cliente non ã ¨ ’ t ha partecipato un negozio online prima, ma ha bisogno di aiuto subito.

Come avrai capito, creazione buon servizio clienti è una parte essenziale del business online. Il tuo sito potrebbe essere non tutti i servizi menzionati, ma dipende solo da voi in che modo verrà rilasciato il servizio clienti che avrà influenza sui tassi di vendita e il vostro web shop futuro cresce anche.

Autore ’ ' s Biografia

Nicolas Fincher è un marketing e PR manager lavora per la CS-Cart e-commerce società di software, che offre la gamma completa di strumenti multifunzionali di carrello dello shopping, tra cui CS-Cart e Multi-Vendor.

Origine dell'immagine: justiceeagan.com

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